【技术实现步骤摘要】
本公开涉及互联网，特别涉及一种评论处理方法、装置、电子设备及存储介质。
技术介绍
1、随着互联网技术的飞速发展，应用程序的功能日新月异，比如很多应用程序都提供了评论功能。以直播场景为例，直播过程中主播会进行物品展示和讲解，并通过评论区与观众实时互动。例如，观众可以在评论区进行提问，而主播可以针对这些提问进行回复。
2、但是，目前在回复用户评论方面还存在诸多问题。比如，在用户发起提问后，如果问题得不到及时回复，则会严重影响用户体验。又比如，用户评论中可能包括几条甚至几十条提问，逐一进行人工回复会耗费大量的时间与精力。再比如，如果提问出现的过于集中，还可能存在提问无法被看到或漏掉的问题。
3、基于以上描述可知，时下亟需一种评论处理方法，以对用户在评论区发起的提问自动进行回复。
技术实现思路
1、本公开提供一种评论处理方法、装置、电子设备及存储介质。本公开的技术方案如下：
2、根据本公开实施例的第一方面，提供一种评论处理方法，包括：
3、显示功能设置界面，所述功能设置界面上显示有智能回复控件，所述智能回复控件用于在目标场景下开启自动回复功能；
4、响应于对所述智能回复控件的触发操作，开启针对所述目标场景的自动回复功能；
5、在所述目标场景下，响应于获取到针对目标物品的评论信息且所述评论信息为提问类型，对所述评论信息、与所述评论信息匹配的答案进行关联显示。
6、在一些实施例中，所述目标场景为直播场景，所述显
7、针对所述直播场景，在直播开始前或直播过程中，显示所述功能设置界面。
8、在一些实施例中，所述目标场景为作品浏览场景，所述显示功能设置界面，包括：
9、针对所述作品浏览场景，显示个人中心界面，所述个人中心界面上显示有设置控件；
10、响应于对所述设置控件的触发操作，显示所述功能设置界面。
11、在一些实施例中，所述响应于对所述智能回复控件的触发操作，开启针对所述目标场景的自动回复功能，包括：
12、响应于对所述智能回复控件的触发操作，显示第一页面，所述第一页面上显示有开启所述自动回复功能的服务协议详情和第一控件；
13、响应于对所述第一控件的触发操作，显示第二页面，所述第二页面上显示有第二控件；
14、响应于对所述第二控件的触发操作，开启针对所述目标场景的自动回复功能。
15、在一些实施例中，所述目标场景为直播场景，所述开启针对所述目标场景的自动回复功能，包括：
16、向服务器发送第一开启请求；
17、其中，所述第一开启请求用于请求所述服务器开启针对所述直播场景的自动回复功能，以使当前登录目标应用程序的第一用户账号在直播间内进行直播时，所述服务器对第二用户账号发起的所述评论信息进行自动回复；
18、所述目标物品为所述直播间内正在展示的物品，所述第二用户账号为进入所述直播间内观看直播的任一用户账号。
19、在一些实施例中，所述目标场景为作品浏览场景，所述开启针对所述目标场景的自动回复功能，包括：
20、向服务器发送第二开启请求；
21、其中，所述第二开启请求用于请求所述服务器开启针对所述作品浏览场景的自动回复功能，以使当前登录目标应用程序的第一用户账号在发布作品后，所述服务器对第三用户账号发起的所述评论信息进行自动回复；
22、所述目标物品为所述作品中展示的物品，所述第三用户账号为浏览所述作品的任一用户账号。
23、在一些实施例中，所述方法还包括：
24、响应于对所述智能回复控件的触发操作，显示所述自动回复功能的使用说明和自动回复示例样本；
25、其中，所述自动回复示例样本包括具有问答关系的示例问题和示例答案。
26、在一些实施例中，所述对所述评论信息、与所述评论信息匹配的答案进行关联显示，包括：
27、基于所述评论信息在评论区中的显示位置，在所述评论区中显示所述答案以及针对所述答案的自动回复标签；
28、其中，所述自动回复标签用于标识所述答案是自动生成的。
29、在一些实施例中，所述方法还包括：
30、响应于对所述自动回复标签的触发操作，显示第三页面；
31、其中，所述第三页面上显示有使用所述自动回复功能的服务协议详情。
32、在一些实施例中，在所述评论信息为第一提问类型的情况下，所述答案来自知识库或预先设置的话术；其中，所述第一提问类型是指与所述目标物品或所述目标物品的出售方相关的客观事实类问题；所述知识库包括所述目标物品的物品详情页、所述出售方的poi(point of interest，兴趣点)详情页。
33、在一些实施例中，所述答案来自知识库或预先设置的话术，是指：
34、在所述知识库中包括与所述评论信息匹配的答案时，所述答案来自所述知识库；
35、在所述知识库中不包括与所述评论信息匹配的答案时，所述答案来自预先设置的话术。
36、在一些实施例中，在所述评论信息为第二提问类型的情况下，所述答案来自预先设置的话术；
