【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及服务平台领域，具体涉及一种基于互联网的政务信息服务反馈平台。
技术介绍
1、政务信息服务作为整个社会信息服务的一个子集，指的是政务信息机构针对政务信息用户的特定需求，及时地将整理后的政务信息，以政务信息用户方便的形式提供给政务信息用户的活动。政务信息服务是政务信息工作的核心，是连接政务信息与政务信息用户的桥梁，是联系政务信息供给与政务信息需求使二者达到动态平衡的桥梁；
2、通过政务信息服务反馈平台能够实现用户对于政务问题的实时提出和对用户提出的疑问的实时解答。
3、现有的政务信息服务反馈平台，其对用户提出的政务问题反馈速度慢准确度低，满足不了日益增长的用户使用需求，给政务信息服务反馈平台的使用带来了一定的影响，因此，提出一种基于互联网的政务信息服务反馈平台。
技术实现思路
1、本专利技术所要解决的技术问题在于：如何解决现有的政务信息服务反馈平台，其对用户提出的政务问题反馈速度慢准确度低，满足不了日益增长的用户使用需求，给政务信息服务反馈平台的使用带来了一定的影响的问题，提供了一种基于互联网的政务信息服务反馈平台。
2、本专利技术是通过以下技术方案解决上述技术问题的，本专利技术包括用户采集模块、服务评分模块、数据处理模块、历史数据库、政务服务模块与信息反馈模块：
3、所述用户采集模块用于采集用户通过智能终端上传的政务服务信息；
4、所述历史数据库中储存了以往的政务信息服务反馈内容；
5、所述数据处理
6、所述政务服务模块将用于将分类为人工服务的政务服务信息发送给预设的服务人员，预设人员接收到的政务服务信息后，进行人工政务问题处理，处理出的结果通过信息发送模块发送到用户的智能接收终端；
7、所述服务评分模块包括用户评分单元和系统自评分单元，所述用户评分单元用于用户通过移动终端在人工服务结束后进行人工评分获取到人工评分信息，系统自评分单元在人工服务结束后进行自动评分获取到自动评分信息；
8、所述数据处理模块还用于对人工评分信息和系统评分信息进行处理，获取到综合评价信息，所述综合评价信息包括服务优秀、服务一般与服务较差；
9、所述信息发送模块还用于将综合评价信息发送回反馈平台，所述反馈平台对综合评价信息进行处理，当综合评价信息为服务较差时生成服务优化信息反馈到平台。
10、进一步在于，所述服务内容分类信息的具体处理过程如下：提取出用户上传的政务服务信息，政务服务信息包括文字内容信息、语音内容信息与图片内容信息；
11、文字内容信息的分类过程如下：当用户上传的内容为文字内容信息时，从文字内容信息进行关键词检索，获取到对应的关键词出现的数量信息，获取到对应关键词的数量信息后将其导入到历史数据库中，从历史数据库中检索是否存在与该关键词对应的历史回复，当历史数据库中存在与该关键词对应的历史回复时，即分类为自动回复内容，当历史数据库中不存在与该关键词对应的历史回复时，即分类为手动回复内容；
12、语音内容信息的分类过程如下：当用户上传的内容为语音内容时，先对语音内容信息进行去噪，去噪完成后获取到去噪语音，对去噪语音进行音频转文字处理，获取到语音文字内容，之后对语音文字内容进行与上传的内容为文字内容信息的分类相同的过程进行处理，获取到手动回复内容或自动回复内容；
13、图片内容信息的分类过程如下：当用户上传的内容为图片时，先对图片进行增强，增强完成后获取到清晰图片信息，进行通过文字识别技术对清晰图片信息进行文字提取获取到图片文字信息，之后对图片文字内容进行与上传的内容为文字内容信息的分类相同的过程进行处理，获取到手动回复内容或自动回复内容。
14、进一步在于，所述语音内容信息的分类过程使用到的去噪方法包括谱减法、维纳滤波法、深度语音去噪与基于卡尔曼滤波的语音增强法；
15、所述去噪完成后获取到去噪语音的具体过程如下：从谱减法、维纳滤波法、深度语音去噪与基于卡尔曼滤波的语音增强法中随机选取两个进行语音去噪处理，获取到两个基础去噪语音，之后进行语音清晰度的识别，将两个基础去噪语音的清晰度进行比对，选取清晰度更高的一个为最终识别的去噪语音。
16、进一步在于，所述清晰图片信息的具体获取过程如下：对用户上传的包含政务服务信息的图片进行增强，增强方法包括空域增强法和频域增强法，先使用空域增强法对用户上传的包含政务服务信息的图片进行增强获取到初步增强图片，再通过频域增强法对用户上传的包含政务服务信息的图片进行增强获取到清晰图片信息。
17、进一步在于，所述综合评价信息的具体处理过程如下：提取出采集到的人工评分信息，人工评分信息包括一级服务评级、二级服务评级与三级服务评级；
18、再提取出自动评分信息，自动评分信息包括一级自动评级、二级自动评级与三级自动评级；
19、提取出至少m次人工评分信息与自动评分信息，再提取出m次人工评分信息中一级服务评级的出现次数q1，二级服务评级出现的次数q2与三级夫妇评级的次数q3；
20、之后提取出m次自动评分信息中一级自动评级的出现次数p1，二级自动评级出现的次数p2与三级自动评级的次数p3；
