【技术实现步骤摘要】
本申请的实施方式涉及质量管理，更具体地，本申请的实施方式涉及退货商品的处理方法、处理装置、存储介质和计算设备。
技术介绍
1、在当今的网络购物环境中，退货现象极为常见。在处理这些退货请求时，准确判定商品的损坏程度成为了售后服务中至关重要的步骤。然而，在目前的业务流程中，如客服系统、物流理赔系统中，业务人员在判定退货商品损坏程度时往往难以统一意见，这导致了大量的沟通成本和时间消耗，售后的缓慢对消费者的购物体验产生了负面影响。
技术实现思路
1、在本上下文中，本申请的实施方式期望提供退货商品的处理方法、处理装置、存储介质和计算设备。
2、在本申请实施方式的第一方面中，提供了一种退货商品的处理方法，处理方法包括：收到前台用户针对退货商品的退货申请后，发布问卷；问卷包括若干评估题目；根据针对评估题目的输入数据确定评估题目的得分；根据评估题目的得分计算问卷的得分；通过问卷的得分确定退货商品的品相类型；品相类型为若干预设品相类型中的一种，预设品相类型与问卷的其中一个得分区间对应；基于退货商品的品相类型将退货商品入库到与品相类型对应的仓库。
3、在本申请的一个实施例中，处理方法还可以包括：生成退货商品的退货标识，以使将带有退货标识的实物标签附着在退货商品上，其中退货标识用于描述退货商品的唯一id和品相类型；将退货标识发送至客服系统，以使在处理退货商品时，客服系统根据唯一id查找退货商品并启动与品相类型对应的理赔流程。
4、在本申请的另一个实施例中，该问卷的评分
5、在本申请的又一个实施例中，该处理方法还可以包括：判断退货商品是否处于商品有效期内；退货商品未处于商品有效期内时，输出退货商品的品相类型为损毁，其中，发布问卷的步骤在退货商品处于商品有效期内时被执行。
6、在本申请的再一个实施例中，该处理方法还可以包括：若退货商品的品相类型为良品，将退货商品的数量添加到销售系统中该商品的库存数量中。
7、在本申请另一个实施例中，处理方法还可以包括：若退货商品的品相类型为次品，将退货标识发送至供应商系统；在收到供应商系统的处理指令后，响应处理指令以使后台用户处理退货商品的实物。
8、在本申请又一个实施例中，处理方法还可以包括：接收外部输入的配置文件，根据配置文件更新问卷的种类和评估题目。
9、另一实施例中，处理方法还可以包括：
10、通过图像识别确定退货商品在指定位置的外观损毁情况；
11、根据外观损毁情况得到退货商品在外观维度的至少一道评估题目的得分。
12、又一实施例中，指定位置可以是人工设定的。
13、又一实施例中，指定位置可以通过收集若干前台用户针对退货商品所在类目的历史大数据得到。
14、在本申请实施方式的第二方面中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，程序被处理器执行时实现本申请第一方面提供的退货商品的处理方法的步骤。
15、在本申请实施方式的第三方面中，提供了一种退货商品的处理装置，处理装置可以包括：发布模块，用于收到前台用户针对退货商品的退货申请后，发布问卷；问卷包括若干评估题目；统计模块，用于根据针对评估题目的输入数据确定评估题目的得分；根据评估题目的得分计算问卷的得分；品相确定模块，用于通过问卷的得分确定退货商品的品相类型；品相类型为若干预设品相类型中的一种，预设品相类型与问卷的其中一个得分区间对应；分类模块，用于基于退货商品的品相类型将退货商品入库到与品相类型对应的仓库。
16、在本申请实施方式的第四方面中，提供了一种计算设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的程序，处理器执行程序时实现本申请第一方面提供的退货商品的处理方法的步骤。
17、通过上述方案，本申请至少具有以下有益效果：
18、采用标准化问卷作为评估的唯一准则，无论评估者是谁，在使用该问卷对评估题目进行评分时，都会得出一个唯一且确定的总体得分，并且这个得分对应一个特定的得分范围。由于这些得分区间与预先设定的品相分类一一对应，因此能够确保得出一个精确的品相分类结果，减少评估退货商品的品相时因争论导致的售后流程慢的情况。
本文档来自技高网...【技术保护点】
1.一种退货商品的处理方法，其特征在于，所述处理方法包括：
2.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，所述处理方法还包括：
3.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，所述问卷的评分题目包括以下至少一个维度：退货商品的外观、退货商品的至少一个功能。
4.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，发布所述问卷之前，所述处理方法还包括：
5.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，所述处理方法还包括：
6.根据权利要求2所述的处理方法，其特征在于，所述处理方法还包括：
7.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，所述处理方法还包括：
8.一种退货商品的处理装置，其特征在于，所述处理装置包括：
9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现权利要求1-7任一项所述处理方法的步骤。
10.一种计算设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现权利要求1-7任一项所述处理方
...【技术特征摘要】
1.一种退货商品的处理方法，其特征在于，所述处理方法包括：
2.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，所述处理方法还包括：
3.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，所述问卷的评分题目包括以下至少一个维度：退货商品的外观、退货商品的至少一个功能。
4.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，发布所述问卷之前，所述处理方法还包括：
5.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，所述处理方法还包括：
6.根据权利要求2所述的处理方法...
【专利技术属性】
技术研发人员：韩兵，钱思妤，徐江，
申请(专利权)人：杭州网易再顾科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。