【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及人工智能，尤其涉及一种基于电话语音分析的潜客识别方法、装置、设备及介质。
技术介绍
1、语音企业员工广泛应用于对客户进行服务中，通过企业员工与客户进行电话沟通，从而进行录音得到电话语音，可通过对电话语音进行进一步分析从而判断客户是否为潜在客户，然而现有的潜在客户识别方法在应用过程中还存在一些问题。传统技术方法中的潜在客户识别方法往往至通过简单的关键词匹配以判断客户是否为潜在客户，而缺乏对客户情感和意向的深入分析，并且现有技术方法中也并未有效区分、分离客户与企业员工的语音，导致潜在客户的识别精确性较差。因此，现有技术方法中对电话语音进行识别的技术方法存在识别精确性较差的问题。
技术实现思路
1、本专利技术实施例提供了一种基于电话语音分析的潜客识别方法、装置、设备及介质，旨在解决现有技术方法中对电话语音进行识别的技术方法所存在的识别精确性较差的问题。
2、第一方面，本专利技术实施例提供了一种基于电话语音分析的潜客识别方法，其中，所述方法包括：
3、接收所输入的电话录音，根据预置的语音识别模型对所述电话录音进行识别以得到与所述电话录音对应的目标文本信息；所述目标文字信息中包含客户及企业员工分别对应的文本信息；
4、根据预置的关键词提取规则从所述目标文本信息中提取得到对应的关键词信息；
5、根据预存的文本处理规则获取与所述关键词信息对应的关键词特征向量；
6、将所述关键词特征向量输入预置的情感识别模型以获取与所述关键
7、根据预存的意向识别模型对所述情感识别信息及所述目标文本信息进行意向识别，以获取客户是否表达购买意向的意向识别信息。
8、第二方面，本专利技术实施例还提供了一种基于电话语音分析的潜客识别装置，其中，所述装置用于执行如上述第一方面所述的基于电话语音分析的潜客识别方法，所述装置包括：
9、目标文本信息获取单元，用于接收所输入的电话录音，根据预置的语音识别模型对所述电话录音进行识别以得到与所述电话录音对应的目标文本信息；所述目标文字信息中包含客户及企业员工分别对应的文本信息；
10、关键词信息获取单元，用于根据预置的关键词提取规则从所述目标文本信息中提取得到对应的关键词信息；
11、关键词特征向量获取单元，用于根据预存的文本处理规则获取与所述关键词信息对应的关键词特征向量；
12、情感识别信息获取单元，用于将所述关键词特征向量输入预置的情感识别模型以获取与所述关键词特征向量对应的情感识别信息；所述情感识别信息包含客户及企业员工分别对应的情感状态；
13、意向识别信息获取单元，用于根据预存的意向识别模型对所述情感识别信息及所述目标文本信息进行意向识别，以获取客户是否表达购买意向的意向识别信息。
14、第三方面，本专利技术实施例还提供了一种计算机设备，其中，所述设备包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，处理器、通信接口、存储器通过通信总线完成相互间的通信；
15、存储器，用于存放计算机程序；
16、处理器，用于执行存储器上所存放的程序时，实现上述第一方面所述的基于电话语音分析的潜客识别方法的步骤。
17、第四方面，本专利技术实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述第一方面所述的基于电话语音分析的潜客识别方法的步骤。
18、本专利技术实施例提供了一种基于电话语音分析的潜客识别方法、装置、设备及介质，方法包括：对输入的电话录音进行识别得到目标文本信息，从目标文本信息中提取得到关键词信息并获取对应的关键词特征向量，通过情绪识别模型对关键词特征向量进行识别得到包含客户及企业员工分别对应的情感状态的情感识别信息，根据意向识别模型对情感识别信息及目标文本信息进行意向识别得到意向识别信息。上述的潜客识别方法，能够对电话录音进行识别以区分客户及企业员工分别对应的文本信息，并分别获取客户及企业员工对应的情感状态，从而基于两方的情感状态准确识别得到意向识别信息，能够有效分离客户与企业员工的语音从而提高进行潜在客户识别的精确性。
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1.一种基于电话语音分析的潜客识别方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的基于电话语音分析的潜客识别方法，其特征在于，所述根据预置的语音识别模型对所述电话录音进行识别以得到与所述电话录音对应的目标文本信息，包括：
3.根据权利要求2所述的基于电话语音分析的潜客识别方法，其特征在于，所述根据预置的关键词提取规则从所述目标文本信息中提取得到对应的关键词信息，包括：
4.根据权利要求1所述的基于电话语音分析的潜客识别方法，其特征在于，所述根据预存的文本处理规则获取与所述关键词信息对应的关键词特征向量，包括：
5.根据权利要求2-4任一项所述的基于电话语音分析的潜客识别方法，其特征在于，所述根据预存的意向识别模型对所述情感识别信息及所述目标文本信息进行意向识别，以获取客户是否表达购买意向的意向识别信息，包括：
6.一种基于电话语音分析的潜客识别装置，其特征在于，所述装置用于执行如权利要求1-5任一项所述的基于电话语音分析的潜客识别方法，所述装置包括：
7.根据权利要求1所述的基于电话语音分析的潜客识
8.根据权利要求7所述的基于电话语音分析的潜客识别装置，其特征在于，所述关键词信息获取单元，包括：
9.一种计算机设备，其特征在于，所述设备包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，处理器、通信接口、存储器通过通信总线完成相互间的通信；
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-5中任一项所述的基于电话语音分析的潜客识别方法的步骤。
...【技术特征摘要】
1.一种基于电话语音分析的潜客识别方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的基于电话语音分析的潜客识别方法，其特征在于，所述根据预置的语音识别模型对所述电话录音进行识别以得到与所述电话录音对应的目标文本信息，包括：
3.根据权利要求2所述的基于电话语音分析的潜客识别方法，其特征在于，所述根据预置的关键词提取规则从所述目标文本信息中提取得到对应的关键词信息，包括：
4.根据权利要求1所述的基于电话语音分析的潜客识别方法，其特征在于，所述根据预存的文本处理规则获取与所述关键词信息对应的关键词特征向量，包括：
5.根据权利要求2-4任一项所述的基于电话语音分析的潜客识别方法，其特征在于，所述根据预存的意向识别模型对所述情感识别信息及所述目标文本信息进行意向识别，以获取客户是否表达...
【专利技术属性】
技术研发人员：张星亮，余涛，
申请(专利权)人：深圳市六度人和科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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