【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及一种银行业务智能服务方法、系统、装置和计算机存储介质。
技术介绍
1、银行服务质量一直是受银行重点关注，现有的银行服务方式为：用户进入到银行大厅后，由银行大厅的银行工作人员引导其办理相关的业务。首先这种方式会增大银行工作人员的工作负担，尤其是用户流量较大的时候，需要投入较多的银行工作人员，而且，银行工作人员的个人能力以及素质不同，且用户也存在一些差异，比如老人、孕妇等等，多因素的影响下，会对提升银行服务带来较大的挑战。
技术实现思路
1、为了解决上述技术问题，本专利技术提供一种银行业务智能服务方法、系统、装置和计算机存储介质。
2、一种银行业务智能服务方法，包括：
3、获取用户在银行大厅内的图像信息，所述图像信息包括人脸图像；
4、对所述人脸图像进行身份识别，判断所述用户是否是新用户；
5、若所述用户不是新用户，则获取所述用户预设历史时间段内的银行业务办理信息以及银行账户交易信息，并将所述用户的身份信息、所述银行业务办理信息以及银行账户交易信息推送至银行工作人员。
6、优选地，若所述用户是新用户，则确定所述用户的服务方式为第一预设服务方式，所述第一预设服务方式为由银行工作人员人工接待。
7、优选地，所述图像信息还包括身体特征图像；所述银行业务智能服务方法还包括：对所述身体特征图像进行身体特征识别，判定所述用户是否是老人、残疾人或者孕妇，若是，则将所述用户的人脸图像以及身体特征识别结果推送至银行工作
8、优选地，所述银行业务智能服务方法还包括：对所述身体特征图像进行是否摔倒检测，若判定所述用户摔倒，则将所述用户的人脸图像、摔倒检测结果和报警信号推送至银行工作人员。
9、优选地，获取得到所述用户预设历史时间段内的银行业务办理信息以及银行账户交易信息之后，所述银行业务智能服务方法还包括：统计预设历史时间段内的银行业务办理信息中的各种银行业务的办理次数，并确定最多办理次数所对应的目标银行业务；
10、将所述用户的身份信息、所述银行业务办理信息以及银行账户交易信息推送至银行工作人员，包括：将所述用户的身份信息、所述银行业务办理信息、银行账户交易信息和所述目标银行业务推送至银行工作人员。
11、优选地，获取得到所述用户预设历史时间段内的银行业务办理信息以及银行账户交易信息之后，所述银行业务智能服务方法还包括：根据预设历史时间段内的银行账户交易信息确定所述用户的信用等级；
12、将所述用户的身份信息、所述银行业务办理信息以及银行账户交易信息推送至银行工作人员，包括：将所述用户的身份信息、所述银行业务办理信息、银行账户交易信息和所述信用等级推送至银行工作人员。
13、优选地，所述银行业务智能服务方法还包括：在所述用户的银行业务办理完结之后，将银行业务办理情况以短信的形式发送至所述用户预留的手机号码。
14、一种银行业务智能服务系统，包括：
15、图像获取模块，用于获取用户在银行大厅内的图像信息，所述图像信息包括人脸图像；
16、身份识别模块，用于对所述人脸图像进行身份识别，判断所述用户是否是新用户；
17、数据推送模块，用于若所述用户不是新用户，则获取所述用户预设历史时间段内的银行业务办理信息以及银行账户交易信息，并将所述用户的身份信息、所述银行业务办理信息以及银行账户交易信息推送至银行工作人员。
18、一种银行业务智能服务装置，包括：存储器，用于存储计算机程序；处理器，用于执行所述计算机程序以实现上述的银行业务智能服务方法。
19、一种计算机存储介质，所述计算机存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述的银行业务智能服务方法。
