外呼任务分配方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种外呼任务分配方法、装置、电子设备及存储介质。该方法包括：获取多个待分配外呼任务；确定各所述待分配外呼任务对应的初始任务分配顺序，确定所述初始任务分配顺序对应的外呼任务评分；对所述初始任务分配顺序进行更新，直至任务分配时间超过预设分配时间阈值，停止更新，确定更新后的任务分配顺序对应的外呼任务评分；将所述初始任务分配顺序对应的外呼任务评分与所述更新后的任务分配顺序对应的外呼任务评分进行对比，得到目标任务分配顺序。上述技术方案，通过对多个待分配外呼任务进行排序以及排序更新，进而对各任务分配顺序对应的外呼任务评分进行对比，筛选出目标任务分配顺序，有效提升了任务分配顺序的合理性与准确性。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及任务分配，尤其涉及一种外呼任务分配方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

1、目前，银行外呼系统通常采用手动或随机的方式将外呼任务分配至各个坐席。

2、在实现本专利技术的过程中，发现现有技术中至少存在以下技术问题：现有外呼任务分配方案，存在任务分配不准确的问题。

技术实现思路

1、本专利技术提供了一种外呼任务分配方法、装置、电子设备及存储介质，以解决任务分配不准确的问题。

2、根据本专利技术的一方面，提供了一种外呼任务分配方法，包括：

3、获取多个待分配外呼任务；

4、确定各所述待分配外呼任务对应的初始任务分配顺序，确定所述初始任务分配顺序对应的外呼任务评分；

5、对所述初始任务分配顺序进行更新，直至任务分配时间超过预设分配时间阈值，停止更新，确定更新后的任务分配顺序对应的外呼任务评分；

6、将所述初始任务分配顺序对应的外呼任务评分与所述更新后的任务分配顺序对应的外呼任务评分进行对比，得到目标任务分配顺序。

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【技术保护点】

1.一种外呼任务分配方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述初始任务分配顺序对应的外呼任务评分，包括：

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述初始任务分配顺序下各待分配外呼任务对应的金融交易数据确定金融交易数据总和，包括：

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述初始任务分配顺序下各待分配外呼任务对应的外呼人员工作时间确定最大外呼人员工作时间，包括：

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述用户满意度确定信息包括外呼任务下发时间、外呼任务完成时间以及用户等级系数；<...

【技术特征摘要】

1.一种外呼任务分配方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述初始任务分配顺序对应的外呼任务评分，包括：

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述初始任务分配顺序下各待分配外呼任务对应的金融交易数据确定金融交易数据总和，包括：

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述初始任务分配顺序下各待分配外呼任务对应的外呼人员工作时间确定最大外呼人员工作时间，包括：

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述用户满意度确定信息包括外呼任务下发时间、外呼任务完成时间以及用户等级...

【专利技术属性】
技术研发人员：曹津宇，熊露，
申请(专利权)人：中国农业银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：