银行网点业务办理系统、方法、装置、服务器及介质制造方法及图纸

技术编号：40663696 阅读：2 留言：0更新日期：2024-03-18 18:57

本申请公开了银行网点业务办理系统、方法、装置、服务器及介质，可应用于金融领域或其他领域。本申请将待办业务分为三个事件：填单事件、信息确认事件和业务授权事件，若针对第一电子设备排队的时间高于针对第二电子设备排队的时间，由第一电子设备处理填单事件，第二电子设备处理待办业务的信息确认事件和业务授权事件，以降低第一电子设备处理待办业务的时间；若针对第一电子设备排队的时间低于针对第二电子设备排队的时间，由第一电子设备处理填单事件和信息确认事件，由第二电子设备处理业务授权事件，以降低第二电子设备处理待办业务的时间，从而平衡针对第一电子设备排队的时间和针对第二电子设备排队的时间。从而降低了客户的等待时长。

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【技术实现步骤摘要】

本申请涉及业务办理领域，更具体的说，是涉及银行网点业务办理系统、方法、装置、服务器及介质。

技术介绍

1、客户在银行网点办理业务过程包括：通过取号机选择办理业务的类型，并取号；在等候区等待叫号，自己的号码被叫到后，去往指定窗口办理业务。

2、目前通过银行网点办理业务的过程中存在以下问题：银行工作人员办理业务的效率较低，客户的等待时间较长。

技术实现思路

1、有鉴于此，本申请提供了一种银行网点业务办理系统、方法、装置、服务器及介质。

2、为实现上述目的，本申请提供如下技术方案：

3、根据本公开实施例的第一方面，提供一种银行网点业务办理系统，包括：

4、取号机，用于确定客户的待办业务的业务类型；基于所述业务类型的当前已有排队号码确定所述客户的排队号码；

5、服务器，用于获取针对第一电子设备排队的待办业务的第一数目，以及，针对与所述第一电子设备属于同一电子设备集合的第二电子设备排队的待办业务的第二数目；基于所述第一数目以及所述第一电子设备针对填单事件的平均处理时长，确定第一排队时长；基于所述第二数目以及所述第二电子设备针对属于后续办理业务的平均处理时长，确定第二排队时长；若所述第一排队时长与所述第二排队时长的差值大于第一预设阈值，确定所述第一电子设备为所述待办业务办理所述填单事件，以及，所述第二电子设备为所述待办业务办理所述信息确认事件以及所述业务授权事件；若所述第二排队时长与所述第一排队时长的差值大于所述第一预设阈值，确定所述

6、其中，属于同一电子设备集合的所述第一电子设备和所述第二电子设备用于办理同一业务类型的待办业务；所述填单事件是指所述待办业务的相关字段值填入预设表单模板后得到表单的事件；所述信息确认事件是指针对所述表单中的信息进行审核的事件；所述业务授权事件是指所述待办业务被授权确认办理的事件；所述后续办理业务包括所述信息确认事件和所述业务授权事件，或，所述后续办理业务包括所述业务授权事件；

7、所述第一电子设备，用于在所述服务器确定所述第一电子设备为所述待办业务办理所述填单事件的情况下，提示属于所述第一电子设备侧的柜员针对所述待办业务办理所述填单事件；在所述服务器确定所述第一电子设备为所述待办业务办理所述填单事件以及所述信息确认事件的情况下，提示属于所述第一电子设备侧的柜员针对所述待办业务办理所述填单事件以及所述信息确认事件；

8、所述第一电子设备，还用于若针对所述待办业务已办理所述填单事件，将所述待办业务标记第一标识；若针对所述待办业务已办理所述填单事件以及所述信息确认事件，将所述待办业务标记第二标识；

9、所述第二电子设备，用于若接收到被标记有所述第一标识的所述待办业务，针对所述待办业务办理所述信息确认事件以及所述业务授权事件；若接收到被标记有所述第二标识的所述待办业务，针对所述待办业务办理所述业务授权事件。

10、根据本公开实施例的第二方面，提供一种银行网点业务办理方法，应用于如第一方面所述银行网点业务办理系统中的所述服务器，所述银行网点业务办理方法包括：

11、获取针对所述第一电子设备排队的待办业务的第一数目；

12、获取针对与所述第一电子设备属于同一电子设备集合的第二电子设备排队的待办业务的第二数目，属于同一电子设备集合的所述第一电子设备和所述第二电子设备用于办理同一业务类型的待办业务；

