【技术实现步骤摘要】
本公开涉及人工智能领域，更具体地涉及一种工单处理方法、装置、设备、介质和程序产品。
技术介绍
1、工单是指在企业或组织中用于管理和追踪任务、工作或服务请求等的文档或记录，例如包括针对应用对技术平台接入使用、配置、常见日志报错问题提出的技术支持工单。工单的生命周期包括创建、处理、答复和关闭等阶段。在创建出一个工单后，其作为待处理工单等待处理和答复。
2、相关技术中，通常建立固定知识库，并根据工单中的内容在知识库进行检索，将检索到的内容形成答复。
3、在实现本公开专利技术构思的过程中，专利技术人发现，工单创建者对问题的认知和重点不同，描述内容的表达方式也各式各样，导致基于工单中的内容在知识库中检索不到准确的答复，会降低用户体验，并使得处理和答复工单过程中耗时较高，增加工单技术支持的工作负荷。
技术实现思路
1、鉴于上述问题，本公开提供了工单处理方法、装置、设备、介质和程序产品。
2、根据本公开的第一个方面，提供了一种工单处理方法，包括：将待处理工单的第一工单...
【技术保护点】
1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述经由所述大语言模型对所述第一工单内容重写，生成第二工单内容包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述摘要和M个所述扩增内容得到所述第二工单内容包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述经由所述大语言模型对所述第一工单内容重写，生成第二工单内容包括：
5.根据权利要求1～4中任一项所述的方法，其特征在于，在所述经由所述大语言模型对所述第一工单内容重写，生成第二工单内容之前，所述方法还包括：
6...
【技术特征摘要】
1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述经由所述大语言模型对所述第一工单内容重写，生成第二工单内容包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述摘要和m个所述扩增内容得到所述第二工单内容包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述经由所述大语言模型对所述第一工单内容重写，生成第二工单内容包括：
5.根据权利要求1～4中任一项所述的方法，其特征在于，在所述经由所述大语言模型对所述第一工单内容重写，生成第二工单内容之前，所述方法还包括：
6.根据权利要求1～4中任一项所述的方法，其特征在于，在所述将待处理工单的第一工单内容输入至大语言模型之前，所述方法还包括...
【专利技术属性】
技术研发人员：齐颀，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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