一种信息分配方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本申请提供一种信息分配方法、装置、电子设备及存储介质，所述方法包括：对用户的投诉信息进行特征提取，获得投诉地点和投诉分类；根据投诉地点，确定投诉地点对应的基站小区；根据基站小区、投诉分类以及每一基站小区对应的属性信息，对投诉信息进行分配。对投诉信息进行特征分析，获取到投诉信息中的投诉地点和投诉分类，进一步获取投诉地点对应的基站小区，根据投诉分类和基站小区，以及每一基站小区对应的属性信息，综合判断，对投诉信息进行分配。将投诉信息与投诉分类以及基站小区的属性进行关联，提高投诉信息分派的准确性。

【技术实现步骤摘要】

本申请涉及信息处理领域，具体而言，涉及一种信息分配方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

1、目前，对于工单信息的分派通常采用人工派单或者自动分派的方式进行。然而，人工派单的方式，对于工作人员的综合素质要求较高，且十分耗费人力。随着任务信息的分派量的激增，人工派单难以保证分派的准确性和时效性。自动分派通常根据关键字的匹配进行派单，关键字关联的信息较少，派单的准确性较低。

技术实现思路

1、本专利技术实施例的目的在于提供一种信息分配方法、装置、电子设备及存储介质，通过对投诉信息进行分析，确定投诉信息对应的基站小区以及投诉分类，再根据每一基站小区对应的属性信息，对投诉信息进行分配，以使投诉信息分配至对应的部门，提高投诉信息分派的准确性。

2、第一方面，本申请实施例提供了一种信息分配方法，包括：对用户的投诉信息进行特征提取，获得投诉地点和投诉分类；根据投诉地点，确定投诉地点对应的基站小区；根据基站小区、投诉分类以及每一基站小区对应的属性信息，对投诉信息进行分配。

3、在上述的实现过程中，本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种信息分配方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对用户的投诉信息进行特征提取，获得投诉地点和投诉分类，包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述投诉地点，确定所述投诉地点对应的基站小区，包括：

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在将所述经纬度信息输入预设的基站小区确定模型之前，所述方法还包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述属性信息包括距离特征、对应基站的遮挡特征以及故障特征；所述根据所述基站小区、投诉分类以及每一基站小区对应的属性信息，对所述投诉信息进行分...

【技术特征摘要】

1.一种信息分配方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对用户的投诉信息进行特征提取，获得投诉地点和投诉分类，包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述投诉地点，确定所述投诉地点对应的基站小区，包括：

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在将所述经纬度信息输入预设的基站小区确定模型之前，所述方法还包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述属性信息包括距离特征、对应基站的遮挡特征以及故障特征；所述根据所述基站小区、投诉分类以及每一基站小区对应的属性信息，对所述投诉信息进行分配，包括：

6.根据权利要求5所述的方法...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘洋，戴宏生，
申请(专利权)人：北京神州泰岳软件股份有限公司，
类型：发明
国别省市：