20、本专利技术具有如下有益效果：在用户进入到银行大厅内后，获取用户的图像信息，包括人脸图像，通过对人脸图像进行身份识别，判断用户是否是新用户，若用户不是新用户，则获取用户预设历史时间段内的银行业务办理信息以及银行账户交易信息，并将用户的身份信息、银行业务办理信息以及银行账户交易信息推送至银行工作人员，在用户进入到银行大厅之后，通过数据处理过程就可以自动将用户的相关信息发送至银行工作人员，银行工作人员可以事先根据这些信息做业务办理的准备，提升业务办理的效率，而且降低银行工作人员的工作负担，也不会因为银行工作人员的个人能力以及素质的差异带来不好的业务办理体验。
本文档来自技高网...【技术保护点】
1.一种银行业务智能服务方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的银行业务智能服务方法，其特征在于，若所述用户是新用户，则确定所述用户的服务方式为第一预设服务方式，所述第一预设服务方式为由银行工作人员人工接待。
3.根据权利要求1所述的银行业务智能服务方法，其特征在于，所述图像信息还包括身体特征图像；所述银行业务智能服务方法还包括：对所述身体特征图像进行身体特征识别，判定所述用户是否是老人、残疾人或者孕妇，若是，则将所述用户的人脸图像以及身体特征识别结果推送至银行工作人员。
4.根据权利要求3所述的银行业务智能服务方法，其特征在于，所述银行业务智能服务方法还包括：对所述身体特征图像进行是否摔倒检测，若判定所述用户摔倒，则将所述用户的人脸图像、摔倒检测结果和报警信号推送至银行工作人员。
5.根据权利要求1所述的银行业务智能服务方法，其特征在于，获取得到所述用户预设历史时间段内的银行业务办理信息以及银行账户交易信息之后，所述银行业务智能服务方法还包括：统计预设历史时间段内的银行业务办理信息中的各种银行业务的办理次数，并确定最多办
6.根据权利要求1所述的银行业务智能服务方法，其特征在于，获取得到所述用户预设历史时间段内的银行业务办理信息以及银行账户交易信息之后，所述银行业务智能服务方法还包括：根据预设历史时间段内的银行账户交易信息确定所述用户的信用等级；
7.根据权利要求1所述的银行业务智能服务方法，其特征在于，所述银行业务智能服务方法还包括：在所述用户的银行业务办理完结之后，将银行业务办理情况以短信的形式发送至所述用户预留的手机号码。
8.一种银行业务智能服务系统，其特征在于，包括：
9.一种银行业务智能服务装置，其特征在于，包括：存储器，用于存储计算机程序；处理器，用于执行所述计算机程序以实现如权利要求1至7任一项所述的银行业务智能服务方法。
10.一种计算机存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述的银行业务智能服务方法。
...【技术特征摘要】
1.一种银行业务智能服务方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的银行业务智能服务方法，其特征在于，若所述用户是新用户，则确定所述用户的服务方式为第一预设服务方式，所述第一预设服务方式为由银行工作人员人工接待。
3.根据权利要求1所述的银行业务智能服务方法，其特征在于，所述图像信息还包括身体特征图像；所述银行业务智能服务方法还包括：对所述身体特征图像进行身体特征识别，判定所述用户是否是老人、残疾人或者孕妇，若是，则将所述用户的人脸图像以及身体特征识别结果推送至银行工作人员。
4.根据权利要求3所述的银行业务智能服务方法，其特征在于，所述银行业务智能服务方法还包括：对所述身体特征图像进行是否摔倒检测，若判定所述用户摔倒，则将所述用户的人脸图像、摔倒检测结果和报警信号推送至银行工作人员。
5.根据权利要求1所述的银行业务智能服务方法，其特征在于，获取得到所述用户预设历史时间段内的银行业务办理信息以及银行账户交易信息之后，所述银行业务智能服务方法还包括：统计预设历史时间段内...
【专利技术属性】
技术研发人员：张宏坤，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司焦作分行，
类型：发明
国别省市：
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