【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及计算机，特别涉及一种银行新开账户智能电话回访方法、装置、设备及介质。
技术介绍
1、应商业银行的相关管理要求，需要对新开账户进行电话回访。个人客户在开卡（换卡）开户后，需持续识别个人客户开展尽职调查，网点需在开户后第3至4日内用录音电话完成电话回访，登记回访台账。为了减少人工台账的错漏，提高个人开户开卡、换卡回访效率，特开发电子台账及电子回访流程，创建开户后智能筛选模型，筛选需要回访的客户清单，用于智能外呼系统外呼回访及人工回访，登记回访结果，对问题客户实施账户管控，及时防范压减涉诈涉骗账户的产生，对网点业务流程进行提示与督导，让网点保质保量完成回访任务，创建按个人客户开户要求所需台账、报表，为监督网点开户情况提供数据支撑。
2、目前，在对公开户领域，银行的技术应用包括两个方面：一是通过ai技术对新开账户进行智能电话回访，提高效率和客户体验；二是在场景金融的模式下，以账户和线上平台/渠道为基础，整合不同来源的客户数据，涉及的外部数据多位政务平台的数据，基于数据实现对开户阶段的客户信息核验。
3、事实上，在线上化的推进中，数据的多维整合不仅仅与开户阶段紧密相关，在客户的全生命周期中，贷款、税务、采购、销售等流程均向线上转移，相应的数据也基于线上生态而完善。而在银行的服务中，账户作为基础，贯穿对公开户的各个业务阶段，其数字化也将与其余业务的数字化形成联动。
4、鉴于此，本专利技术通过搭建新开账户智能电话回访装置，优化现有个人账户和企业账户电话回访工作流程，实现由系统rpa触发总行外呼
技术实现思路
1、本专利技术要解决的技术问题，在于提供一种银行新开账户智能电话回访方法、装置、设备及介质，利用rpa自动执行智能外呼，并能回写数据库进行自动更新，且自动生成报表，大大提升了效率。
2、本专利技术提供了一种银行新开账户智能电话回访方法，包括下述步骤：
3、s1、在创建新开户或换卡后回访数据库，使用数据模型筛选需回访客户形成回访清单；
4、s2、根据所述回访清单生成excel文件并发送邮件到rpa邮箱；
5、s3、通过rpa访问所述rpa邮箱并下载所述excel文件导入到总行ai外呼系统；由所述总行ai外呼系统根据设置好的话术、外呼策略读取所述excel文件进行电话回访，并生成外呼流水，且所述外呼流水通过rpa下载后发送到所述rpa邮箱；
6、s4、访问所述rpa邮箱下载所述外呼流水，并根据所述外呼流水更新所述回访数据库的回访状态信息；
7、s5、根据所述外呼流水统计出ai外呼失败清单，对ai外呼失败清单进一步筛选，得到人工回访清单并下发给支行或网点进行人工回访，根据支行或网点返回的人工回访结果形成人工回访管理报表。
8、进一步的，所述步骤s1具体是：
9、s11、收集数据：提取出n-3天的账户信息，排除已销户和电子卡的账户信息，然后从不同的渠道获取与客户相关的数据，包括公积金、社保、总行星级等级、白名单、人行个人风险、银政通查询、日均存款的一种或多种；
10、s12、数据清洗：对收集到的账户信息和与客户相关的数据进行预处理，去除重复、不准确或不完整的信息；
11、s13、建立模型：使用机器学习算法建立数据模型和判断规则，该数据模型能通过判断规则预测需要特殊关注的账户信息；
12、s14、应用模型：通过所述数据模型预测哪些客户需要特殊关注，生成所述回访清单，且所述回访清单根据模型的风险预测结果的大小进行排序。
13、进一步的，所述步骤s2至s5的执行时段不同。
14、本专利技术实施例中提供的一个或多个技术方案，至少具有如下技术效果或优点：本专利技术基于rpa实现银行新开账户智能电话回访装置，通过rpa访问所述rpa邮箱，并结合总行ai外呼系统根据设置好的话术、外呼策略进行电话回访，大大减轻支行或网点的人工登记和管理的压力，上线直接，通过ai智能回访大大提高了成功率（成功率可超过百分五十），且大大提高了回访效率（从原有人工回访流程单笔办理时间平均61分钟减少至平均1分钟），且智能外呼结果回写数据库，系统自动生成报表，加强了rpa的赋能，且成本低。
15、上述说明仅是本专利技术技术方案的概述，为了能够更清楚了解本专利技术的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本专利技术的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本专利技术的具体实施方式。
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1.一种银行新开账户智能电话回访方法，其特征在于：包括下述步骤。
2.S1、在创建新开户或换卡后回访数据库，使用数据模型筛选需回访客户形成回访清单；
3.根据权利要求1所述的一种银行新开账户智能电话回访方法，其特征在于：所述步骤S1具体是：
4.根据权利要求1所述的一种银行新开账户智能电话回访方法，其特征在于：所述步骤S2至S5的执行时段不同。
5.一种银行新开账户智能电话回访装置，其特征在于：包括：
6.根据权利要求4所述的一种银行新开账户智能电话回访装置，其特征在于：所述回访清单生成模块具体执行下述过程：
7.根据权利要求4所述的一种银行新开账户智能电话回访装置，其特征在于：所述步骤S2至S5的执行时段不同。
8.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1至3任一项所述的方法。
9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1至3任一项所述的方
...【技术特征摘要】
1.一种银行新开账户智能电话回访方法，其特征在于：包括下述步骤。
2.s1、在创建新开户或换卡后回访数据库，使用数据模型筛选需回访客户形成回访清单；
3.根据权利要求1所述的一种银行新开账户智能电话回访方法，其特征在于：所述步骤s1具体是：
4.根据权利要求1所述的一种银行新开账户智能电话回访方法，其特征在于：所述步骤s2至s5的执行时段不同。
5.一种银行新开账户智能电话回访装置，其特征在于：包括：
6.根据权利要求4所述的一种银行新...
【专利技术属性】
技术研发人员：韩绍瑜，黄王非，陈泽熹，谢少波，徐洋新，康俊勇，谢水源，
申请(专利权)人：中国农业银行股份有限公司厦门市分行，
类型：发明
国别省市：
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