【技术实现步骤摘要】
本说明书的一个或多个实施例涉及信息，具体涉及一种服务对话质检方法、系统及话术质量预估方法、系统。
技术介绍
1、保险管家是在保险公司中，为保险用户提供专业的保险咨询和客户服务的人员。保险管家的能力涉及多个方面，例如沟通能力、服务能力和业绩能力等。保险管家的能力建设是保障保险用户获得高效率高质量服务的重要举措。现有的保险管家能力分层系统，可帮助保险公司对保险管家进行有效的能力评估和管理。该系统利用大数据分析和机器学习算法，根据保险管家的知识、技能、经验和绩效等方面的指标，将保险管家分为不同的能力层级，如初级、中级和高级等。此外，该系统将以看板/报告能形式，将管家真实水平实时反馈给管理者。通过该系统，管理者可以对保险管家进行全面的评估，包括绩效评估、对话质量、客户反馈等多个方面。在此基础上，管理者可根据管家能力的不同水平进行相关培训与运营。
技术实现思路
1、本说明书一个或多个实施例描述了种服务对话质检方法、系统及话术质量预估方法、系统，提供了实现借助量化对比的方式对服务对话进行质检，有助于提...
【技术保护点】
1.服务对话质检方法，包括步骤：
2.根据权利要求1所述的服务对话质检方法，
3.根据权利要求1或2所述的服务对话质检方法，
4.根据权利要求3所述的服务对话质检方法，
5.根据权利要求4所述的服务对话质检方法，
6.根据权利要求3所述的服务对话质检方法，
7.根据权利要求1或2所述的服务对话质检方法，
8.根据权利要求1或2所述的服务对话质检方法，
9.根据权利要求1或2所述的服务对话质检方法，
10.服务对话质检系统，包括：
11.根据权利要求1...
【技术特征摘要】
1.服务对话质检方法，包括步骤：
2.根据权利要求1所述的服务对话质检方法，
3.根据权利要求1或2所述的服务对话质检方法，
4.根据权利要求3所述的服务对话质检方法，
5.根据权利要求4所述的服务对话质检方法，
6.根据权利要求3所述的服务对话质检方法，
7.根据权利要求1或2所述的服务对话质检方法，
8.根据权利要求1或2所述的服务对话质检方法，
9.根据权利要求1或2所述的服务对话质检方法，
10.服务对话质检系统，包括：
11.根据权利要求10所述的服务对话质检系...
【专利技术属性】
技术研发人员：毛顺亿，张婧丽，勘莉莉，石秋慧，孙忠杰，蔡小河，
申请(专利权)人：支付宝杭州信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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