【技术实现步骤摘要】
本申请涉及售后服务，特别地涉及一种信息的确定方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
1、随着技术的发展及进步，智能家居逐渐走向人们的生活，越来越多的设备接入网络中，构建了智能家居的生态，越来越多的设备及越来越多的功能，在使用这些设备及功能时，很多情况用户都不知道一些功能的使用方法，在使用的过程中，容易因用户不清楚功能的使用方式及错误使用引发的故障导致的售后问题。
技术实现思路
1、针对上述问题，本申请提供一种信息的确定方法、装置、设备、及存储介质，能够根据用户的描述对故障进行定位或输出故障处理方法，从而可以减少售后问题。
2、本申请实施例提供一种信息的确定方法，包括：
3、获取用户提供的故障描述信息；
4、将所述故障描述信息转换为向量；
5、将所述向量与预先建立的故障数据库中的故障数据对应的向量进行匹配，得到匹配结果；
6、在基于匹配结果确定存在故障数据的情况下，将所述故障数据和所述用户的故障描述信息输入到大语言模型中，输出故障排...
【技术保护点】
1.一种信息的确定方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述向量与预先建立的故障数据库中的故障数据对应的向量进行匹配，得到匹配结果，包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述预处理包括：数据清洗、去噪处理、异常值处理中的至少一个。
5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述将预处理后的故障数据转换为向量表示，包括：
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述故障数据和所述用户的故障描述信息...
【技术特征摘要】
1.一种信息的确定方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述向量与预先建立的故障数据库中的故障数据对应的向量进行匹配，得到匹配结果，包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述预处理包括：数据清洗、去噪处理、异常值处理中的至少一个。
5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述将预处理后的故障数据转换为向量表示，包括：
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述故障...
【专利技术属性】
技术研发人员：李立辉，李绍斌，唐杰，贾巨涛，张鹏，
申请(专利权)人：珠海格力电器股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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