【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及通信，特别涉及一种基于签约信息的物联网用户诊断分析方法。
技术介绍
1、传统的物联网用户投诉流程为用户通过运营商专用投诉电话、微信小程序、网上营业厅途径向运营商发生投诉述求，如图1所示，运营商接线人员按照用户的反馈针对投诉问题进行初判断和问题分类后向上一级进行流转；上一级再次进行分析并基于分析结果向具体的处理部门进行流转；由处理部门进行问题分析解决后进行逐级的反馈到接线人员，由接线人员回复客户。传统方法存在接线人员问题识别分类不准、处理流程过长等问题，引起用户满意度降低。
2、当前运营商在处理物联网投诉过程中主要使用的方式通过一级客服人员进行投诉用户的初步处理建立工单并流转到二级客服，二级客服基于用户对问题的描述信息将工单分类转发至签约中心、核心网部门、无线网部门、传输网部门，由相应的专业部门基于具体问题进行问题分析处理并进行工单回复。
3、签约中心通过投诉用户号码带入设备网元hss(home subscriber server,归属签约用户服务器)或udm(unified data management，统一数据管理)，通过输入查找指令获取用户的具体签约信息，通过人工判断是否存在用户签约状态异常来判断。
4、核心网部门通过投诉用户号码+问题发生时间段对dpi(deep packetinspection，深度包检测)数据进行人工分析，判断引起用户的核心网具体问题并进行解决。无线网部门通过投诉用户号码+问题发生时间和地理信息对区域范围小区的mr(measurement report
5、基于用户号码的签约信息查询方法通过输入用户号码调用后端程序向指定范围的hss(home subscriber server,归属签约用户服务器)或udm(unified datamanagement，统一数据管理)网元设备下发指令，获取对应指令的查询结果并返回前端进行呈现。主要包括用户状态、语音签约、数据签约、呼入限制、呼出限制等结果值。
6、现有的基于用户号码的签约信息查询方法查询设备受限：不同厂家设备对应的查询指令不一致，导致后端程序在调用查询设备时存在受限的情况。查询结果单一：该方法只对查询的结果进行了简单的获取呈现。未实现有效的逻辑整合判断，不能有效支撑投诉用户的签约信息诊断。查询时间过长：因后端程序无法知晓用户签约信息具体存在的设备，需要进行轮询查看，导致整体的查询时间过长。
技术实现思路
1、为解决用户签约信息获取过程中的查询结果单一、查询设备受限和查询时间过长问题，本专利技术提供了一种基于签约信息的物联网用户诊断分析方法，输入用户号码后，通过处理即可输出用户在签约信息方面存在的问题，帮忙一线客服人员解决签约信令类投诉问题。
2、本专利技术提供了一种基于签约信息的物联网用户诊断分析方法，基于号码编排模块、指令编排模块、信息诊断模块，利用my sql数据库存储数据、利用java语言进行数据获取与联合诊断，包括：
3、s1、输入用户号码，通过所述号码编排模块识别号码所在的签约设备；
4、s2、通过所述指令编排模块实现对所述签约设备的指令下发和信息获取；
5、s3、通过所述信息诊断模块对获取的签约信息进行联合诊断输出诊断结论。
6、进一步地，所述输入用户号码，通过所述号码编排模块识别号码所在的签约设备的步骤中，用户号码资源库构建包括：
7、提取不同厂家udm设备上的用户号码获取方法，基于查询方法采用java语言开发查询/编排程序，查询部分用于用户号码信息的获取，编排部分用于用户号码信息编排，将编排结果存入数据库形成用户号码资源库。
8、进一步地，所述输入用户号码，通过所述号码编排模块识别号码所在的签约设备的步骤，包括：
