【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及停车场管理，尤其涉及一种事件分区域调度方法、装置、计算机设备及存储介质。
技术介绍
1、现在的无人值守停车场越来越多，而且托管模式逐渐兴起，对于托管事件的处理效率和服务质量尤为重要。托管平台，是为了解决车辆在异常情况下，无法快速通行的问题，所以如何快速精准的处理事件，快速解决车主的问题对于托管平台事件调度的挑战就很大。
2、目前，针对不通区域车场具备不同的管控方式，每个地区有单独的特性，比如：语言方面，操作习惯上等，产生的没法通行的事件很多，让所有的坐席人员都精通各种语言场景或者操作习惯的应对处理方式并不现实，因此如何将事件匹配到合适的区域，分配给适合的人员处理，以提升事件处理效率，成为当前亟待解决的问题。
技术实现思路
1、基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种一种事件分区域调度方法、装置、计算机设备及存储介质，以解决上述现有技术中存在的至少一个问题。
2、第一方面，本申请是这样实现的，提供了一种事件分区域调度方法，包括如下步骤：
3、获取目标待处理事件，所述目标待处理事件包括车场信息；
4、基于所述车场信息，确定所述目标待处理事件所属区域的区域信息；
5、基于所述区域信息以及所述车场信息，确定目标车场区域匹配规则；
6、基于所述目标车场区域匹配规则，将所述目标待处理事件分配给对应的目标人员进行处理。
7、在一实施例中，所述获取目标待处理事件之前，包括：
8、构建事件池
9、在所述事件池中提取所述目标待处理事件。
10、在一实施例中，所述构建事件池之后，包括：
11、获取新的待处理事件，所述新的待处理事件包括事件关键信息；
12、基于所述事件关键信息，对所述新的待处理事件进行校验；
13、当校验通过时，将所述新的待处理事件存储至所述事件池中。
14、在一实施例中，所述目标待处理事件所属区域包括第一目标区域，所述基于所述目标车场区域匹配规则，将所述目标待处理事件分配给对应的区域人员进行处理，包括：
15、基于所述目标车场区域匹配规则，确定所述第一目标区域当前是否符合第一预设分配条件；
16、若所述第一目标区域符合所述第一预设分配条件，则获取所述第一目标区域对应的第一目标人员信息；
17、基于所述第一目标人员信息，确定符合第一预设处理条件的第一目标人员，并将所述目标待处理事件分配给所述第一目标人员进行处理。
18、在一实施例中，所述目标区域包括多个事件处理分区，所述获取所述第一目标区域对应的第一目标人员信息，包括：
19、确定所述目标待处理事件的事件类型；
20、基于所述目标待处理事件的事件类型，确定所述目标待处理事件对应的事件处理分区；
21、获取所述目标待处理事件对应的事件处理分区中对应的所述第一目标人员信息。
22、在一实施例中，所述确定所述第一目标区域当前是否符合第一预设分配条件之后，包括：
23、若所述第一目标区域不符合所述第一预设分配条件，则基于所述目标车场区域匹配规则，确定所述目标待处理事件是否允许跨区域处理；
24、若所述目标待处理事件允许跨区域处理，则获取与所述第一目标区域关联的至少一个第二目标区域；
25、获取所述第二目标区域对应的第二目标人员信息；
26、基于所述第二目标人员信息，确定符合第二预设处理条件的第二目标人员，并将所述目标待处理事件分配给所述第二目标人员进行处理。
27、在一实施例中，所述确定所述目标待处理事件是否允许跨区域处理，包括：
28、确定所述第一目标区域对应的当前待处理事件的数量是否大于预设跨区域调用阈值；
29、若所述当前待处理事件的数量大于预设跨区域调用阈值，则允许所述目标待处理事件跨区域处理。
30、在一实施例中，所述将所述目标待处理事件分配给对应的目标人员进行处理，包括：
31、确定所述目标待处理事件的事件处理等级；
32、基于所述事件处理等级，将所述目标待处理事件分配给对应的目标人员进行处理。
33、在一实施例中，所述目标人员包括多个，所述将所述目标待处理事件分配给对应的目标人员进行处理，包括：
34、确定每个所述目标人员对应的若干分配指标信息；