21、对一级服务评级的出现次数q1，二级服务评级出现的次数q2、三级夫妇评级的次数q3、一级自动评级的出现次数p1，二级自动评级出现的次数p2与三级自动评级的次数p3进行计算处理获取到综合评估参数；
22、再对综合评分信息进行分析获取到综合评价参数。
23、进一步在于，所述综合评估参数的具体处理过程如下：提取出一级服务评级的出现次数q1，二级服务评级出现的次数q2、三级夫妇评级的次数q3、一级自动评级的出现次数p1，二级自动评级出现的次数p2与三级自动评级的次数p3，之后通过公式(q1+p1)-(q2+p2+q3+q4)＝qp，即获取到综合评估参数qp；
24、当综合评估参数大于预设值a1时，即生成服务优秀信息，当综合评估参数小于预设值a2时，即服务较差信息，当综合评估参数在预设值a1和a2之间时，即生成服务一般信息。
25、进一步在于，所述自动评分信息的自动评分过程如下：在进行人工服务的过程中，实时采集用户发送信息的时间点、服务人员回复的时间点与服务人员回复的预设词汇出现次数；
26、对实时采集用户发送信息的时间点与服务人员回复的时间点进行处理，获取到平均回复速度信息，对平均回复速度进行处理获取到回复速度参数e1，回复速度参数e1的大小与平均回复速度成反比，平均回复速度信息小回复速度参数e1越大，将服务人员回复的预设词汇出现次数标记为e2，赋予e1一个修正值t1，赋予e2一个修正值t2，通过公式e1*t1+e2*t2＝e本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种基于互联网的政务信息服务反馈平台，其特征在于，包括用户采集模块、服务评分模块、数据处理模块、历史数据库、政务服务模块与信息反馈模块：
2.根据权利要求1所述的一种基于互联网的政务信息服务反馈平台，其特征在于：所述服务内容分类信息的具体处理过程如下：提取出用户上传的政务服务信息，政务服务信息包括文字内容信息、语音内容信息与图片内容信息；
3.根据权利要求2所述的一种基于互联网的政务信息服务反馈平台，其特征在于：所述语音内容信息的分类过程使用到的去噪方法包括谱减法、维纳滤波法、深度语音去噪与基于卡尔曼滤波的语音增强法；
4.根据权利要求2所述的一种基于互联网的政务信息服务反馈平台，其特征在于：所述清晰图片信息的具体获取过程如下：对用户上传的包含政务服务信息的图片进行增强，增强方法包括空域增强法和频域增强法，先使用空域增强法对用户上传的包含政务服务信息的图片进行增强获取到初步增强图片，再通过频域增强法对用户上传的包含政务服务信息的图片进行增强获取到清晰图片信息。
5.根据权利要求1所述的一种基于互联网的政务信息服务反馈平台，其特征
6.根据权利要求5所述的一种基于互联网的政务信息服务反馈平台，其特征在于：所述综合评估参数的具体处理过程如下：提取出一级服务评级的出现次数Q1，二级服务评级出现的次数Q2、三级夫妇评级的次数Q3、一级自动评级的出现次数P1，二级自动评级出现的次数P2与三级自动评级的次数P3，之后通过公式(Q1+P1)-(Q2+P2+Q3+Q4)＝Qp，即获取到综合评估参数Qp；
7.根据权利要求1所述的一种基于互联网的政务信息服务反馈平台，其特征在于：所述自动评分信息的自动评分过程如下：在进行人工服务的过程中，实时采集用户发送信息的时间点、服务人员回复的时间点与服务人员回复的预设词汇出现次数；
8.根据权利要求1所述的一种基于互联网的政务信息服务反馈平台，其特征在于：所述政务信息服务反馈平台还包括服务人员信息采集模块，所述服务优化信息生成后，人员信息采集模块即进行服务人员信息采集，服务人员信息包括单日服务人员数量信息与单个服务人员的单日服务数量信息，将其标记为F1和F2；
...【技术特征摘要】
1.一种基于互联网的政务信息服务反馈平台，其特征在于，包括用户采集模块、服务评分模块、数据处理模块、历史数据库、政务服务模块与信息反馈模块：
2.根据权利要求1所述的一种基于互联网的政务信息服务反馈平台，其特征在于：所述服务内容分类信息的具体处理过程如下：提取出用户上传的政务服务信息，政务服务信息包括文字内容信息、语音内容信息与图片内容信息；
3.根据权利要求2所述的一种基于互联网的政务信息服务反馈平台，其特征在于：所述语音内容信息的分类过程使用到的去噪方法包括谱减法、维纳滤波法、深度语音去噪与基于卡尔曼滤波的语音增强法；
4.根据权利要求2所述的一种基于互联网的政务信息服务反馈平台，其特征在于：所述清晰图片信息的具体获取过程如下：对用户上传的包含政务服务信息的图片进行增强，增强方法包括空域增强法和频域增强法，先使用空域增强法对用户上传的包含政务服务信息的图片进行增强获取到初步增强图片，再通过频域增强法对用户上传的包含政务服务信息的图片进行增强获取到清晰图片信息。
5.根据权利要求1所述的一种基于互联网的政务信息服务反馈平台，其特征在于：所述综合评价信...
【专利技术属性】
技术研发人员：夏晓波，郝本明，
申请(专利权)人：江苏元速时空大数据集团有限公司，
类型：发明
国别省市：
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