【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及电力服务领域，特别涉及基于网络语音电话的电力远程服务系统及方法。
技术介绍
1、电力企业为提高服务质量，通常部署有远程客服热线。用户可通过拨打远程客服热线与服务人员交流，以及时解决用户问题。远程客服热线的客服接听人员一般为非专业人员。客服接听人员在面对用户提出的专业问题时，往往需要将专业问题传递到后端技术人员，尤其是传递到负责用户所在区域的网格经理处，由网格经理作出答复。
2、客服接听人员在用户及网格经理之间的消息传递行为实质上降低了与用户沟通的效率。但考虑到网格经理负责区域的用户数量及电力故障集中性的特点，通过建立用户与网格经理之间通话的方式，虽然可有效提高与用户沟通的效率，但是会造成繁忙时段的通话等待及影响网格经理处理其他紧急事项。
技术实现思路
1、基于此,本专利技术实施例第一方面提供一种基于网络语音电话的电力远程服务系统，所述系统包括语音通话服务器、服务客户端及用户客户端；所述语音通话服务器在先配置有服务区域的范围，根据所述服务区域的范围划分至少两级网格区域，配置各级所述网格区域的接邻关系及从属关系；所述用户客户端向所述语音通话服务器发送用户请求；所述语音通话服务器根据所述用户请求查询默认服务人员的所述服务客户端并读取所述服务客户端的服务队列；所述语音通话服务器根据所述服务队列的等待时间选择所述默认服务人员或切换与所述默认服务人员存在所述接邻关系和/或所述从属关系的空闲服务人员作为当前服务人员；所述语音通话服务器建立所述当前服务人员的服务客户端与所
2、在本专利技术公开的一些实施例中，
3、所述服务客户端建立所述通话链接后监测所述当前服务人员的登录状态，并且根据所述登录状态提醒所述当前服务人员接听用户通话。
4、在本专利技术公开的一些实施例中，
5、所述服务客户端监测所述登录状态为登录且在线后向所述当前服务人员推送电话接听请求；或，
6、所述服务客户端监测所述登录状态为登录且不在线后向所述当前服务人员推送电话接听消息；或，
7、所述服务客户端监测所述登录状态为未登录或响应超时后向所述用户客户端推送语音留言请求，所述用户客户端根据语音留言请求告知用户语音留言。
8、在本专利技术公开的一些实施例中，
9、所述服务客户端监测所述登录状态为未登录或响应超时后向所述语音通话服务器发送切换请求；
10、所述语音通话服务器根据所述切换请求切换与所述当前服务人员存在所述接邻关系和/或所述从属关系的空闲服务人员作为新的当前服务人员。
11、在本专利技术公开的一些实施例中，
12、所述用户客户端分析所述语音留言后的留言主题，并且发送所述留言主题到所述语音通话服务器；
13、所述语音通话服务器根据所述切换请求、留言主题切换与所述当前服务人员存在所述接邻关系和/或所述从属关系的空闲服务人员作为新的当前服务人员。
14、在本专利技术公开的一些实施例中，
15、所述接邻关系包括地缘接邻关系及服务接邻关系。
16、在本专利技术公开的一些实施例中，
17、所述从属关系包括各级所述网格区域的区域覆盖关系。
18、在本专利技术公开的一些实施例中，
19、所述语音通话服务器切换所述当前服务人员配置为，
20、所述语音通话服务器根据所述所述接邻关系及所述从属关系配置有所述空闲服务人员相对所述默认服务人员的初始权重；
21、所述语音通话服务器根据所述初始权重选择所述空闲服务人员作为所述当前服务人员。
22、在本专利技术公开的一些实施例中，
23、所述语音通话服务器配置有使被选择所述空闲服务人员的初始权重降低。
24、本专利技术实施例第二方面公开一种基于网络语音电话的电力远程服务方法，所述方法执行在基于网络语音电话的电力远程服务系统，所述方法执行步骤包括，所述语音通话服务器在先配置有服务区域的范围，根据所述服务区域的范围划分至少两级网格区域，配置各级所述网格区域的接邻关系及从属关系；所述用户客户端向所述语音通话服务器发送用户请求；所述语音通话服务器根据所述用户请求查询默认服务人员的所述服务客户端并读取所述服务客户端的服务队列；所述语音通话服务器根据所述服务队列的等待时间选择所述默认服务人员或切换与所述默认服务人员存在所述接邻关系和/或所述从属关系的空闲服务人员作为当前服务人员；所述语音通话服务器建立所述当前服务人员的服务客户端与所述用户客户端的通话链接。
25、本专利技术实施例与现有技术相比,本实施例实现用户与服务人员的直接交流并平衡繁忙时服务人员与用户沟通效率。
26、针对上述方案,本专利技术通过以下参照附图对提供的示例性实施例作详细描述,亦使本专利技术实施例的其它特征及其优点清楚。
本文档来自技高网...【技术保护点】
1.一种基于网络语音电话的电力远程服务系统，其特征在于，
2.根据权利要求1所述的基于网络语音电话的电力远程服务系统，其特征在于，
3.根据权利要求2所述的基于网络语音电话的电力远程服务系统，其特征在于，
4.根据权利要求3所述的基于网络语音电话的电力远程服务系统，其特征在于，
5.根据权利要求4所述的基于网络语音电话的电力远程服务系统，其特征在于，
6.根据权利要求1所述的基于网络语音电话的电力远程服务系统，其特征在于，
7.根据权利要求1所述的基于网络语音电话的电力远程服务系统，其特征在于，
8.根据权利要求1所述的基于网络语音电话的电力远程服务系统，其特征在于，
9.根据权利要求8所述的基于网络语音电话的电力远程服务系统，其特征在于，
10.一种基于网络语音电话的电力远程服务方法，其特征在于，
【技术特征摘要】
1.一种基于网络语音电话的电力远程服务系统，其特征在于，
2.根据权利要求1所述的基于网络语音电话的电力远程服务系统，其特征在于，
3.根据权利要求2所述的基于网络语音电话的电力远程服务系统，其特征在于，
4.根据权利要求3所述的基于网络语音电话的电力远程服务系统，其特征在于，
5.根据权利要求4所述的基于网络语音电话的电力远程服务系统，其特征在于，
...【专利技术属性】
技术研发人员：余红喜，许毅，
申请(专利权)人：武汉精伦电气有限公司，
类型：发明
国别省市：
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