【技术实现步骤摘要】
本申请实施例涉及计算机，尤其涉及一种客服处理方法、信息展示方法、计算设备、存储介质以及程序产品。
技术介绍
1、在一些提供对象以供用户执行交互行为的线上系统，例如，提供商品购买的电子商务平台，为了给用户更好的交互体验，对象提供方或线上系统均可以提供客服服务，以由客服资源为用户提供比如售前、售中、售后、咨询及投诉建议等客服服务。
2、目前，用户可通过在线客服方式发送咨询需求，并实时获得客服资源所提供的服务或者通过结合咨询需求提交的客服任务以非实时客服方式而获得客服资源所提供的服务。客服资源可以是指人工客服或者客服机器人。在线客服方式中，为了缓解人工压力，通常采用串行模式，首先会由客服机器人对用户咨询进行处理，在请求转为人工客服情况下，再由人工客服对用户咨询进行处理；非实时客服方式中，客服任务是分配至人工客服进行处理。
3、由上文描述可知，无论在线客服方式还是非实时客服方式，均涉及人工客服阶段，由于人工客服阶段需要客服人员人工进行处理，而客服人员会存在比较忙的情况下，因此，客服处理效率较低。
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【技术保护点】
1.一种客服处理方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：
5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述托管条件包括如下一种或多种实现方式：
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述第一回复消息发送至所述用户端以及所述客服端包括：
8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述请求信息...
【技术特征摘要】
1.一种客服处理方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：
5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述托管条件包括如下一种或多种实现方式：
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述第一回复消息发送至所述用户端以及所述客服端包括：
8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述请求信息包括客服类型或客服触发事件，以及所述用户对应的会话消息；所述会话消息包括当前会话消息和/或历史会话消息；
9.一种客服处理方法，其特征在于，包括：
10.一种客服处理方法，其特征在于，包括：
11.一种信息展示方法...
【专利技术属性】
技术研发人员：范立健，刘昊，梁宇荣，邵振亚，陈记辉，
申请(专利权)人：浙江天猫技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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