35、按照预设规则，对每个目标人员对应的每个所述分配指标信息分配对应的权重；
36、基于所述权重，分别计算每个所述目标人员的分配分值；
37、按照所述分配分值从大到小的顺序对所述目标人员进行排列，以形成目标人员分配队列；
38、按照所述目标人员分配队列，依次将所述目标待处理事件进行分配。
39、第二方面，提供了一种事件分区域调度装置，包括：
40、目标待处理事件获取单元，用于获取目标待处理事件，所述目标待处理事件包括区域信息以及车场信息；
41、区域信息获取单元，用于基于所述车场信息，确定所述目标待处理事件所属区域的区域信息；
42、区域匹配规则获取单元，用于基于所述区域信息以及所述车场信息，确定目标车场区域匹配规则；
43、事件分配单元，用于基于所述目标车场区域匹配规则，将所述目标待处理事件分配给对应的目标人员进行处理。
44、上述事件分区域调度方法、装置、计算机设备及存储介质，包括：获取目标待处理事件，所述目标待处理事件包括车场信息；基于所述车场信息，确定所述目标待处理事件所属区域的区域信息；基于所述区域信息以及所述车场信息，确定目标车场区域匹配规则；基于所述目标车场区域匹配规则，将所述目标待处理事件分配给对应的目标人员进行处理。本申请实施例中，通过可以根据车场信息划分多个调度中心，每个调度中心可以管理多个区域，当获取目标待处理事件时，可以基于每个目标待处理事件所属的车场信息以及区域信息，获取目标车场区域匹配规则，以便将目标待处理事件分配给对应的目标人员进行处理，从而有针对性的解决用户问题，提升事件的处理效率，从而提升用户的通行体验，避免堵塞通道，并可提高服务质量。
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1.一种事件分区域调度方法，其特征在于，所述方法，包括：
2.如权利要求1所述的事件分区域调度方法，其特征在于，所述获取目标待处理事件之前，包括：
3.如权利要求2所述的事件分区域调度方法，其特征在于，所述构建事件池之后，包括：
4.如权利要求1所述的事件分区域调度方法，其特征在于，所述目标待处理事件所属区域包括第一目标区域，所述基于所述目标车场区域匹配规则，将所述目标待处理事件分配给对应的区域人员进行处理，包括：
5.如权利要求4所述的事件分区域调度方法，其特征在于，所述目标区域包括多个事件处理分区，所述获取所述第一目标区域对应的第一目标人员信息，包括：
6.如权利要求4所述的事件分区域调度方法，其特征在于，所述确定所述第一目标区域当前是否符合第一预设分配条件之后，包括：
7.如权利要求6所述的事件分区域调度方法，其特征在于，所述确定所述目标待处理事件是否允许跨区域处理，包括：
8.如权利要求1所述的事件分区域调度方法，其特征在于，所述将所述目标待处理事件分配给对应的目标人员进行处理，包括：p>
9.如权利要求1所述的事件分区域调度方法，其特征在于，所述目标人员包括多个，所述将所述目标待处理事件分配给对应的目标人员进行处理，包括：
10.一种事件分区域调度装置，其特征在于，所述装置，包括：
...【技术特征摘要】
1.一种事件分区域调度方法，其特征在于，所述方法，包括：
2.如权利要求1所述的事件分区域调度方法，其特征在于，所述获取目标待处理事件之前，包括：
3.如权利要求2所述的事件分区域调度方法，其特征在于，所述构建事件池之后，包括：
4.如权利要求1所述的事件分区域调度方法，其特征在于，所述目标待处理事件所属区域包括第一目标区域，所述基于所述目标车场区域匹配规则，将所述目标待处理事件分配给对应的区域人员进行处理，包括：
5.如权利要求4所述的事件分区域调度方法，其特征在于，所述目标区域包括多个事件处理分区，所述获取所述第一目标区域对应的第一目标人员信息，包...
【专利技术属性】
技术研发人员：许晓得，唐健，
申请(专利权)人：深圳市捷顺科技实业股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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