一种基于人员效能模型的营销工单派单加权调度方法技术

本发明专利技术公开了一种基于人员效能模型的营销工单派单加权调度方法，包括：预设并配置用户岗位营销工单并发量的权值系数、营销工单级别及用户级别综合权值系数和单个工单处理人员可以承载的工单量阈值；系统记录每组中单个工单处理人员每一次派单处理时长并缓存；当收到工单处理信息时，分别读取各个工单处理人员的实时工单并发等信息；根据所读取数据，计算各个工单处理人员对应的服务性能权值；根据计算结果排序，选择最佳的工单处理人员派发工单。本发明专利技术利用历史服务信息，考虑了工单处理人员承载能力、工单处理人员并发处理能力、处理工单的实时响应等，对关键因素进行加权，保证了工单派发调度的合理性。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及工单调度，具体涉及一种基于人员效能模型的营销工单派单加权调度方法。

技术介绍

1、随着系统用户数量的不断增长，工单的数量急速增加，这反映出了团队将面临的一项重大挑战。工单的迅速增加不仅带来了高度的工作压力，还加大了工单派发的复杂性。工单派发是确保任务得以适时处理的关键环节，因此工单派发的效率和准确度对于团队的整体绩效至关重要。

2、目前营销工单的调度或分配一般使用就近策略，即根据地理位置就近选择服务资源，但这种静态的分配策略，往往无法兼顾营销工单等级及重要程度、人员能力及工单处理效率、人员岗位工单数等因素，则不能有效评估资源调度的合理性。

3、现有解决上述问题的技术方案大都是提前录入相关的参数数据，根据参数简单加权计算出派单人员的权值，在系统使用初期时可以通过固定系数测算调度权值，但是随着系统工单数据的增加，复杂度变高，固定参数计算的结果对于工单派发和处理的效率提升越来越小，无法有效保证合理性。

4、因此，亟需一种基于人员效能模型的营销工单派单加权调度方法，来解决仅依靠固定参数计算并进行工单派发调度，导致的本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种基于人员效能模型的营销工单派单加权调度方法，其特征在于，包括如下步骤：

2.根据权利要求1所述的一种基于人员效能模型的营销工单派单加权调度方法，其特征在于：所述单个工单处理人员可以承载的工单量阈值T(Si)预设为固定值50。

3.根据权利要求1所述的一种基于人员效能模型的营销工单派单加权调度方法，其特征在于：所述k1+k2＝1。

4.根据权利要求1所述的一种基于人员效能模型的营销工单派单加权调度方法，其特征在于，所述预设并配置的参数还包括区域属性对应的权值系数k3，当收到工单处理信息时，还读取属地因素L(Si)，所述服务性能权值W(Si)的计算...

【技术特征摘要】

1.一种基于人员效能模型的营销工单派单加权调度方法，其特征在于，包括如下步骤：

2.根据权利要求1所述的一种基于人员效能模型的营销工单派单加权调度方法，其特征在于：所述单个工单处理人员可以承载的工单量阈值t(si)预设为固定值50。

3.根据权利要求1所述的一种基于人员效能模型的营销工单派单加权调度方法，其特征在于：所述k1+k2＝1。

4.根据权利要求1所述的一种基于人员效能模型的营销工单派单加权调度方法，其特征在于，所述预设并配置的参数还包括区域属性对应的权值系数k3，当收到工单处理信息时，还读取属地因素l(si)，所述服务性能权值w(si)的计算公式如下：

5.根据权利要求4所述的一种基于人员效能模型的营销工单派单加权调度方法，其特征在于：所述k1+k2+k3＝1。

6.根据权利要求4所述的一种基于人员效能模型的营销工单派单加权调度方法，其特征在于：所述属地因素l(si)根据收到工单处理信息中的地址信息，以及各个工单处理人员si各自的属地信息进行确认。

7.根据权利要求6所述的一种基于人员效能模型的营销工单派单加权调度方法，其特征在于，所述属地因素l(si)的取值标准为：当收到工单处理信息...

【专利技术属性】
技术研发人员：童康健，
申请(专利权)人：中电鸿信信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：