城市区域房屋维修系统化模式和实施技术方案

本发明专利技术公开了一种城市区域房屋维修系统化模式和实施，属于物业管理领域。其主要方案在于：从客户报修来电求助区域房屋维修中心接待调度部门，区域中心根据不同地区分派到各分中心和各网点，接到分派任务的网点根据报修内容选派不同工种技术等级维修人员，网点向区域中心报告出发人员工号等，然后维修人员领取工具材料出发，维修人员到达后按照服务流程标准作业，维修完毕、完成清理、开单收款、征询是否需要其他服务，最后维修人员用手机短信向网点、区域中心报告，区域中心收到反馈后回访客户。从而形成了一种系统化模块式、标准化管理体制。本发明专利技术的有益效果是：成本低、效率高、居民满意。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及到一种物业管理领域，尤其涉及到城市区域房屋维修系统化 模式和实施方案。
技术介绍
我国改革开放30年来，城市规模日益扩大、城市人口日益增多， 可以预见在今后几十年里，城市化迸程还将加快，城市人口必将增多。 人口增加、必然房屋要增加，尤其是我国在上世纪五十年代到七十年 代建造的、供普通居民居住的房屋已经进入房屋老龄化年代。各类房 屋维修将在今后相当一段时间里成为一个比较提出的问题。而且这些 房屋仍然政府拥有产权、或者管理，或者是售后公房，这些房屋的维 修难以完全市场化。政府仍然要承担责任。这一问题的严峻更在于目 前的管理、维修、服务模式已经不能适应。成本高启、效益低下、居 民不满、政府为难。现有物业维修的模式是由每一家物业管理企业分别承担其房屋维修的服务，几乎每个企业都要准备维修材料、工具、设备；设立维 修部门、配备维修人员、设立维修电话。这一模式存在的缺陷是企业为了节约成本，维修材料备料不足、 工具设备简陋，几乎没有现代维修工具设备(就是购置设备也是使用 率低下)；维修人员不足；维修人员技术等级不高、水平有限；维修人 员难以得到培训；遇到复杂、疑难问题往往难以维修、需本文档来自技高网...

【技术保护点】
城市区域房屋维修系统化模式和实施，从客户报修来电求助区域房屋维修中心接待调度部门，区域房屋维修中心接待调度部门根据不同地区分派到各分中心和各网点，接到分派任务的网点根据报修内容选派不同工种技术等级维修人员，网点向区域中心报告出发人员工号等，然后维修人员领取工具材料出发，维修人员到达后按照服务流程标准作业，如发现特殊疑难问题可向网点、中心求助，维修完毕、完成清理、开单收款、征询是否需要其他服务，最后维修人员用手机短信向网点、区域中心报告。区域中心收到反馈后首先回访客户（采取电话、短信、上门回访方式）。其次逐步完成数据收集处理、中心归档分析研究、内部数据向商业机构出售、编制地区维修满意指数、向媒体...

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：黄志浩，张德敏，
申请(专利权)人：上海黄嘉历史文化传播有限公司，上海徐房房屋维急修中心，
类型：发明
国别省市：31[中国|上海]