【技术实现步骤摘要】
本申请属于网络电视和通信，尤其涉及一种故障处理方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
1、目前，机顶盒受家庭网络布局、业务服务器异常、软件硬件故障以及用户设置异常等影响，可能出现电视节目画质不佳，甚至无法播放等异常情况，经常需要客服协助用户进行故障维修。
2、现有方法中，客服主要通过电话语音远程服务为用户对机顶盒的故障维修提供远程帮助。
3、然而，此方法因客服难以准确核实故障设备的故障情况，导致故障维修的服务效率较低。
技术实现思路
1、本申请实施例提供了一种故障处理方法、装置、设备及存储介质，能够提高故障维修的服务效率。
2、本申请实施例的一方面，提供一种故障处理方法，应用于服务器，该方法包括：
3、接收客服设备发送的故障处理工单，故障处理工单中包括客服设备以及故障设备的设备标识信息；
4、基于设备标识信息，将配对的客服设备与故障设备建立长连接；
5、响应于客服设备发送的电子节目指南访问请求，将电子节目指南访问请求发...
【技术保护点】
1.一种故障处理方法，其特征在于，应用于服务器，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述设备标识信息至少包括设备心跳信息以及工单标识信息，
3.一种故障处理方法，其特征在于，应用于故障设备，所述方法包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述采集电子节目指南图像并基于所述电子节目指南图像生成电子节目指南媒体流，包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述响应于服务器发送的电子节目指南访问请求，判断故障设备是否支持录屏功能，包括：
6.根据权利要求4所述的方法，其特征在...
【技术特征摘要】
1.一种故障处理方法，其特征在于，应用于服务器，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述设备标识信息至少包括设备心跳信息以及工单标识信息，
3.一种故障处理方法，其特征在于，应用于故障设备，所述方法包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述采集电子节目指南图像并基于所述电子节目指南图像生成电子节目指南媒体流，包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述响应于服务器发送的电子节目指南访问请求，判断故障设备是否支持录屏功能，包括：
6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述在所述故障设备不支持录屏功能的情况下，对所述电子节目指南进行截图操作，得到电子节目指南图像，并基于所述电子节目指南图像生成电子节目指南媒体流，包括：
7.根据权利要求3-6任一项所述的方法，其特征在于，所述基于所述故障操作指令，执行与所...
【专利技术属性】
技术研发人员：卓闽杰，陈磊，祁小军，
申请(专利权)人：中移杭州信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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