【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及语音处理，具体涉及基于大语言模型的智能工单生成系统。
技术介绍
1、银行传统的客服坐席对于没有解决的问题，需要根据与客户的通话内容进行人工总结分析，再根据工单模版的相关内容进行填写，之后再根据填写好的工单内容对工单问题进行分类，最后上传到客服系统，客服系统根据工单的标签将工单发送到相应的业务系统对工单提到的问题进行解决处理。之前没有类似的工具可以智能地对坐席与客户的对话内容进行总结摘要，将工单所需要的信息进行生成，因此全部需要客服人员人工手动操作，需要耗费大量的人力成本。
技术实现思路
1、本申请实施例提供了基于大语言模型的智能工单生成系统，解决了现有技术中无法智能地对客服与客户的对话内容进行总结摘要并生成工单的技术问题。
2、鉴于上述问题，本申请实施例提供了基于大语言模型的智能工单生成系统。
3、本申请实施例的第一个方面，提供了基于大语言模型的智能工单生成系统，所述系统包括：
4、对话生成模块，所述对话生成模块用于通过客服系统内嵌的实时a...
【技术保护点】
1.基于大语言模型的智能工单生成系统，其特征在于，所述智能工单生成系统与客服系统、大模型服务器、业务系统通信连接，所述系统包括：
2.如权利要求1所述的系统，其特征在于，通过客服系统内嵌的实时ASR工具，对客服坐席与用户的电话对话语音内容实时转换为文字内容，生成对话文档，包括：
3.如权利要求2所述的系统，其特征在于，使用所述样本语音特征集合进行模型训练，获取语音识别模型，包括：
4.如权利要求2所述的系统，其特征在于，当接到用户来电时，通过语音采集设备采集语音信号，之后，还包括：
5.如权利要求1所述的系统，其特征在于...
【技术特征摘要】
1.基于大语言模型的智能工单生成系统，其特征在于，所述智能工单生成系统与客服系统、大模型服务器、业务系统通信连接，所述系统包括：
2.如权利要求1所述的系统，其特征在于，通过客服系统内嵌的实时asr工具，对客服坐席与用户的电话对话语音内容实时转换为文字内容，生成对话文档，包括：
3.如权利要求2所述的系统，其特征在于，使用所述样本语音特征集合进行模型训练，获取语音识别模型，包括：
4.如权利要求2所述的系统，其特征在于，当接到用户来电时，通过语音采集设备采集语音信号，...
【专利技术属性】
技术研发人员：董昊楠，
申请(专利权)人：中信银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。