【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及工单调度，具体涉及一种基于人员效能模型的营销工单派单加权调度方法。
技术介绍
1、随着系统用户数量的不断增长，工单的数量急速增加，这反映出了团队将面临的一项重大挑战。工单的迅速增加不仅带来了高度的工作压力，还加大了工单派发的复杂性。工单派发是确保任务得以适时处理的关键环节，因此工单派发的效率和准确度对于团队的整体绩效至关重要。
2、目前营销工单的调度或分配一般使用就近策略，即根据地理位置就近选择服务资源，但这种静态的分配策略，往往无法兼顾营销工单等级及重要程度、人员能力及工单处理效率、人员岗位工单数等因素，则不能有效评估资源调度的合理性。
3、现有解决上述问题的技术方案大都是提前录入相关的参数数据，根据参数简单加权计算出派单人员的权值，在系统使用初期时可以通过固定系数测算调度权值，但是随着系统工单数据的增加，复杂度变高，固定参数计算的结果对于工单派发和处理的效率提升越来越小，无法有效保证合理性。
4、因此，亟需一种基于人员效能模型的营销工单派单加权调度方法，来解决仅依靠固定参数计算并进行工单派发调度，导致的合理性缺失的问题。
技术实现思路
1、本专利技术针对现有技术中的不足，提供一种基于人员效能模型的营销工单派单加权调度方法，以解决仅依靠固定参数进行计算并进行工单派发调度，导致存在合理性缺失的问题。
2、为实现上述目的，本专利技术采用以下技术方案：
3、一种基于人员效能模型的营销工单派单加权调度方法，其特征在
4、预设并配置用户岗位营销工单并发量的权值系数k1、营销工单级别及用户级别综合权值系数k2和单个工单处理人员可以承载的工单量阈值t(si)，并缓存入系统；系统记录每组工单处理人员s＝{s1,s2,s3,……si}中单个工单处理人员si每一次派单处理时长，并缓存；
5、当收到工单处理信息时，分别读取系统缓存信息中各个工单处理人员si的实时工单并发c(si)，计算并读取预设的时间段内该工单处理人员si处理一个工单的平均响应r1(si)，以及该工单处理人员si处理n个工单的平均响应rn(si)；根据所读取的数据，计算各个工单处理人员si对应的服务性能权值w(si)，计算公式如下：
6、
7、根据各个工单处理人员si对应的服务性能权值w(si)进行排序，选择最大的服务性能权值w(si)所对应的工单处理人员si进行工单的派发。
8、为优化上述技术方案，采取的具体措施还包括：
9、进一步地，所述单个工单处理人员可以承载的工单量阈值t(si)预设为固定值50。
10、进一步地，所述k1+k2＝1。
11、进一步地，所述预设并配置的参数还包括区域属性对应的权值系数k3，当收到工单处理信息时，还读取属地因素l(si)，所述服务性能权值w(si)的计算公式如下：
12、
13、进一步地，所述k1+k2+k3＝1。
14、进一步地，所述属地因素l(si)根据收到工单处理信息中的地址信息，以及各个工单处理人员si各自的属地信息进行确认。
15、进一步地，所述属地因素l(si)的取值标准为：当收到工单处理信息中的地址信息与对应的工单处理人员si的属地信息之间的距离在0-200km时，取值为1.0；当收到工单处理信息中的地址信息与对应的工单处理人员si的属地信息之间的距离在200-400km时，取值为0.8；当收到工单处理信息中的地址信息与对应的工单处理人员si的属地信息之间的距离在400-600km时，取值为0.6；当收到工单处理信息中的地址信息与对应的工单处理人员si的属地信息之间的距离在600-1000km时，取值为0.4；当收到工单处理信息中的地址信息与对应的工单处理人员si的属地信息之间的距离在大于1000km时，取值为0.2。
16、进一步地，所述系统采用中国电信集团商机平台集团bpm系统。
17、进一步地，一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，其特征在于：所述计算机程序使计算机执行如上述的一种基于人员效能模型的营销工单派单加权调度方法。