13、基于所述第一数目以及所述第一电子设备针对填单事件的平均处理时长，确定第一排队时长；所述填单事件是指待办业务的相关字段值填入预设表单模板后得到表单的事件；

14、基于所述第二数目以及所述第二电子设备针对后续办理业务的平均处理时长，确定第二排队时长；所述后续办理业务包括信息确认事件和业务授权事件，或，所述后续办理业务包括所述业务授权事件；所述信息确认事件是指针对所述表单中的信息进行审核的事件；所述业务授权事件是指所述待办业务被授权确认办理的事件；

15、若所述第一排队时长与所述第二排队时长的差值大于第一预设阈值，确定所述第一电子设备为所述待办业务办理所述填单事件，以及，所述第二电子设备为所述待办业务办理所述信息确认事件以及所述业务授权事件；

16、控制所述第一电子设备提示属于所述第一电子设备侧的柜员针对所述待办业务办理所述填单事件；

17、若所述第二排队时长与所述第一排队时长的差值大于所述第一预设阈值，确定所述第一电子设备为所述待办业务办理所述填单事件以及所述信息确认事件，以及，确定所述第二电子设备为所述待办业务办理所述业务授权事件；

18、控制所述第一电子设备提示属于所述第一电子设备侧的柜员针对所述待办业务办理所述填单事件以及所述信息确认事件。

19、根据本公开实施例的第三方面，提供一种银行网点业务办理装置，应用如第一方面所述银行网点业务办理系统中的所述服务器，所述银行网点业务办理装置包括：

20、第一获取模块，用于获取针对所述第一电子设备排队的待办业务的第一数目；

21、第二获取模块，用于获取针对与所述第一电子设备属于同一电子设备集合的第二电子设备排队的待办业务的第二数目，属于同一电子设备集合的所述第一电子设备和所述第二电子设备用于办理同一业务类型的待办业务；

22、第一确定模块，用于基于所述第一数目以及所述第一电子设备针对填单事件的平均处理时长，确定第一排队时长；所述填单事件是指待办业务的相关字段值填入预设表单模板后得到表单的事件；

23、第二确定模块，用于基于所述第二数目以及所述第二电子设备针对后续办理业务的平均处理时长，确定第二排队时长；所述后续办理业务包括信息确认事件和业务授权事件，或，所述后续办理业务包括所述业务授权事件；所述信息确认事件是指针对所述表单中的信息进行审核的事件；所述业务授权事件是指所述待办业务被授权确认办理的事件；

24、第三确定模块，用于若所述第一排队时长与所述第二排队时长的差值大于第一预设阈值，确定所述第一电子设备为所述待办业务办理所述填单事件，以及，所述第二电子设备为所述待办业务办理所述信息确认事件以及所述业务授权事件；

25、第一控制模块，用于控制所述第一电子设备提示属于所述第一电子设备侧的柜员针对所述待办业务办理所述填单事件；

26、第四确定模块，用于若所述第二排队时长与所述第一排队时长的差值大于所述第一预设阈值，确定所述第一电子设备为所述待办业务办理所述填单事件以及所述信息确认事件，以及，确定所述第二电子设备为所述待办业务办理所述业务授权事件；

27、第二控制模块，用于控制所述第一电子设备提示属于所述第一电子设备侧的柜员针对所述待办业务办理所述填单事件以及所述信息确认事件。

28、根据本公开实施例的第四方面，提本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种银行网点业务办理系统，其特征在于，包括：

2.一种银行网点业务办理方法，其特征在于，应用于如权利要求1所述银行网点业务办理系统中的所述服务器，所述银行网点业务办理方法包括：

3.根据权利要求2所述银行网点业务办理方法，其特征在于，所述基于所述第一数目以及所述第一电子设备针对填单事件的平均处理时长，确定第一排队时长步骤，包括：

4.根据权利要求2所述银行网点业务办理方法，其特征在于，所述基于所述第二数目以及所述第二电子设备针对后续办理业务的平均处理时长，确定第二排队时长步骤，包括：

5.根据权利要求2至4任一所述银行网点业务办理方法，其特征在于，还包括：

6.根据权利要求2至4任一所述银行网点业务办理方法，其特征在于，还包括：

7.一种银行网点业务办理装置，其特征在于，应用如权利要求1所述银行网点业务办理系统中的所述服务器，所述银行网点业务办理装置包括：

8.根据权利要求7所述银行网点业务办理装置，其特征在于，所述第一确定模块包括：

9.一种服务器，其特征在于，包括：