【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及客服管理，尤其涉及一种自动化客服处理系统。
技术介绍
1、随着互联网的飞速发展，人们服务意识的提高，网络客服已经普及到各行各业，深入到日常商业服务的各个环节，客服服务系统在不断向智能化过渡，通过利用各种技术手段实现自动化客服，来自动处理和响应客户的查询、服务请求和问题，一定程度上减轻人工客服的负担；但是目前的一些自动化客服系统在问题处理效率和人工介入上还需要不断优化才能提高客户体验。
2、现有技术智能客服的管理方法、系统、设备及介质（公开号为cn116701606a，申请日为2023-07-12）通过解析对话提问消息，从而提取该对话提问消息中的标识，并根据标识查找与标识适配的智能客服，从而将当前的对话提问消息发送至该智能客服。智能客服根据该对话提问消息，查找并生成适宜的对话答案，由智能客服引擎将对话答案发送至提出问题的用户。通过为每种类型的问题针对性配置对应的智能客服，有效提升了智能客服对于问题的识别率；然而，该方案所采用的客服处理方法在实际使用时，仅能根据用户问题不断按照分类回复模板进行回答，当反复沟通无法解...
【技术保护点】
1.一种自动化客服处理系统，其特征在于，包括客服模型、转接分析单元、服务器端和客户端，所述客服模型用于自动化回复用户问题，所述转接分析单元用于分析判断用户当前的情绪状态类别，所述客户端用于客户进行人机操作，所述服务器端用于数据处理。
2.根据权利要求1所述的一种自动化客服处理系统，其特征在于，所述客服模型包括推理模块，所述推理模块用于选择特征参数，提取能够准确体现用户当前情绪状态的文本特征、语音特征以及交互特征。
3.根据权利要求1所述的一种自动化客服处理系统，其特征在于，所述服务器端用于执行以下步骤：
4.根据权利要求3所述的一种...
【技术特征摘要】
1.一种自动化客服处理系统，其特征在于，包括客服模型、转接分析单元、服务器端和客户端，所述客服模型用于自动化回复用户问题，所述转接分析单元用于分析判断用户当前的情绪状态类别，所述客户端用于客户进行人机操作，所述服务器端用于数据处理。
2.根据权利要求1所述的一种自动化客服处理系统，其特征在于，所述客服模型包括推理模块，所述推理模块用于选择特征参数，提取能够准确体现用户当前情绪状态的文本特征、语音特征以及交互特征。
3.根据权利要求1所述的一种自动化客服处理系统，其特征在于，所述服务器端用于执行以下步骤：
4.根据权利要求3所述的一种自动化客服处理系统，其特征在于，所述步骤3中,若查询有常用词语，直接根据提取的常用词语进行自动识别分析，生成回复内容，生成回复内容包括以下步骤：
5.根据权利要求4所述的一种自动化客服处理系统，其特征在于，所述步骤4中，将用户问题的特征参数进行提取，所述特征参数包括文本特征参数、语音特征参数和交互特征参数。
6.根据权利要求5所述的一种...
【专利技术属性】
技术研发人员：沈伟江，汪红，蔡黎明，蔡睿，鲜文艳，
申请(专利权)人：杭州干城新物联科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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