【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及人工智能，尤其涉及一种基于5g消息的客服信息系统、方法、设备及介质。
技术介绍
1、近些年，随着信息技术的飞速发展，客服信息已成为企业与客户沟通的重要桥梁，在数字化转型的浪潮中，客服信息系统的技术背景正经历着深刻的变革。现代客服信息系统融合了人工智能（ai）、大数据分析、云计算等前沿技术，实现了从被动响应到主动服务的转变，ai技术的应用使得客服信息能够理解并准确回应用户的查询，以解决客户需求。
2、随着5g技术的商用化，通信速度和服务质量得到了显著提升，这为客服信息系统的创新提供了新的可能性，5g消息基于rcs标准（rich communication suite），支持文本、图片、视频、位置等多模态媒体消息的发送和接收，通过rcs使得传统的短信服务升级为支持多种媒体格式的现代化通信服务。但现有的客服消息主要针对用户的文本内容进行回复查询，无法根据5g消息中多模态消息进行回复查询，导致客服信息的准确度较差，因此，如何基于5g消息生成更精确的客服信息成为亟待解决的问题。
技术实现思路<
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【技术保护点】
1.一种基于5G消息的客服信息系统，其特征在于，所述系统包括目标特征生成模块、局部相似度计算模块、关键词节点图构建模块、全局相似度计算模块及目标客服消息确定模块，其中：
2.如权利要求1所述的基于5G消息的客服信息系统，其特征在于，所述目标特征生成模块在分别对所述用户5G消息对应的多模态数据进行多维度特征提取，得到多维度特征时，具体用于：
3.如权利要求1所述的基于5G消息的客服信息系统，其特征在于，所述局部相似度计算模块在对所述多模态数据的目标特征进行语义聚合，得到聚合特征时，具体用于：
4.如权利要求1所述的基于5G消息的客服信...
【技术特征摘要】
1.一种基于5g消息的客服信息系统，其特征在于，所述系统包括目标特征生成模块、局部相似度计算模块、关键词节点图构建模块、全局相似度计算模块及目标客服消息确定模块，其中：
2.如权利要求1所述的基于5g消息的客服信息系统，其特征在于，所述目标特征生成模块在分别对所述用户5g消息对应的多模态数据进行多维度特征提取，得到多维度特征时，具体用于：
3.如权利要求1所述的基于5g消息的客服信息系统，其特征在于，所述局部相似度计算模块在对所述多模态数据的目标特征进行语义聚合，得到聚合特征时，具体用于：
4.如权利要求1所述的基于5g消息的客服信息系统，其特征在于，所述局部相似度计算模块在根据所述聚合特征计算所述用户5g消息与预设的客服消息集中每个客服消息之间的局部相似度时，具体用于：
5.如权利要求1所述的基于5g消息的客服信息...
【专利技术属性】
技术研发人员：王亮，
申请(专利权)人：深圳市壹通道科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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