【技术实现步骤摘要】
本申请涉及计算机领域，尤其涉及一种分配坐席的方法、装置、电子设备和存储及介质。
技术介绍
1、当用户需要某种专业服务时，一般是用户主动点进网站、app或小程序，后台根据用户需求为用户分配专属坐席，明确用户意图，为用户提供服务，但有时存在用户有意向但并不知道去哪找到相应服务的情况，或者，不能对用户需求清晰的分类识别，只是基于用户画像等简单维度来进行坐席分配，这导致企业无法及时准确的为用户分配坐席。
技术实现思路
1、本申请提供了一种分配坐席的方法、装置、电子设备和存储及介质，以解决企业无法及时准确的为用户分配坐席，并提供服务的问题。
2、第一方面，本申请提供了一种分配坐席的方法，所述方法包括：
3、获取用户进线特性，其中，所述用户进线特性为用户主动进线或用户被动进线，所述用户主动进线为用户主动接入应用平台，所述用户被动进线为坐席主动联系用户；
4、根据所述用户进线特性确定用户需求；
5、若确定所述用户需求满足预设准出条件，则根据所述用户需求为所述用户分配相应坐席。
6、可选地，所述用户进线特性为用户主动进线，根据所述用户进线特性确定用户需求包括：
7、在用户主动进线时检测所述应用平台中用户产生的触发事件；
8、根据所述触发事件确定所述用户的用户属性信息和所述用户所需的产品信息；
9、将所述用户属性信息和所述产品信息作为多维度的特征数据；
10、采用规则引擎对所述多维度的特征数据
11、可选地，所述采用规则引擎对所述多维度的特征数据进行解析，识别用户需求包括：
12、对每个维度的特征数据进行处理后，将所述特征数据作为当前布尔表达式中的布尔运算量；
13、采用所述当前布尔表达式中的逻辑运算符对所述布尔运算量进行计算，得到运算结果，其中，每个布尔表达式对应一个需求类别；
14、若运算结果为假，则采用下一个布尔表达式对所述特征数据进行处理，直至运算结果为真；
15、将所述运算结果为真的布尔表达式对应的需求类别，作为所述用户需求。
16、可选地，对每个维度的特征数据进行处理后，将所述特征数据作为当前布尔表达式中的布尔运算量包括：
17、确定所述特征数据的特征类型，其中，所述特征类型包括字符串类型、数字类型、脚本类型或自定义类型；
18、确定所述特征类型匹配的预设特征条件，其中，所述预设特征条件关联所述当前布尔表达式；
19、若所述特征数据满足所述预设特征条件，则将所述特征数据作为当前布尔表达式中的布尔运算量。
20、可选地，所述采用规则引擎对所述多维度的特征数据进行解析，识别用户需求包括：
21、将所述多维度的特征数据输入基于大型语言模型生成的识别模型，得到所述识别模型输出的用户需求。
22、可选地，根据所述用户需求为所述用户分配相应坐席之后，所述方法还包括：
23、根据所述用户需求为所述坐席分配相应的服务作业流程；
24、获取所述坐席在所述服务作业流程中下发的转交指令，其中，所述转交指令指示所述坐席在服务过程中确认识别到的所述用户需求与实际需求不匹配；
25、根据所述转交指令，将所述用户需求变更为所述实际需求，并将所述用户派发至所述实际需求对应的坐席。
26、可选地，所述用户进线特性为用户被动进线，根据所述用户进线特性确定用户需求包括：
27、在检测到用户即将被动进线时，根据预设的需求事件确定用户标签，其中，所述用户即将被动进线是根据所述需求事件确定的；
28、从用户群体中查找满足所述用户标签的目标用户；
29、将所述需求事件作为所述目标用户的用户需求。
30、第二方面，本申请提供了一种分配坐席的装置，所述装置包括：
31、获取模块，用于获取用户进线特性，其中，所述用户进线特性为用户主动进线或用户被动进线，所述用户主动进线为用户主动接入应用平台，所述用户被动进线为坐席主动联系用户；
32、确定模块，用于根据所述用户进线特性确定用户需求；
33、分配模块，用于若确定所述用户需求满足预设准出条件，则根据所述用户需求为所述用户分配相应坐席。
34、第三方面，本申请提供了一种电子设备，包括：至少一个通信接口；与所述至少一个通信接口相连接的至少一个总线；与所述至少一个总线相连接的至少一个处理器；与所述至少一个总线相连接的至少一个存储器。
35、第四方面，本申请还提供了一种计算机存储介质，存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于执行本申请上述任一项所述的分配坐席的方法。
36、本申请实施例提供的上述技术方案与现有技术相比具有如下优点：无论是用户主动进线还是用户被动进线，都可以根据用户进线特性明确用户需求，做到在用户有服务需求时，企业能够及时为用户提供服务，同时，通过预先确定用户需求以及确定用户需求是否满足预设准出条件，从而提高坐席分配的精准度，本申请实现企业及时准确的为用户分配坐席，并提供服务。
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1.一种分配坐席的方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户进线特性为用户主动进线，根据所述用户进线特性确定用户需求包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述采用规则引擎对所述多维度的特征数据进行解析，识别用户需求包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，对每个维度的特征数据进行处理后，将所述特征数据作为当前布尔表达式中的布尔运算量包括：
5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述采用规则引擎对所述多维度的特征数据进行解析，识别用户需求包括：
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述用户需求为所述用户分配相应坐席之后，所述方法还包括：
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户进线特性为用户被动进线，根据所述用户进线特性确定用户需求包括：
8.一种分配坐席的装置，其特征在于，所述装置包括：
9.一种电子设备，其特征在于，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，处理器，通信接口，存储器通过通信总线完
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-7任一所述的方法。
...【技术特征摘要】
1.一种分配坐席的方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户进线特性为用户主动进线，根据所述用户进线特性确定用户需求包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述采用规则引擎对所述多维度的特征数据进行解析，识别用户需求包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，对每个维度的特征数据进行处理后，将所述特征数据作为当前布尔表达式中的布尔运算量包括：
5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述采用规则引擎对所述多维度的特征数据进行解析，识别用户需求包括：
6.根据权利...
【专利技术属性】
技术研发人员：程旭东，
申请(专利权)人：微民保险代理有限公司，
类型：发明
国别省市：
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