【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及视频客服，且公开了一种视频客服服务质量分析方法。
技术介绍
1、随着科技的不断发展，人们的生活方式和消费习惯也在不断地改变。在这个过程中，客户服务行业也在不断地进行创新和升级。视频客服作为一种新兴的客户服务形式，已经成为了许多企业和组织在提供客户服务时的重要选择。视频客服是指通过视频通话的方式，为客户提供实时、面对面的咨询服务。与传统的电话客服相比，视频客服可以让客户更直观地了解服务人员的形象和态度，同时也可以让服务人员更清楚地了解客户的需求和问题。此外，视频客服还可以实现多人同时在线沟通，提高沟通效率。视频客服具有实时性、互动性和可视化的特点。视频客服的实时性，客户可以通过视频通话的方式，与服务人员进行实时的沟通，解决问题。这种实时性是电话客服所无法比拟的。其次，视频客服具有互动性。客户可以通过视频通话的方式，与服务人员进行面对面的交流，更好地表达自己的需求和问题。此外，视频客服还具有可视化的特点。客户可以通过视频通话的方式，看到服务人员的形象和表情，从而更好地理解服务人员的意思。视频客服可以提高客户满意度。通过视频通话...
【技术保护点】
1.一种视频客服服务质量分析方法，其特征在于：所述视频客服服务质量分析方法通过录音元件、数据库和计算机进行分析，所述计算机包括数据采集模块、数据分析模块和数据处理模块，所述视频客服服务质量分析方法包括以下步骤：
2.根据权利要求1所述的一种视频客服服务质量分析方法，其特征在于：所述录音元件采用阶段性采集方法，所述数据采集模块通过录音元件实时采集服务质量评价数据集，并对其进行分类。
3.根据权利要求2所述的一种视频客服服务质量分析方法，其特征在于：所述采集服务质量评价数据集由售前服务数据集和售后服务数据集组成，所述数据采集模块通过网络将采集服务质...
【技术特征摘要】
1.一种视频客服服务质量分析方法，其特征在于：所述视频客服服务质量分析方法通过录音元件、数据库和计算机进行分析，所述计算机包括数据采集模块、数据分析模块和数据处理模块，所述视频客服服务质量分析方法包括以下步骤：
2.根据权利要求1所述的一种视频客服服务质量分析方法，其特征在于：所述录音元件采用阶段性采集方法，所述数据采集模块通过录音元件实时采集服务质量评价数据集，并对其进行分类。
3.根据权利要求2所述的一种视频客服服务质量分析方法，其特征在于：所述采集服务质量评价数据集由售前服务数据集和售后服务数据集组成，所述数据采集模块通过网络将采集服务质量评价数据集传输至数据分析模块。
4.根据权利要求3所述的一种视频客服服务质量分析方法，其特征在于：所述数据分析模块根据服务质量评价数据集特征对售前服务数据集和售后服务数据集进行编号，所述售前服务数据集编号为sq1、sq2、sq3、...sqn，所述售后服务数据集编号为sh1、sh2、sh3、...shn。
5.根据权利要求4所述的一种视频客服服务质量分析方法，其特征在于：所述数据分析模块通过网络...
【专利技术属性】
技术研发人员：占国武，王浩，陈龙飞，朱名亮，
申请(专利权)人：万物信通广州通信信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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