一种客服舆情预警方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本申请提供一种客服舆情预警方法、装置、电子设备及存储介质，其中，客服舆情预警方法包括：根据进线客服工单，构建工单画像；其中，工单画像包括工单维度舆情发生概率、用户维度舆情发生概率以及订单维度舆情发生概率中至少一项；根据工单画像，预测进线客服工单的舆情发生概率；根据舆情发生概率以及舆情预警阈值，对进线客服工单进行舆情预警处理。上述方案从工单维度、用户维度以及订单维度中至少一个维度来构建工单画像，从而根据工单画像预测工单的舆情发生概率，该方案采用工单维度、用户维度以及订单维度中至少一个维度来构建工单画像，有利于改善舆情预警准确率。

【技术实现步骤摘要】

本申请涉及人工智能，具体而言，涉及一种客服舆情预警方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

1、随着互联网的快速发展，电子商务行业迅速崛起，电商平台成为了消费者在线购物的主要渠道。然而，随之而来的是大量的咨询和投诉需求，电商平台客服部门面临着巨大的压力。

2、然而由于客服人员很难及时处理所有的咨询和投诉，并且有些用户的表达方式可能不够理性，容易引发舆情，相关技术也提出了用于舆情预测的预测方法，但其在进行舆情预测时所考虑的维度较少，导致预测准确率较低。

技术实现思路

1、本申请实施例的目的在于提供一种客服舆情预警方法、装置、电子设备及存储介质，用以改善客服舆情预警准确率。

2、第一方面，本申请实施例提供一种客服舆情预警方法，该方法包括：根据进线客服工单，构建工单画像；其中，所述工单画像包括工单维度舆情发生概率、用户维度舆情发生概率以及订单维度舆情发生概率中至少一项；根据所述工单画像，预测所述进线客服工单的舆情发生概率；根据所述舆情发生概率以及舆情预警阈值，对所述进线客服工单进行舆情预警本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种客服舆情预警方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的客服舆情预警方法，其特征在于，所述根据所述工单画像，预测所述进线客服工单的舆情发生概率，包括：

3.根据权利要求1所述的客服舆情预警方法，其特征在于，所述根据进线客服工单，构建工单画像，包括：

4.根据权利要求3所述的客服舆情预警方法，其特征在于，所述确定进线客服工单的工单主题，包括：

5.根据权利要求4所述的客服舆情预警方法，其特征在于，所述确定所述进线客服工单中单词的单词主题，包括：

6.根据权利要求1～5中任一项所述的客服舆情预警方法，其特征在于...

【技术特征摘要】

1.一种客服舆情预警方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的客服舆情预警方法，其特征在于，所述根据所述工单画像，预测所述进线客服工单的舆情发生概率，包括：

3.根据权利要求1所述的客服舆情预警方法，其特征在于，所述根据进线客服工单，构建工单画像，包括：

4.根据权利要求3所述的客服舆情预警方法，其特征在于，所述确定进线客服工单的工单主题，包括：

5.根据权利要求4所述的客服舆情预警方法，其特征在于，所述确定所述进线客服工单中单词的单词主题，包括：

6.根据权利要求1～5中任一项所述的客服舆情预警方法，其特征在于，所述根据进线客服工单，构建工单画...

【专利技术属性】
技术研发人员：龚涛，周斌，孙鑫焱，
申请(专利权)人：上海识装信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：