【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及物流，尤其涉及一种投诉单数据分析方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
1、随着电子商务的快速发展，物流行业在人们的生活中扮演着越来越重要的角色，随着业务量的不断增长，物流企业服务的用户数量也在不断增加，然而由于物流服务的质量问题，消费者与物流公司之间的投诉事件逐渐增多。为了向用户提供更优质的服务，物流企业往往会根据用户的投诉或建议对业务进行改进，为了提高物流服务质量和客户满意度，对物流投诉单进行数据分析显得尤为重要。
2、因此，现有技术还有待提高和发展。
技术实现思路
1、本专利技术提供了一种投诉单数据分析方法、装置、设备及存储介质，用于根据多个分类维度对物流投诉单数据进行分类，并统计和展示。
2、本专利技术第一方面提供了一种投诉单数据分析方法，所述投诉单数据分析方法包括：收集原始投诉数据；对所述原始投诉数据进行预处理，得到物流投诉单数据；获取多个分类维度，并根据所述多个分类维度对所述物流投诉单数据进行分类，得到多维度分类结果，所述多个分类维度至少包...
【技术保护点】
1.一种投诉单数据分析方法，其特征在于，所述投诉单数据分析方法包括：
2.根据权利要求1所述的投诉单数据分析方法，其特征在于，所述收集原始物流投诉单，包括：
3.根据权利要求1所述的投诉单数据分析方法，其特征在于，所述对所述原始投诉数据进行预处理，得到物流投诉单数据，包括：
4.根据权利要求1所述的投诉单数据分析方法，其特征在于，所述获取多个分类维度，并根据所述多个分类维度对所述物流投诉单数据进行分类，得到多维度分类结果，所述多个分类维度至少包括投诉来源、投诉原因、投诉网点，包括：
5.根据权利要求4所述的投诉单数据分析...
【技术特征摘要】
1.一种投诉单数据分析方法，其特征在于，所述投诉单数据分析方法包括：
2.根据权利要求1所述的投诉单数据分析方法，其特征在于，所述收集原始物流投诉单，包括：
3.根据权利要求1所述的投诉单数据分析方法，其特征在于，所述对所述原始投诉数据进行预处理，得到物流投诉单数据，包括：
4.根据权利要求1所述的投诉单数据分析方法，其特征在于，所述获取多个分类维度，并根据所述多个分类维度对所述物流投诉单数据进行分类，得到多维度分类结果，所述多个分类维度至少包括投诉来源、投诉原因、投诉网点，包括：
5.根据权利要求4所述的投诉单数据分析方法，其特征在于，所述基于主题建模算法获取所述物流投诉单数据的投诉原因，并根据获取的投诉原因对所述物流投诉单数据进行分类，得到第...
【专利技术属性】
技术研发人员：崔栋梁，
申请(专利权)人：上海韵达高新技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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