18、进一步地，一种电子设备，其特征在于，包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行计算机程序时，实现如上述的一种基于人员效能模型的营销工单派单加权调度方法。
19、本专利技术的有益效果是：
20、本专利技术利用历史服务信息，考虑了工单处理人员承载能力、工单处理人员并发处理能力、处理工单的实时响应、人员属地信息等，结合缓存数据的快速计算，对关键因素进行加权，实现了基于人员效能模型的一种营销工单派单加权调度方法，利用该方法为工单调度计算出工单处理人员能效的权值，将任务分配给权值最高的工单处理人员节，为工单调度提供了依据，保证了工单派发调度的合理性，提高了工单处理人员的工作效率。
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1.一种基于人员效能模型的营销工单派单加权调度方法，其特征在于，包括如下步骤：
2.根据权利要求1所述的一种基于人员效能模型的营销工单派单加权调度方法，其特征在于：所述单个工单处理人员可以承载的工单量阈值T(Si)预设为固定值50。
3.根据权利要求1所述的一种基于人员效能模型的营销工单派单加权调度方法，其特征在于：所述k1+k2＝1。
4.根据权利要求1所述的一种基于人员效能模型的营销工单派单加权调度方法，其特征在于，所述预设并配置的参数还包括区域属性对应的权值系数k3，当收到工单处理信息时，还读取属地因素L(Si)，所述服务性能权值W(Si)的计算公式如下：
5.根据权利要求4所述的一种基于人员效能模型的营销工单派单加权调度方法，其特征在于：所述k1+k2+k3＝1。
6.根据权利要求4所述的一种基于人员效能模型的营销工单派单加权调度方法，其特征在于：所述属地因素L(Si)根据收到工单处理信息中的地址信息，以及各个工单处理人员Si各自的属地信息进行确认。
7.根据权利要求6所述的一种基于人员效能模型的营销
8.根据权利要求1所述的一种基于人员效能模型的营销工单派单加权调度方法，其特征在于：所述系统采用中国电信集团商机平台集团BPM系统。
9.一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序使计算机执行如权利要求1-8任一项所述的一种基于人员效能模型的营销工单派单加权调度方法。
10.一种电子设备，其特征在于，包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行计算机程序时，实现如权利要求1-8任一项所述的一种基于人员效能模型的营销工单派单加权调度方法。
...【技术特征摘要】
1.一种基于人员效能模型的营销工单派单加权调度方法，其特征在于，包括如下步骤：
2.根据权利要求1所述的一种基于人员效能模型的营销工单派单加权调度方法，其特征在于：所述单个工单处理人员可以承载的工单量阈值t(si)预设为固定值50。
3.根据权利要求1所述的一种基于人员效能模型的营销工单派单加权调度方法，其特征在于：所述k1+k2＝1。
4.根据权利要求1所述的一种基于人员效能模型的营销工单派单加权调度方法，其特征在于，所述预设并配置的参数还包括区域属性对应的权值系数k3，当收到工单处理信息时，还读取属地因素l(si)，所述服务性能权值w(si)的计算公式如下：
5.根据权利要求4所述的一种基于人员效能模型的营销工单派单加权调度方法，其特征在于：所述k1+k2+k3＝1。
6.根据权利要求4所述的一种基于人员效能模型的营销工单派单加权调度方法，其特征在于：所述属地因素l(si)根据收到工单处理信息中的地址信息，以及各个工单处理人员si各自的属地信息进行确认。
7.根据权利要求6所述的一种基于人员效能模型的营销工单派单加权调度方法，其特征在于，所述属地因素l(si)的取值标准为：当收到工单处理信息...
【专利技术属性】
技术研发人员：童康健，
申请(专利权)人：中电鸿信信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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