【技术实现步骤摘要】
本申请涉及通信，特别是涉及一种一键外呼系统及方法。
技术介绍
1、智能外呼是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。通过智能外呼可以自动接听、拨打电话，并通过语音导航引导用户进行操作，提高呼叫处理的效率和速度。
2、传统的技术方案中一般是预置拨号器或者自动拨号系统进行外呼，但是这些系统通常需要手动输入电话号码然后点击拨号，或者从电话簿中选择联系人进行拨号，步骤繁琐，外呼效率低下。
技术实现思路
1、基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够一键批量生成待拨打号码的一键外呼系统及方法。
2、在第一方面，本公开的实施例提供了一种一键外呼系统，包括坐席端以及催收子系统，其中，
3、坐席端用于响应于一键外呼的触发指令，展示预先配置的号码属性，号码属性包括至少一个；
4、坐席端还用于响应于对号码属性中目标号码属性的选定指令，向催收子系统提交号码获取请求，目标号码属性包括至少一个；
5、催收子系统用于根据号码获取请求从各个用户的预留号码中获取与目标号码属性匹配的待拨打号码，并对待拨打号码执行外呼。
6、在其中一个实施例中，各个用户的预留号码包括多个，各个预留号码预先配置有对应的号码属性，催收子系统用于将各个预留号码的号码属性与目标号码属性进行匹配，得到待拨打号码。
7、在其中一个实施例中，一键外呼系统还包括话务子系统，其中，
8、催收子系统用于根据号码获取请求从各个用户的
9、在其中一个实施例中，催收子系统用于获取各个待拨打号码的历史接通数据，根据各个待拨打号码的历史接通数据确定各个待拨打号码的历史接通率，根据各个待拨打号码的历史接通率确定各个待拨打号码的优先级，将各个待拔打号码以及对应的优先级发送至话务子系统；
10、话务子系统用于根据各个待拔打号码以及对应的优先级执行外呼。
11、在其中一个实施例中，催收子系统还用于根据预设黑名单对待拔打号码进行过滤，并对过滤后的号码进行加密，得到对应的虚拟号码；
12、催收子系统还用于从号码池中获取与各个虚拟号码匹配的线路信息，并将各个虚拟号码以及对应的线路信息发送至话务子系统；
13、话务子系统还用于根据各个虚拟号码以及对应的线路信息执行外呼。
14、在其中一个实施例中，催收子系统还用于获取坐席端的历史接通数据，并根据历史接通数据确定坐席端对应的呼损率；
15、催收子系统还用于根据呼损率确定对应的并发数，并将并发数发送至话务子系统；
16、话务子系统还用于根据并发数执行外呼。
17、在其中一个实施例中，催收子系统还用于每隔预设时间段轮询各个待拨打号码的接通状态，并将各个待拨打号码的接通状态发送至坐席端展示。
18、在其中一个实施例中，催收子系统还用于根据各个待拨打号码的接通状态从话务子系统中获取各个已接通电话的通话数据，并根据通话数据确定催收结果。
19、在其中一个实施例中，话务子系统还用于在当前通话需要人工坐席参与时，向催收子系统发送转接请求；
20、催收子系统还用于根据转接请求获取坐席端的空闲状态，当坐席端处于空闲状态时，将当前通话转接至坐席端。
21、在第二方面，本公开的实施例提供了一种一键外呼方法，方法应用于如第一方面本公开任意实施例提供的一键外呼系统中的催收子系统，方法包括：
22、接收坐席端提交的号码获取请求；
23、提取号码获取请求中的目标号码属性，目标号码属性包括至少一个；
24、从各个用户的预留号码中获取与目标号码属性匹配的待拨打号码，并根据待拨打号码执行外呼，各个用户的预留号码包括多个，各个预留号码预先配置有对应的号码属性。
25、在其中一个实施例中，各个用户的预留号码包括多个，各个预留号码预先配置有对应的号码属性，从各个用户的预留号码中获取与目标号码属性匹配的待拨打号码，包括：
26、将各个预留号码的号码属性与目标号码属性进行匹配；
27、获取匹配成功的各个号码属性对应的预留号码，得到待拨打号码。
28、上述一键外呼系统及方法，通过坐席端响应于一键外呼的触发指令，展示预先配置的至少一个号码属性，响应于对号码属性中至少一个目标号码属性的选定指令，向催收子系统提交号码获取请求，通过催收子系统根据号码获取请求从各个用户的预留号码中获取与目标号码属性匹配的待拨打号码，并发送至话务子系统，通过话务子系统对待拨打号码执行外呼。本申请通过预先为各个预留号码配置对应的号码属性，并在坐席端展示号码属性的选择界面的访问入口，通过该访问入口操作人员可以触发一键外呼的指令，从而展示各个号码属性供用户选定，操作人员可以选定一个或多个号码属性后提交，坐席端向催收子系统发送号码获取请求，坐席端根据操作人员选定的目标号码属性从数据库中获取对应的各个待拨打号码，实现了一键选择多个待拨打号码，实现一键批量生成多个待拨打号码，无需用户挨个手动选择各个待拨打号码，提高智能外呼的效率。
本文档来自技高网...【技术保护点】
1.一种一键外呼系统，其特征在于，包括坐席端以及催收子系统，其中，
2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，各个用户的预留号码包括多个，各个所述预留号码预先配置有对应的号码属性，所述催收子系统用于将各个所述预留号码的号码属性与所述目标号码属性进行匹配，得到所述待拨打号码。
3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述一键外呼系统还包括话务子系统，其中，
4.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述催收子系统用于获取各个待拨打号码的历史接通数据，根据各个待拨打号码的历史接通数据确定各个待拨打号码的历史接通率，根据各个待拨打号码的历史接通率确定各个待拨打号码的优先级，将各个待拔打号码以及对应的优先级发送至所述话务子系统；
5.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述催收子系统还用于根据预设黑名单对所述待拔打号码进行过滤，并对过滤后的号码进行加密，得到对应的虚拟号码；
6.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述催收子系统还用于获取所述坐席端的历史接通数据，并根据所述坐席端的历史接通数据确定所述坐席端对应的呼损率；<...
【技术特征摘要】
1.一种一键外呼系统，其特征在于，包括坐席端以及催收子系统，其中，
2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，各个用户的预留号码包括多个，各个所述预留号码预先配置有对应的号码属性，所述催收子系统用于将各个所述预留号码的号码属性与所述目标号码属性进行匹配，得到所述待拨打号码。
3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述一键外呼系统还包括话务子系统，其中，
4.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述催收子系统用于获取各个待拨打号码的历史接通数据，根据各个待拨打号码的历史接通数据确定各个待拨打号码的历史接通率，根据各个待拨打号码的历史接通率确定各个待拨打号码的优先级，将各个待拔打号码以及对应的优先级发送至所述话务子系统；
5.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述催收子系统还用于根据预设黑名单对所述待拔打号码进行过滤，并对过滤后的号码进行加密，得...
【专利技术属性】
技术研发人员：刘亚飞，
申请(专利权)人：上海数禾信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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