【技术实现步骤摘要】
本申请涉及计算机信息处理领域，具体而言，涉及一种基于衍生罗盘确定衍生方向的外呼方法、装置、电子设备及计算机可读介质。
技术介绍
1、坐席外呼是指企业或组织利用坐席(即客服、销售或其他相关岗位的员工)通过电话等方式，直接与客户或潜在客户进行沟通和交流的活动。这种方式通常用于销售、客户服务、市场调查、预约确认、问卷调查等各种商业和非商业用途。在坐席外呼中，坐席通常会通过拨打电话，主动联系客户或回复客户的来电，以完成特定的任务或达成特定的目标。这可能涉及销售产品或服务、提供支持和帮助、了解客户需求、确认约会或预约、收集市场信息等。
2、在一般情况下，不同的业务场景中，可以借助不同的辅助方法提高坐席外呼人员的工作效率。
3、在所述
技术介绍
部分公开的上述信息仅用于加强对本申请的背景的理解，因此它可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。
技术实现思路
1、本申请提供一种基于衍生罗盘确定衍生方向的外呼方法、装置、电子设备及计算机可读介质，能够根据业务场景的实际需求和业务需求，结合客服人员自身特点及时调整衍生方向，辅助客服人员进行语音外呼，节约人力资源，提高工作效率。
2、本申请的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本申请的实践而习得。
3、根据本申请的一方面，提出一种基于衍生罗盘确定衍生方向的外呼方法，该方法包括：获取待进行技术支持服务的多个客户端的属性信息；获取待进行外呼的多个坐席端的技能信息；根据所述属性信息
4、可选地，还包括：通过多个客户端的属性信息、行为信息、外呼记录生成多个衍生方向；对所述多个衍生方向进行校验；根据校验通过的衍生方向生成衍生方向字典。
5、可选地，通过多个客户端的属性信息、行为信息、外呼记录生成多个衍生方向，包括：对多个客户端的属性信息、行为信息、外呼记录进行特征提取以生成多个基础特征；将所述多个基础特征进行变换和/或聚合运算生成多个衍生方向。
6、可选地，对所述多个衍生方向进行校验，包括：将所述多个衍生方向进行自由组合生成多个衍生集合；通过所述多个衍生集合分别生成多个衍生罗盘；将所述多个衍生罗盘配置到外呼队列中；根据外呼队列的外呼结果对所述多个衍生方向进行校验。
7、可选地，将所述多个衍生罗盘配置到外呼队列中，包括：为每个衍生罗盘生成属性信息和技能信息相同的两个外呼队列；将所述衍生罗盘配置到两个外呼队列的中的一个外呼队列中；两个外呼队列采用对照测试的方式进行外呼。
8、可选地，两个外呼队列采用对照测试的方式进行外呼，包括：随机提取所述外呼队列中预设比例的客户端；所述坐席端根据所述衍生罗盘中的衍生方向为预设比例的客户端进行外呼。
9、可选地，根据外呼队列的外呼结果对所述多个衍生方向进行校验，包括：分别通过两个外呼队列的外呼结果生成客户端反馈效果；分别通过两个外呼队列的外呼结果生成坐席端沟通效果；将两个外呼队列的客户端反馈效果和坐席端沟通效果进行对比以对所述多个衍生方向进行校验。
10、可选地，将两个外呼队列的客户端反馈效果和坐席端沟通效果进行对比以对所述多个衍生方向进行校验，包括：根据客户端反馈效果和坐席端沟通效果生成二分类混淆矩阵；基于所述二分类混淆矩阵对两个外呼队列的外呼效果进行比对；在配置衍生罗盘的外呼队列的外呼效果高于对照测试中外呼队列的外呼效果时，确定所述衍生集合中的衍生方向通过校验。
11、可选地，通过所述属性信息和所述技能信息为每个外呼队列分别配置衍生罗盘，包括：获取衍生方向字典；根据每个外呼队列对应的所述属性信息和所述技能信息由所述衍生方向字典中提取相对应的衍生方向；通过所述相对应的衍生方向生成所述衍生罗盘。
12、根据本申请的一方面，提出一种基于衍生罗盘确定衍生方向的外呼装置，该装置包括：属性模块，用于获取待进行技术支持服务的多个客户端的属性信息；技能模块，用于获取待进行外呼的多个坐席端的技能信息；队列模块，用于根据所述属性信息和所述技能信息将多个客户端划分到和多个坐席对应的外呼队列中；罗盘模块，用于基于衍生方向字典，通过所述属性信息和所述技能信息为每个外呼队列分别配置衍生罗盘；展示模块，用于将每个外呼队列对应的衍生罗盘中的衍生方向展示在其对应的坐席端；外呼模块，用于所述坐席端根据所述衍生方向对客户端进行外呼以为其提供技术支持服务。
13、根据本申请的一方面，提出一种电子设备，该电子设备包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序；当一个或多个程序被一个或多个处理器执行，使得一个或多个处理器实现如上文的方法。
14、根据本申请的一方面，提出一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如上文中的方法。
15、根据本申请的基于衍生罗盘确定衍生方向的外呼方法、装置、电子设备及计算机可读介质，通过获取待进行技术支持服务的多个客户端的属性信息；获取待进行外呼的多个坐席端的技能信息；根据所述属性信息和所述技能信息将多个客户端划分到和多个坐席对应的外呼队列中；基于衍生方向字典，通过所述属性信息和所述技能信息为每个外呼队列分别配置衍生罗盘；将每个外呼队列对应的衍生罗盘中的衍生方向展示在其对应的坐席端；所述坐席端根据所述衍生方向对客户端进行外呼以为其提供技术支持服务的方式，能够根据业务场景的实际需求和业务需求，结合客服人员自身特点及时调整衍生方向，辅助客服人员进行语音外呼，节约人力资源，提高工作效率。
16、应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性的，并不能限制本申请。
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1.一种基于衍生罗盘确定衍生方向的外呼方法，其特征在于，包括：
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，通过多个客户端的属性信息、行为信息、外呼记录生成多个衍生方向，包括：
4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，对所述多个衍生方向进行校验，包括：
5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，将所述多个衍生罗盘配置到外呼队列中，包括：
6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，两个外呼队列采用对照测试的方式进行外呼，包括：
7.如权利要求4所述的方法，其特征在于，根据外呼队列的外呼结果对所述多个衍生方向进行校验，包括：
8.如权利要求7所述的方法，其特征在于，将两个外呼队列的客户端反馈效果和坐席端沟通效果进行对比以对所述多个衍生方向进行校验，包括：
9.如权利要求2所述的方法，其特征在于，通过所述属性信息和所述技能信息为每个外呼队列分别配置衍生罗盘，包括：
10.一种基于衍生罗盘确定衍生方向的外呼装置，其特征在于，包括：
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1.一种基于衍生罗盘确定衍生方向的外呼方法，其特征在于，包括：
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，通过多个客户端的属性信息、行为信息、外呼记录生成多个衍生方向，包括：
4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，对所述多个衍生方向进行校验，包括：
5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，将所述多个衍生罗盘配置到外呼队列中，包括：
6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，两个外呼队列采用对照测试的方式进行外呼，包括：
7.如权利要求4所述的方法，其特征在于，根...
【专利技术属性】
技术研发人员：赵斌，郑彦，石婷，沈思，张煜，潘呈泽，肖鹏，
申请(专利权)人：上海淇毓信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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