【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及计算机，具体涉及智能客服应答方法、装置、计算机设备及存储介质。
技术介绍
1、随着人工智能技术的迅猛发展，智能客服系统在各个行业得到广泛应用。然而，传统的智能客服系统存在着互动效率低、用户体验差等问题。因此，需要一种基于ai的智能客服互动方法、装置、终端设备和存储介质，以提高智能客服系统的效率和用户体验。
技术实现思路
1、有鉴于此，本专利技术提供了一种智能客服应答方法、装置、计算机设备及存储介质，以解决现有技术中智能客服应答效率差的问题。
2、第一方面，本专利技术提供了一种智能客服应答方法，方法包括：
3、获取用户的咨询请求信息；
4、对咨询请求信息进行分词，得到关键词信息；
5、在预设知识库中筛选与关键词信息对应的匹配结果；
6、对匹配结果进行评分，得到评分结果；
7、当评分结果不满足预设阈值，则根据关键词信息和预设智能大语言模型生成智能回答信息，将智能回答信息发送至用户。
8、有益效果，...
【技术保护点】
1.一种智能客服应答方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述关键词信息包括至少一个关键词以及每个关键词对应的长度信息，所述匹配结果包括关键词长度和匹配数量，所述对所述匹配结果进行评分，得到评分结果，具体包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述关键词信息和预设智能大语言模型生成智能回答信息，具体包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述预设智能大语言模型包括至少一个大语言模型，所述关键词信息包括类别信息，所述将所述关键词信息输入至所述预设智能大语言模型进行关键字...
【技术特征摘要】
1.一种智能客服应答方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述关键词信息包括至少一个关键词以及每个关键词对应的长度信息，所述匹配结果包括关键词长度和匹配数量，所述对所述匹配结果进行评分，得到评分结果，具体包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述关键词信息和预设智能大语言模型生成智能回答信息，具体包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述预设智能大语言模型包括至少一个大语言模型，所述关键词信息包括类别信息，所述将所述关键词信息输入至所述预设智能大语言模...
【专利技术属性】
技术研发人员：李艳浩，
申请(专利权)人：北京飞天云动科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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