一种银行新开账户智能电话回访方法、装置、设备及介质制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种银行新开账户智能电话回访方法，包括下述步骤：在回访数据库使用数据模型筛选需回访客户形成回访清单，并发送邮件到RPA邮箱；通过RPA访问所述RPA邮箱并下载导入到总行AI外呼系统；由总行AI外呼系统根据设置好的话术、外呼策略读取进行电话回访，并生成外呼流水，通过RPA下载后发送到RPA邮箱；供下载后更新回访数据库的回访状态信息；根据外呼流水统计出AI外呼失败清单，对AI外呼失败清单进一步筛选，得到人工回访清单并下发给支行或网点进行人工回访，根据支行或网点返回的人工回访结果形成人工回访管理报表。本发明专利技术利用RPA自动执行智能外呼，并能回写数据库进行自动更新，且自动生成报表，大大提升了效率。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及计算机，特别涉及一种银行新开账户智能电话回访方法、装置、设备及介质。

技术介绍

1、应商业银行的相关管理要求，需要对新开账户进行电话回访。个人客户在开卡（换卡）开户后，需持续识别个人客户开展尽职调查，网点需在开户后第3至4日内用录音电话完成电话回访，登记回访台账。为了减少人工台账的错漏，提高个人开户开卡、换卡回访效率，特开发电子台账及电子回访流程，创建开户后智能筛选模型，筛选需要回访的客户清单，用于智能外呼系统外呼回访及人工回访，登记回访结果，对问题客户实施账户管控，及时防范压减涉诈涉骗账户的产生，对网点业务流程进行提示与督导，让网点保质保量完成回访任务，创建按个人客户开户要求所需台账、报表，为监督网点开户情况提供数据支撑。

2、目前，在对公开户领域，银行的技术应用包括两个方面：一是通过ai技术对新开账户进行智能电话回访，提高效率和客户体验；二是在场景金融的模式下，以账户和线上平台/渠道为基础，整合不同来源的客户数据，涉及的外部数据多位政务平台的数据，基于数据实现对开户阶段的客户信息核验。

3、事实上，在线上化的推进中本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种银行新开账户智能电话回访方法，其特征在于：包括下述步骤。

2.S1、在创建新开户或换卡后回访数据库，使用数据模型筛选需回访客户形成回访清单；

3.根据权利要求1所述的一种银行新开账户智能电话回访方法，其特征在于：所述步骤S1具体是：

4.根据权利要求1所述的一种银行新开账户智能电话回访方法，其特征在于：所述步骤S2至S5的执行时段不同。

5.一种银行新开账户智能电话回访装置，其特征在于：包括：

6.根据权利要求4所述的一种银行新开账户智能电话回访装置，其特征在于：所述回访清单生成模块具体执行下述过程：

7.根...

【技术特征摘要】

1.一种银行新开账户智能电话回访方法，其特征在于：包括下述步骤。

2.s1、在创建新开户或换卡后回访数据库，使用数据模型筛选需回访客户形成回访清单；

3.根据权利要求1所述的一种银行新开账户智能电话回访方法，其特征在于：所述步骤s1具体是：

4.根据权利要求1所述的一种银行新开账户智能电话回访方法，其特征在于：所述步骤s2至s5的执行时段不同。

5.一种银行新开账户智能电话回访装置，其特征在于：包括：

6.根据权利要求4所述的一种银行新...

【专利技术属性】
技术研发人员：韩绍瑜，黄王非，陈泽熹，谢少波，徐洋新，康俊勇，谢水源，
申请(专利权)人：中国农业银行股份有限公司厦门市分行，
类型：发明
国别省市：