【技术实现步骤摘要】
本申请涉及人工智能领域或其他相关领域，具体而言，涉及一种故障解决策略的确定方法、装置、存储介质以及电子设备。
技术介绍
1、随着科学技术的发展，用户在工作中需要使用的办公设备也越来越多，但并不是所有用户均掌握办公设备的维修知识，了解具体的维修方法。当用户的办公设备出现问题时，大部分情况下需要请设备维修人员进行设备维修。但若设备维修人员的工作量较大，则无法及时帮助用户进行维修，进而会影响到用户的工作进度，还会影响客户的业务办理进度，进而造成一定的负面影响。
2、针对相关技术中用户使用的设备出现故障时维修效率低的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
技术实现思路
1、本申请的主要目的在于提供一种故障解决策略的确定方法、装置、存储介质以及电子设备，以解决相关技术中用户使用的设备出现故障时维修效率低的问题。
2、为了实现上述目的，根据本申请的一个方面，提供了一种故障解决策略的确定方法。该方法包括：接收用户通过客户端发送的设备故障请求，对设备故障请求进行处理，得到目标语句序列，其中，设备故障请求包括用户使用的设备出现故障时关联的故障描述信息；获取m个预设语义模板，将目标语句序列和m个预设语义模板输入语句匹配模型中，输出匹配语义模板，其中，匹配语义模板是指与目标语句序列关联度最大的预设语义模板，m为正整数；获取匹配语义模板关联的目标故障解决策略，并将目标故障解决策略发送至客户端。
3、进一步地，对设备故障请求进行处理，得到目标语句序列包括：提取设备故障请求中的
4、进一步地，语句匹配模型包括句法匹配模型，将目标语句序列和m个预设语义模板输入语句匹配模型中，输出匹配语义模板包括：利用句法匹配模型识别目标语句序列中每个标注后的故障描述词之间的词汇关系，得到目标语法结构；利用句法匹配模型识别每个预设语义模板的语法结构，得到m个预设模板结构；计算目标语法结构与m个预设模板结构的相似度数据，得到m个第一相似度数据，并判断m个第一相似度数据中数据值最大的相似度数据是否大于第一数据阈值，得到判断结果；根据判断结果从m个预设语义模板中确定候选语义模板，并由候选语义模板确定匹配语义模板。
5、进一步地，根据判断结果从m个预设语义模板中确定候选语义模板包括：在m个第一相似度数据中数据值最大的相似度数据大于第一数据阈值的情况下，将数据值最大的相似度数据关联的预设语义模板确定为候选语义模板；在m个第一相似度数据中数据值最大的相似度数据小于等于第一数据阈值的情况下，停止输出匹配语义模板的步骤，由设备故障请求生成第一故障维修请求，将第一故障维修请求发送至维修人员使用的客户端。
6、进一步地，语句匹配模型包括语义匹配模型，由候选语义模板确定匹配语义模板包括：利用语义匹配模型识别候选语义模板关联的关键词，得到第一关键词，并利用语义匹配模型识别目标语句序列关联的关键词，得到第二关键词；计算第一关键词和第二关键词的相似度数据，得到第二相似度数据，并判断第二相似度数据是否大于第二数据阈值；在第二相似度数据大于第二数据阈值的情况下，将候选语义模板确定为匹配语义模板；在第二相似度数据小于等于第二数据阈值的情况下，停止输出匹配语义模板的步骤，由设备故障请求生成第二故障维修请求，将第二故障维修请求发送至维修人员使用的客户端。
7、进一步地，在将目标故障解决策略发送至客户端之后，方法还包括：接收用户通过客户端反馈的操作结果，其中，操作结果用于表征用户根据目标故障解决策略进行设备的故障处理后的处理结果；根据操作结果判断设备故障请求指示的设备故障是否已处理；在设备故障请求指示的设备故障未处理的情况下，将操作结果、目标故障解决策略以及设备故障请求进行打包，并生成第三故障维修请求，将第三故障维修请求发送至维修人员使用的客户端。
8、进一步地，将第三故障维修请求发送至维修人员使用的客户端包括：识别设备故障请求的故障类型，得到目标故障类型；根据目标故障类型确定目标维修人员，并将第三故障维修请求发送至目标维修人员使用的客户端。
9、为了实现上述目的，根据本申请的另一方面，提供了一种故障解决策略的确定装置。该装置包括：第一接收单元，用于接收用户通过客户端发送的设备故障请求，对设备故障请求进行处理，得到目标语句序列，其中，设备故障请求包括用户使用的设备出现故障时关联的故障描述信息；第一获取单元，用于获取m个预设语义模板，将目标语句序列和m个预设语义模板输入语句匹配模型中，输出匹配语义模板，其中，匹配语义模板是指与目标语句序列关联度最大的预设语义模板，m为正整数；第二获取单元，用于获取匹配语义模板关联的目标故障解决策略，并将目标故障解决策略发送至客户端。
