【技术实现步骤摘要】
本申请涉及汽车零售，特别是涉及一种在线看车一体化服务方法、装置及设备。
技术介绍
1、现在车型众多，很多目标用户会在线上进行看车，对该车有意向之后，会到实体店做进一步的实车体验。当前的线上看车，只提供众多实景图片，当目标用户有疑问的时候，并不能及时对疑问进行解答。
技术实现思路
1、鉴于以上所述现有技术的缺点，本申请的目的在于提供一种一体化的在线看车方法、装置及设备，用于解决现有技术中针对用户看车时的疑问无法及时解答、不能深入了解关注车辆的各种特性的技术问题。
2、为实现上述目的及其他相关目的，本申请提供一种在线看车一体化服务方法，应用于服务器，所述方法包括：响应于用户操作而提取用户对车辆的关注点信息以形成用户偏好；根据与用户之间的对话数据集生成关联于所述用户偏好的问答库；基于所述问答库提供在线一体化实时应答服务。
3、于本申请的一实施例中，所述响应于用户操作而提取用户对车辆的关注点信息以形成用户偏好的过程包括：1)根据用户的点击、浏览、编辑中任意一种或多种组合的用户操作，形成受关注车辆部位的集合；2)从所述受关注车辆部位的集合中选取高关注度的一或多个车辆部位作为用户对车辆的关注点；3)根据预设偏好设定规则，将所述用户对车辆的关注点进行梳理后形成所述用户偏好。
4、于本申请的一实施例中，所述预设偏好设定规则包括：所述用户偏好包括用户对所述关注点有好感及用户对所述关注点缺乏好感。
5、于本申请的一实施例中，所述用户偏好包括对所述关注点的
6、于本申请的一实施例中，所述用户偏好的内容展示包括自动弹出和/或用户人工点击弹出。
7、于本申请的一实施例中，所述根据与用户之间的对话数据集生成关联于所述用户偏好的问答库的过程包括：根据与用户之间的自动对话内容生成关联于所述用户偏好的自动问答子库；根据与用户之间的人工对话内容生成关联于所述用户偏好的人工问答子库；将所述自动问答子库和人工问答子库融合后形成关联于所述用户偏好的问答库。
8、于本申请的一实施例中，所述基于所述问答库提供在线一体化实时应答服务，包括：当获取到当前用户的在线提问时，从所述问答库中查询与所述在线提问对应的答案；若查询到答案，则基于自动实时应答服务将所述答案反馈至用户；
9、否则，将所述在线提问同步推送至人工服务，基于人工实时应答服务以应答用户，并将人工应答内容添加至所述问答库中以作更新。
10、为实现上述目的及其他相关目的，本申请提供一种在线看车一体化服务系统，包括：用户偏好模块，用于响应于用户操作而提取用户对车辆的关注点信息以形成用户偏好；问答库模块，用于根据与用户之间的对话数据集生成关联于所述用户偏好的问答库；应答服务模块，用于基于所述问答库提供在线一体化实时应答服务。
11、为实现上述目的及其他相关目的，本申请提供一种计算机设备，包括：存储器、处理器及通信器；所述存储器用于存储计算机程序；所述处理器用于执行所述存储器存储的计算机程序，以使所述设备执行如上所述的方法；所述通信器用于与外部设备通信。
12、为实现上述目的及其他相关目的，本申请提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如上所述的一种在线看车一体化服务方法。
13、综上所述，本申请提供的一种在线看车一体化服务方法，具有以下有益效果：
14、1)用户可一站式通过图片-视频-语音-文字-系统自动问答-销售顾问在线应答实时获得有意向车型的全面资料，深入了解车辆相关信息，缩短购车决策周期，提高售车转化率；
15、2)平台可通过用户的行为深入洞察该车型对应的市场需求，调整售车策略以及后续车辆的定位，给车厂提供第一手的用户洞察信息；
16、3)销售顾问可通过图片-视频-语音-文字-系统自动问答等方式一站式了解用户的关注点，及时回应用户的最新诉求，给用户提供个性化的售车服务；
17、总之，当用户对某个车厂的车型感兴趣时，可以通过自助在线搜索、车厂的营销活动、销售顾问推荐等多种方式，链接至一体化的在线看车平台，通过全景看车查看该车型的外型以及内饰，可以对任意感兴趣的部位点击以便进一步了解相关内容及具体配置，还支持一键联系专属顾问进行语音通话，第一时间全面掌握所有信息。
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1.一种在线看车一体化服务方法，其特征在于，应用于服务器，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的一种在线看车一体化服务方法，其特征在于，所述响应于用户操作而提取用户对车辆的关注点信息以形成用户偏好的过程包括：
3.根据权利要求2所述的一种在线看车一体化服务方法，其特征在于，所述预设偏好设定规则包括：所述用户偏好包括用户对所述关注点有好感及用户对所述关注点缺乏好感。
4.根据权利要求3所述的一种在线看车一体化服务方法，其特征在于，所述用户偏好包括对所述关注点的内容进行语音、视频、文字、图片中任意一种或多种组合的形式说明。
5.根据权利要求4所述的一种在线看车一体化服务方法，其特征在于，所述用户偏好的内容展示包括自动弹出和/或用户人工点击弹出。
6.根据权利要求1所述的一种在线看车一体化服务方法，其特征在于，所述根据与用户之间的对话数据集生成关联于所述用户偏好的问答库的过程包括：
7.根据权利要求6所述的一种在线看车一体化服务方法，其特征在于，所述基于所述问答库提供在线一体化实时应答服务，包括：
8
9.一种计算机设备，其特征在于，所述设备包括：存储器、处理器及通信器；
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述一种在线看车一体化服务方法。
...【技术特征摘要】
1.一种在线看车一体化服务方法，其特征在于，应用于服务器，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的一种在线看车一体化服务方法，其特征在于，所述响应于用户操作而提取用户对车辆的关注点信息以形成用户偏好的过程包括：
3.根据权利要求2所述的一种在线看车一体化服务方法，其特征在于，所述预设偏好设定规则包括：所述用户偏好包括用户对所述关注点有好感及用户对所述关注点缺乏好感。
4.根据权利要求3所述的一种在线看车一体化服务方法，其特征在于，所述用户偏好包括对所述关注点的内容进行语音、视频、文字、图片中任意一种或多种组合的形式说明。
5.根据权利要求4所述的一种在线看车一体化服务方法，其特征在于，所...
【专利技术属性】
技术研发人员：韩春玲，
申请(专利权)人：博泰车联网科技上海股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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