37、其中，所述第二提问类型是指与所述目标物品相关的主观类问题。
38、在一些实施例中，在所述评论信息为第三提问类型的情况下，所述答案为空；
39、其中，所述第三提问类型是指除了第一类提问类型和第二类提问类型之外的提问类型；所述第一提问类型是指与所述目标物品或所述目标物品的出售方相关的客观事实类问题；所述第二提问类型是指与所述目标物品相关的主观类问题。
40、在一些实施例中，所述评论信息的提问类型是通过目标模型确定的，所述目标模型的训练过程，包括：
41、获取第一训练样本集；其中，所述第一训练样本集中包括多个问题-答案对，一个所述问题-答案对中包括一个样本问题和一个样本答案，且所述样本问题标注有提问类型；
42、根据所述第一训练样本集训练机器学习模型，得到所述目标模型。
43、在一些实施例中，所述目标模型的训练过程，还包括：
44、收集针对自动生成的答案的用户反馈操作；
45、基于所述用户反馈操作，构建新的问题-答案对，得到第二训练样本集；
46、基于所述第二训练样本集对所述目标模型进行再训练，得到更新后的目标模型；
47、其中，所述用户反馈操作包括正向用户反馈操作和负向用户反馈操作。
48、根据本公开实施例的第二方面，提供一种评论处理装置，包括：
49、第一显示模块，被配置为显示功能设置界面，所述功能设置界面上显示有智能回复控件，所述智能回复控件用于在目标场景下开启自动回复功能；
50、处理模块，被配置为响应于对所述智能回复控件的触发操作，开启针对所述目标场景的自动回复本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种评论处理方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的评论处理方法，其特征在于，所述目标场景为直播场景，所述显示功能设置界面，包括：
3.根据权利要求1所述的评论处理方法，其特征在于，所述目标场景为作品浏览场景，所述显示功能设置界面，包括：
4.根据权利要求1所述的评论处理方法，其特征在于，所述目标场景为直播场景，所述开启针对所述目标场景的自动回复功能，包括：
5.根据权利要求1所述的评论处理方法，其特征在于，所述目标场景为作品浏览场景，所述开启针对所述目标场景的自动回复功能，包括：
6.根据权利要求1所述的评论处理方法，其特征在于，所述方法还包括：
7.根据权利要求1所述的评论处理方法，其特征在于，所述对所述评论信息、与所述评论信息匹配的答案进行关联显示，包括：
8.根据权利要求1所述的评论处理方法，其特征在于，在所述评论信息为第一提问类型的情况下，所述答案来自知识库或预先设置的话术；
9.根据权利要求8所述的评论处理方法，其特征在于，所述答案来自知识库或预先设置
10.根据权利要求1所述的评论处理方法，其特征在于，在所述评论信息为第二提问类型的情况下，所述答案来自预先设置的话术；
11.根据权利要求1所述的评论处理方法，其特征在于，在所述评论信息为第三提问类型的情况下，所述答案为空；
12.一种评论处理装置，其特征在于，所述装置包括：
13.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：
14.一种计算机可读存储介质，其特征在于，在所述计算机可读存储介质中的指令由电子设备的处理器执行的情况下，使得电子设备能够执行如权利要求1至11中任一项所述的评论处理方法。
...【技术特征摘要】
1.一种评论处理方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的评论处理方法，其特征在于，所述目标场景为直播场景，所述显示功能设置界面，包括：
3.根据权利要求1所述的评论处理方法，其特征在于，所述目标场景为作品浏览场景，所述显示功能设置界面，包括：
4.根据权利要求1所述的评论处理方法，其特征在于，所述目标场景为直播场景，所述开启针对所述目标场景的自动回复功能，包括：
5.根据权利要求1所述的评论处理方法，其特征在于，所述目标场景为作品浏览场景，所述开启针对所述目标场景的自动回复功能，包括：
6.根据权利要求1所述的评论处理方法，其特征在于，所述方法还包括：
7.根据权利要求1所述的评论处理方法，其特征在于，所述对所述评论信息、与所述评论信息匹配的答案进行关联显示，包括：
8.根据...
【专利技术属性】
技术研发人员：刘锐，
申请(专利权)人：北京达佳互联信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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