10、根据本专利技术实施例的另一方面，还提供了一种计算机存储介质，计算机存储介质用于存储程序，其中，程序运行时控制计算机存储介质所在的设备执行一种故障解决策略的确定方法。
11、根据本专利技术实施例的另一方面，还提供了一种电子设备，包含一个或多个处理器和存储器；存储器中存储有计算机可读指令，处理器用于运行计算机可读指令，其中，计算机可读指令运行时执行一种故障解决策略的确定方法。
12、根据本专利技术实施例的另一方面，还提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，计算机程序被处理器执行时执行一种故障解决策略的确定方法。
13、通过本申请，采用以下步骤：接收用户通过客户端发送的设备故障请求，对设备故障请求进行处理，得到目标语句序列，其中，设备故障请求包括用户使用的设备出现故障时关联的故障描述信息；获取m个预设语义模板，将目标语句序列和m个预设语义模板输入语句匹配模型中，输出匹配语义模板，其中，匹配语义模板是指与目标语句序列关联度最大的预设语义模板，m为正整数；获取匹配语义模板关联的目标故障解决策略，并将目标故障解决策略发送至客户端，解决了相关技术中用户使用的设备出现故障时维修效率低的问题，通过对用户发送的设备故障请求进行处理，得到目标语句序列，利用语句匹配模型为目标语句序列筛选匹配语义模板，根据匹配语义目标确定目标故障解决策略，进而达到了提高维修设备的效率的效果。
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1.一种故障解决策略的确定方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，对所述设备故障请求进行处理，得到目标语句序列包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述语句匹配模型包括句法匹配模型，将所述目标语句序列和所述M个预设语义模板输入语句匹配模型中，输出匹配语义模板包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，根据所述判断结果从所述M个预设语义模板中确定候选语义模板包括：
5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述语句匹配模型包括语义匹配模型，由所述候选语义模板确定所述匹配语义模板包括：
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在将所述目标故障解决策略发送至所述客户端之后，所述方法还包括：
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，将所述第三故障维修请求发送至维修人员使用的客户端包括：
8.一种故障解决策略的确定装置，其特征在于，包括：
9.一种计算机存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质用于存储程序，其中，所述程序运行时控制所述计算机存储介
10.一种电子设备，其特征在于，包括一个或多个处理器和存储器，所述存储器用于存储一个或多个程序，其中，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现权利要求1至7中任意一项所述的故障解决策略的确定方法。
...【技术特征摘要】
1.一种故障解决策略的确定方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，对所述设备故障请求进行处理，得到目标语句序列包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述语句匹配模型包括句法匹配模型，将所述目标语句序列和所述m个预设语义模板输入语句匹配模型中，输出匹配语义模板包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，根据所述判断结果从所述m个预设语义模板中确定候选语义模板包括：
5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述语句匹配模型包括语义匹配模型，由所述候选语义模板确定所述匹配语义模板包括：
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在将所述目标故障解决...
【专利技术属性】
技术研发人员：林泽欣，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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