一种基于联缴联办的营服模式应用系统及方法技术方案

本发明专利技术涉及电力管理系统技术领域，具体为一种基于联缴联办的营服模式应用系统，包括用电客户端、业务管理端、云服务端和数据传输端，获取用电客户端的业务办理要求，识别所述业务办理要求的业务事件；根据识别到的业务事件确定业务处理端口，并传输用电客户端的业务办理要求；根据所述业务办理要求的处理结果，由用电客户端对处理结果进行确认，直至所述业务办理要求完成闭环，云服务端对业务事件进行数据存储。通过打通电力内外网，实现数据共享，不需要用电客户安装各类业务APP，提高用电客户体验，为用电客户提供高频业务主动高效办理的渠道。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及电力管理系统，具体为一种基于联缴联办的营服模式应用系统。

技术介绍

1、随着我国经济的持续增长和城镇化进程的不断推进，客户用电诉求日益多元化；同时，随着电力体制改革的推进，电力市场竞争将愈加激烈，客户资源与客户服务水平也将越来越突显出其重要价值。国家电网公司为了更好的服务客户，优化营商环境，在传统实体营业厅对客户进行服务的基础上，结合社区网格化管理，建立了三级客户经理制，派遣客户经理深入社区进行快速服务；同时结合互联网发展，开展“互联网+电力营销”电力新服务创新实践，开发了网上国网app用于客户线上办理业务。

2、随着实际应用发现，用电客户对在个人手机上安装app存在抵触情绪；三级客户经理制度虽已建立，但缺少支撑平台，且片区客户经理的服务范围也会有变动，用电客户缺少与供电公司保持稳定沟通的渠道；网上国网app目前只能实现电费缴纳和电力业务办理，缺少一种用电客户对名下房产内水电气热信多缴费单位账户进行绑定并联合交费、联合报装、联合更名的渠道。

技术实现思路

1、为解决上述的问题，本专利本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种基于联缴联办的营服模式应用系统，其特征在于，包括用电客户端、业务管理端、云服务端和数据传输端，所述用电客户端用于登记用电客户的信息数据，为用电客户提供业务办理功能，采集用电客户的业务处理要求；所述云服务端分别与用电客户端、业务管理端进行三方信息交互，并接收用电客户端、业务管理端的业务办理或处理请求，进行数据处理和数据存储，并将处理后的数据反馈至用电客户端和业务管理端；所述业务管理端用于获取业务人员的信息数据，接收用电客户端的业务办理要求，为业务人员提供业务处理功能选项；所述数据接收端用于传输用电客户端、业务管理端和云服务端的信息交互数据。

2.根据权利要求1所述的营服...

【技术特征摘要】

1.一种基于联缴联办的营服模式应用系统，其特征在于，包括用电客户端、业务管理端、云服务端和数据传输端，所述用电客户端用于登记用电客户的信息数据，为用电客户提供业务办理功能，采集用电客户的业务处理要求；所述云服务端分别与用电客户端、业务管理端进行三方信息交互，并接收用电客户端、业务管理端的业务办理或处理请求，进行数据处理和数据存储，并将处理后的数据反馈至用电客户端和业务管理端；所述业务管理端用于获取业务人员的信息数据，接收用电客户端的业务办理要求，为业务人员提供业务处理功能选项；所述数据接收端用于传输用电客户端、业务管理端和云服务端的信息交互数据。

2.根据权利要求1所述的营服模式应用系统，其特征在于，所述用电客户端包括远程音视频模块、故障报修模块、联办模块，所述远程音视频模块用于向业务管理端或云服务端发起音视频通话；所述故障报修模块用于登记故障信息，提交故障报修申请；所述联办模块用于进行联合交费、联合新装和联合过户；

3.根据权利要求1所述的营服模式应用系统，其特征在于，所述云服务端分别对接水、电、暖、气、信数据系统，并将水、电、暖、气、信数据绑定建立联办通道。

4.一种基于联缴联办的营服模式应用方法，应用于如权利要求1-3任意一项所述的基于联缴联办的营服模式应用系统，其特...

【专利技术属性】
技术研发人员：李建辉，吴晓冬，李如飞，安天朋，张猛，
申请(专利权)人：北京国旺盛源智能终端科技有限公司，
类型：发明
国别省市：