【技术实现步骤摘要】
本申请涉及金融科技领域，尤其涉及一种呼叫业务处理方法、系统、设备、存储介质及程序产品。
技术介绍
1、呼叫业务办理是银行业务是银行业务办理场景中不可或缺的一部分。这里所说的呼叫业务即通过手机、电话等用户终端通过呼叫接入银行的客服系统办理的业务。虽然人们存在呼叫业务办理需求，但是，现有的呼叫业务所覆盖的业务场景通常较为简单，无法充分满足用户的使用需求，主要原因在于现有的呼叫业务处理方法对用户意图的识别准确性较低，进而导致使用场景受限。
技术实现思路
1、本申请提供一种呼叫业务处理方法、系统、设备、存储介质及程序产品，用以解决现有的呼叫业务处理方法对用户意图的识别准确性较低，进而导致种银行业务办理方法使用场景受限的问题。
2、第一方面，本申请提供一种呼叫业务处理方法，所述方法应用于智能客服系统，所述方法包括：
3、响应于目标用户的呼叫接入，与所述目标用户进行至少一轮的语音交互，以基于所述目标用户的语音数据和所述目标用户的银行业务信息，获取所述目标用户所需处理的银行业务意
4本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种呼叫业务处理方法，其特征在于，所述方法应用于智能客服系统，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述与所述目标用户进行至少一轮的语音交互，以基于用户的语音数据和所述目标用户的银行业务信息，获取所述目标用户所需处理的银行业务意图，包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述语音识别模型为基于循环神经网络构建的模型，所述意图识别模型为基于Transformer构建的模型。
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述意图识别模型为大语言模型；
5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，...
【技术特征摘要】
1.一种呼叫业务处理方法，其特征在于，所述方法应用于智能客服系统，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述与所述目标用户进行至少一轮的语音交互，以基于用户的语音数据和所述目标用户的银行业务信息，获取所述目标用户所需处理的银行业务意图，包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述语音识别模型为基于循环神经网络构建的模型，所述意图识别模型为基于transformer构建的模型。
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述意图识别模型为大语言模型；
5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标用户在第i轮反馈的意图，生成第i+1轮与所述目标用户交互的语音数据，包括：
6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
<...【专利技术属性】
技术研发人员：毋文松，陈永录，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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