【技术实现步骤摘要】
本申请涉及语音识别，尤其涉及一种智能语音填单方法、系统、电子设备及存储介质。
技术介绍
1、用户在办理柜台业务时往往需要预先填写单据信息，目前，可以使用自助终端来实现单据信息的填写。在自助终端上填写单据信息时，客户使用输入法在相应单据的输入框中逐字输入，以完成单据信息的填写。然而有的客户对输入法使用不熟练，可能导致输入时间太长，影响其他客户的业务办理；有的客户甚至不会使用输入法，只能求助工作人员协助输入，影响业务办理效率。
技术实现思路
1、有鉴于此，本申请的目的在于提出一种智能语音填单方法、系统、电子设备及存储介质，以解决用户在填写单据信息时对输入法不熟悉或不会用的情况下，影响业务办理效率的问题。
2、基于上述目的，本申请提供了一种智能语音填单方法，包括：
3、接收单据调取语音，根据所述单据调取语音在预设单据库内调取待填写单据；
4、根据所述待填写单据中的各填写项，确定单据填写项集合；
5、按照所述单据填写项集合中的填写项的排列顺序，依次发出针对每个填写项的填写提示；
6、接收根据所述填写提示反馈的语音信息；
7、根据所述语音信息，确定所述填写项对应的填单信息；
8、将所述填单信息填入所述待填写单据，生成目标单据。
9、可选地，所述根据所述单据调取语音在预设单据库内调取待填写单据，包括：
10、识别所述单据调取语音，得到调取文字；
11、提取所述调取文字的关键词
12、将最高匹配率对应的单据作为所述待填写单据。
13、可选地，所述根据所述待填写单据中的各填写项，确定单据填写项集合，包括：
14、提取所述待填写单据中的所有待填写项名称作为所述单据填写项集合。
15、可选地，所述根据所述语音信息，确定所述填写项对应的填单信息，包括：
16、利用预设自然语言处理模型识别所述语音信息，得到所述语音信息对应的文字信息；
17、利用预设敏感词识别算法对所述文字信息进行处理，得到所述语音信息的敏感词集合；
18、根据预设的语义要求，在所述敏感词集合中提取目标敏感词，将所述目标敏感词作为所述填单信息。
19、可选地，所述利用预设自然语言处理模型识别所述语音信息，得到所述语音信息对应的文字信息，包括：
20、对所述语音信息进行特征提取，得到语音信息的初始特征参数；
21、对所述初始特征参数进行降噪处理，得到降噪特征参数；
22、根据所述降噪特征参数，确定所述语音信息对应的文字信息。
23、可选地，所述利用预设敏感词识别算法对所述文字信息进行处理，得到所述语音信息的敏感词集合，包括：
24、通过预设敏感词识别算法计算所述文字信息中的每个词的词频、位置因子；
25、将所述词频和位置因子输入至预设决策树内，得到敏感词频率；
26、将所述敏感词频率大于预设阈值的词合并为所述敏感词集合。
27、可选地，所述方法还包括：
28、响应于所述目标单据中存在至少一个错误的填单信息，按照至少一个错误的填单信息对应的填写项的排列顺序发出语音提示，接收针对所述语音提示输入的新的语音。
29、基于同一专利技术构思，本申请还提供了一种智能语音填单系统，包括：
30、语音接收模块，用于接收单据调取语音，根据所述单据调取语音在预设单据库内调取待填写单据；根据所述待填写单据中的各填写项，确定单据填写项集合；按照所述单据填写项集合中的填写项的排列顺序，依次发出针对每个填写项的填写提示；
31、语音识别模块，用于接收根据所述填写提示反馈的语音信息；
32、语音语义分析模块，用于根据所述语音信息，确定当前所述填写项对应的填单信息；
33、填单模块，用于将所述填单信息填入所述待填写单据，生成目标单据。
34、基于同一专利技术构思，本申请还提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如上述任一项所述的方法。
35、基于同一专利技术构思，本申请还提供了一种非暂态计算机可读存储介质，所述非暂态计算机可读存储介质存储计算机指令，所述计算机指令用于使计算机执行如上述任一项所述的方法。
36、从上面所述可以看出，本申请提供的一种智能语音填单方法、系统、电子设备及存储介质，所述智能语音填单方法，填单系统通过接收单据调取语音，根据所述单据调取语音在预设单据库内调取待填写单据；相当于根据用户办理业务的需求，调取用户需要办理业务对应的单据。根据待填写单据中的各填写项，确定单据填写项集合，也即根据调取的单据中的各填写项，生成单据填写项集合，按照所述单据填写项集合中的填写项的排列顺序，依次发出针对每个填写项的填写提示；根据各填写项进行语音播报，供用户知晓当前需要填写的内容，并进行语音反馈。接收根据填写提示反馈的语音信息；根据语音信息，确定填写项对应的填单信息，将填单信息填入待填写单据，生成目标单据。这样，通过用户与填单系统进行语音交互，实现语音智能填单，避免了用户对输入法不熟悉或不会用，降低业务办理效率。
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1.一种智能语音填单方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述单据调取语音在预设单据库内调取待填写单据，包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述待填写单据中的各填写项，确定单据填写项集合，包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述语音信息，确定所述填写项对应的填单信息，包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述利用预设自然语言处理模型识别所述语音信息，得到所述语音信息对应的文字信息，包括：
6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述利用预设敏感词识别算法对所述文字信息进行处理，得到所述语音信息的敏感词集合，包括：
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
8.一种智能语音填单系统，其特征在于，包括：
9.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1至7任一所述的方法。
10.
...【技术特征摘要】
1.一种智能语音填单方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述单据调取语音在预设单据库内调取待填写单据，包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述待填写单据中的各填写项，确定单据填写项集合，包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述语音信息，确定所述填写项对应的填单信息，包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述利用预设自然语言处理模型识别所述语音信息，得到所述语音信息对应的文字信息，包括：
6.根据权利要求4所述的...
【专利技术属性】
技术研发人员：张兴富，李洋，葛华利，许传波，李燕，云利清，
申请(专利权)人：北京中电普华信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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