9、s1-1、号码识别，将需要诊断的用户号码带入所述用户号码资源库，启用搜索引擎获取诊断用户号码的关键信息，包括用户号码所在设备厂家、设备编号的信息；
10、s1-2、设备选定，基于用户号码识别过程获取到的设备厂家、设备编号信息，完成需查询设备的选定，输入指令编排模块进行签约信息获取与诊断。
11、进一步地，所述通过所述指令编排模块实现对所述签约设备的指令下发和信息获取的步骤，包括：
12、s2-1、指令选定，获取不同厂家udm设备上的签约信息执行指令以及指令查询结果模版，按照业务需求自动构建不同的指令集，满足签约信息的按需调用；
13、s2-2、信息查询，基于步骤s1-2获取的用户签约数据所存储的设备厂家、设备类型、设备编号信息，结合步骤s2-1步骤完成的指令集编排结果，执行程序将指令集向明确的设备进行指令下发和数据收集。
14、进一步地，所述通过所述信息诊断模块对获取的签约信息进行联合诊断输出诊断结论的步骤，包括：
15、s3-1、信息处理，基于步骤s2-2获取的签约数据内容采用文本分析方法，将非结构化数据转化为结构化数据；
16、s3-2、联合诊断，针对信息处理得到的签约信息，梳理信息之间的关联关系形成联合诊断信息组，以信息组为诊断单位，输出每组的诊断结论。
17、进一步地，对步骤s2-2的指令编排可以不开发指令编排程序，只以厂家自有的指令规范为基准，构建厂家级指令执行程序，在输入用户号码后基于步骤s1-2获取到的具体设备厂家和设备编号信息，调用各个厂家的指令执行程序进行查询。
18、本专利技术的有益效果为：
19、本专利技术以用户号码为输入条件，通过内置的号码编排、指令编排、信息诊断3个模块处理后自动输出用户的基础签约信息和签约问题结论；实现快速、准确的判断签约类用户投诉，达到降低处理时长，提升用户满意度的效果。
本文档来自技高网...【技术保护点】
1.一种基于签约信息的物联网用户诊断分析方法，其特征在于，基于号码编排模块、指令编排模块、信息诊断模块，利用my sql数据库存储数据、利用JAVA语言进行数据获取与联合诊断，包括：
2.根据权利要求1所述的基于签约信息的物联网用户诊断分析方法，其特征在于，所述输入用户号码，通过所述号码编排模块识别号码所在的签约设备的步骤中，用户号码资源库构建包括：
3.根据权利要求2所述的基于签约信息的物联网用户诊断分析方法，其特征在于，所述输入用户号码，通过所述号码编排模块识别号码所在的签约设备的步骤，包括：
4.根据权利要求3所述的基于签约信息的物联网用户诊断分析方法，其特征在于，所述通过所述指令编排模块实现对所述签约设备的指令下发和信息获取的步骤，包括：
5.根据权利要求4所述的基于签约信息的物联网用户诊断分析方法，其特征在于，所述通过所述信息诊断模块对获取的签约信息进行联合诊断输出诊断结论的步骤，包括：
6.根据权利要求4所述的基于签约信息的物联网用户诊断分析方法，其特征在于，对步骤S2-2的指令编排可以不开发指令编排程序，只
...【技术特征摘要】
1.一种基于签约信息的物联网用户诊断分析方法，其特征在于，基于号码编排模块、指令编排模块、信息诊断模块，利用my sql数据库存储数据、利用java语言进行数据获取与联合诊断，包括：
2.根据权利要求1所述的基于签约信息的物联网用户诊断分析方法，其特征在于，所述输入用户号码，通过所述号码编排模块识别号码所在的签约设备的步骤中，用户号码资源库构建包括：
3.根据权利要求2所述的基于签约信息的物联网用户诊断分析方法，其特征在于，所述输入用户号码，通过所述号码编排模块识别号码所在的签约设备的步骤，包括：
4.根据权利要求3所述的基于签约信息...
【专利技术属性】
技术研发人员：王敏，程涛木，梁伟，曹杰，
申请(专利权)人：博瑞得科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。