运行维护服务管理系统技术方案

本发明专利技术公开了一种运行维护服务管理系统，由表现层、业务逻辑层、框架层、数据访问层、存储层五个部分组成，采用Ｂｒｏｗｓｅｒ／Ｓｅｒｖｅｒ多层体系结构，各层之间强内聚送耦合；其中，表现层由用户界面的显示组件，用户界面的处理组件组成；业务逻辑层由业务实体和业务外观组成；数据访问层由数据实体和数据访问组件组成；存储层由数据库和文件组成；框架层由基类和公用类组成。本系统基于国际通行的ＩＴＩＬ标准，是国内企业自主研发的具有自主知识产权的软件产品，特别适用于政府的电子政务系统，将对政府的电子政务系统的稳定运行起到极大的支撑作用；由于本系统价格低廉，具有广泛的市场前景。

Operation and maintenance service management system

The invention discloses an operation and maintenance service management system, the presentation layer, business logic layer, frame layer, data access layer, layer five parts storage composition, using Browser / Server multilayer architecture, each layer between them, send strong cohesion coupling; the presentation layer consists of the display module of the user interface, the user processing components interface composition; business logic layer is composed of business entities and business appearance; data access layer consists of data entity and data access components; storage layer is composed of database and file; the framework layer is composed of a base class and common class. This system is based on the international standard of ITIL, the domestic enterprise is developed with independent intellectual property rights of software products, e-government system is especially suitable for the government, the stable operation of the e-government system of the government played a great supporting role; because of the low price, it has a broad market prospect.

【技术实现步骤摘要】
运行维护服务管理系统
本专利技术涉及IT服务管理领域，具体地说，是一种主要针对政府的电子政 务系统的运行维护服务管理系统。
技术介绍
IT服务管理(IT Service Management)成为实现IT基础架构与业务目 标统一的关键，并可以有效地降低IT管理的成本。ITIL (Information Technology Infrastructure Library)是国际上通 用的也是标准的一套以流程为中心的IT服务管理方法.ITIL将IT服务管理 分为十个核心流程和一项管理职能。这十个核心流程分别是服务级别管理、 财务管理、能力管理、持续性管理、可用性管理、配置管理、变更管理、发 布管理、事件管理、问题管理， 一项管理职能是服务台。目前，在该领域主要有国外厂商的通用软件，例如CA的Unicenter， IBM 的tivoli， BMC的remedy, HP的OpenView等。现有软件是通用型的，符合 ITIL的国际标准，但是不具备行业特色，很难满足用户的一些个性化需求。 需要用户在此基础上进行二次开发才能满足个性化需求，造成实施成本比较 咼°
技术实现思路
本专利技术的目的在于克本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种运行维护服务管理系统，其特征在于，由表现层、业务逻辑层、框架层、数据访问层、存储层五个部分组成，采用Ｂｒｏｗｓｅｒ／Ｓｅｒｖｅｒ多层体系结构，各层之间强内聚送耦合；其中，　（１）表现层由用户界面的显示组件，用户界面的处理组件组成； 　（２）业务逻辑层由业务实体和业务外观组成；　（３）数据访问层由数据实体和数据访问组件组成；　（４）存储层由数据库和文件组成；　（５）框架层由基类和公用类组成。

【技术特征摘要】
1.一种运行维护服务管理系统，其特征在于，由表现层、业务逻辑层、框架层、数据访问层、存储层五个部分组成，采用Browser/Server多层体系结构，各层之间强内聚送耦合；其中，(1)表现层由用户界面的显示组件，用户界面的处理组件组成；(2)业务逻辑层由业务实体和业务外观组成；(3)数据访问层由数据实体和数据访问组件组成；(4)存储层由数据库和文件组成；(5)框架层由基类和公用类组成。2. 根据权利要求1所述的运行维护服务管理系统，其特征在于， 所述的表现层负责用户界面的显示和页面处理工作；用户界面的显示组件和用户界面的处理组件相连接，将处理组件提供的信息显示在界面上；用 户界面的处理组件和业务逻辑层的业务外观相连接，将提供的业务实体经过 转换后转发给用户界面的显示组件；所述的业务逻辑层按照面向对象的方式分离业务实体，封装业务逻辑； 业务外观和表现层的用户界面的处理组件相连接；业务实体是业务外观所操 作的对象；所述的数据访问层按照面向对象的方式分离数据实体；数据访问组件和 存储层相连接；数据实体是数据访问组件所操作的对象；所述的存储层包括数据库存储和文件存储两种方式，均和数据访问组件 相连接；所述的框架层提供基类给其他各层基层，确保整体技术的规范性，同时 将权限、异常处理等功能封装为公用类供其他各层使用。3. 根据权利要求2所述的运行维护服务管理系统，其特征在于，所述的业务逻辑层，其包含服务台、配置管理、变更管理、发布管理、事件管理、 问题管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、持续性管理、可用性管理、用户和授权管理十二个模块；其中，服务台服务台是一种服务职能，用于接收各类事件，和事件管理紧密结合，并连接其他的服务管理流程；配置管理配置管理是将一个系统中软件和硬件等配置项资源进行识别 和定义，并记录和报告配置状态和变更请求以及检验配置项的正确性和完整 性等活动构成的过程；变更管理变更管理是要确保在IT服务变动的过...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨晓玉，
申请(专利权)人：上海汇和信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：31[中国|上海]