【技术实现步骤摘要】
本专利技术属于自助终端，尤其涉及一种基于金融自助终端的自助服务方法与系统。
技术介绍
1、金融自助终端例如平板电脑、自助移动终端等的大规模应用，在提升授信申请的处理效率的基础上，但是与人工处理不同的是，可能存在由于授信申请人员对于操作界面不够熟悉导致使用效率和用户的使用体验都难以满足要求。
2、为解决上述技术问题，现有技术方案中往往是通过界面交互方式或者在一定数量的自助终端附近固定配置固定的客服人员以满足用户的授信申请的处理需求，具体的在专利技术专利cn202111219871.9《一种应用于自助终端的智能引导系统、方法及介质》中即通过对页面交互方式的优化，方便用户进行交互处理，但是却存在以下技术问题：
3、采用页面交互方式的改进往往不能根本上解决业务交互处理的效率的问题，例如老年人一般对软件操作不够熟悉，即便对页面交互方式进行改进，也使得交互处理效率难以满足要求。
4、现有技术方案中未考虑结合用户的异常操作数据的识别结果向客服人员输出介入提醒，在自助服务终端设置固定的客服人员，由于大部分时间并不需要...
【技术保护点】
1.一种基于金融自助终端的自助服务方法，其特征在于，具体包括：
2.如权利要求1所述的基于金融自助终端的自助服务方法，其特征在于，所述用户的本次使用时长根据所述用户在与所述金融自助终端产生数据交互的时长进行确定，具体的根据所述用户与所述金融自助终端初次发生数据交互的时刻与当前时刻的时长进行确定。
3.如权利要求1所述的基于金融自助终端的自助服务方法，其特征在于，所述疑似异常终端根据所述用户的本次使用时长与预设时长阈值进行确定，具体的当所述用户的本次使用时长大于所述预设时长阈值时，则确定所述自助金融终端为疑似异常终端。
4.如权利要求...
【技术特征摘要】
1.一种基于金融自助终端的自助服务方法，其特征在于，具体包括：
2.如权利要求1所述的基于金融自助终端的自助服务方法，其特征在于，所述用户的本次使用时长根据所述用户在与所述金融自助终端产生数据交互的时长进行确定，具体的根据所述用户与所述金融自助终端初次发生数据交互的时刻与当前时刻的时长进行确定。
3.如权利要求1所述的基于金融自助终端的自助服务方法，其特征在于，所述疑似异常终端根据所述用户的本次使用时长与预设时长阈值进行确定，具体的当所述用户的本次使用时长大于所述预设时长阈值时，则确定所述自助金融终端为疑似异常终端。
4.如权利要求1所述的基于金融自助终端的自助服务方法，其特征在于，当不存在疑似异常终端时，则无须通知客服人员进行辅助处理。
5.如权利要求1所述的基于金融自助终端的自助服务方法，其特征在于，所述操作失败数据包括操作失败的业务类型以及不同的操作失败的业务类型的操作失败次数和操作时长。
6.如权利要求1所述的基于金融自助终端的自助服务方法，其特征在于，所述疑似异常终端的使用异...
【专利技术属性】
技术研发人员：辛颖，竺寅杰，石杰，周波，
申请(专利权)人：杭银消费金融股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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