【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及网络信息处理领域，尤其涉及一种客服培训方法及设备。
技术介绍
1、目前，在客服应用场景中，客服人员的流失率很高，有很大比例的客服人员的工龄在6个月以内，这使得新手客服的效率普遍不高，容易直接影响到会员用户的服务体验。为了能够提高客服服务的质量和效果，大量客服新人需要进行技能和服务培训，因此，如何帮助新人客服快速掌握服务知识、缩短成长周期是客服行业面临的难题。
技术实现思路
1、本专利技术实施例提供了一种客服培训方法及设备，通过预设大模型作为虚拟用户进行客服培训操作，能够帮助新人客服快速掌握服务知识、缩短成长周期。
2、第一方面，本专利技术实施例提供了一种客服培训方法，包括：
3、获取客服培训请求；
4、确定与所述客服培训请求相对应的案例信息；
5、基于所述案例信息，生成与所述客服培训请求相对应的虚拟订单；
6、利用预设大模型对所述虚拟订单和所述案例信息进行处理，生成用于实现客服培训操作的客服培训任务，所述客服培训任务...
【技术保护点】
1.一种客服培训方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定与所述客服培训请求相对应的案例信息，包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述案例信息，生成与所述客服培训请求相对应的虚拟订单，包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在生成与所述客服培训请求相对应的虚拟订单之后，所述方法还包括：
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，利用预设大模型对所述虚拟订单和所述案例信息进行处理，生成用于实现客服培训操作的客服培训任务，包括：
6.根据权利要求1所述的方...
【技术特征摘要】
1.一种客服培训方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定与所述客服培训请求相对应的案例信息，包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述案例信息，生成与所述客服培训请求相对应的虚拟订单，包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在生成与所述客服培训请求相对应的虚拟订单之后，所述方法还包括：
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，利用预设大模型对所述虚拟订单和所述案例信息进行处理，生成用于实现客服培训操作的客服培训任务，包括：
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在生成用于实现客服培训操作的客服培训任务之后，包括：
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，获取用于对客服培训操作进行评价的评价规则，包括：
8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，基于所述客服培...
【专利技术属性】
技术研发人员：韦广，王杰，张浩，张洁，刘浩然，于洋洋，欧佳佳，韩琪玮，王冬，周国兴，乌日娜，郭庆榕，汪涛，
申请(专利权)人：浙江天猫技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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