【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及电力系统服务质量评价领域，尤其是一种基于提取特征值和特征值融合的电力系统服务质量评价方法、系统及可读计算机存储介质。
技术介绍
1、目前在电力系统服务过程中存在着参与单位多、服务人员杂而导致的服务信息不同步、环节流转不连贯、工程质量参差不齐等问题，造成办电时间长、办电成本提高，严重影响了客户办电过程中服务体验感和获得感。为了提高电力系统服务的质量就需要，分析用户对于电力系统服务的满意程度，然后有针对性的进行改进。目前对于供电服务质量评价数据的获取一般是由用户进行最终打分，但是这种打分方式仅仅可以获得用户对于服务的最终感受，数据过于单一，无法对其进行深入的分析，因此也就无法从用户打分数据上分析得到具体的服务提升措施。另外现有对供电服务进行多元数据评价的方式是一般由相关人员对用户评分进行评价，这样就导致了评价过程会受到人为主观因素的影响，大大降低了供电服务质量评价的速度和准确度。另外这种评价的结果通常只分为满意和不满意两种状态，无法对供电服务评价等级进行更为细致的分析。另外供电服务中各个环节的流转时间以及用户对不同环节的评分数...
【技术保护点】
1.一种电力系统服务质量评价方法，其特征在于，包括：
2.如权利要求1所述电力系统服务质量评价方法，其特征在于，所述对电力系统服务不同环节的评分数据和对电力系统服务质量的总体评价数据为用户按满意程度给出从1到10之间的整数，其中1为最不满意，随满意程度逐渐提高，10为最满意。
3.如权利要求1所述电力系统服务质量评价方法，其特征在于，所述收集到的电力系统服务不同环节的流转时间数据、用户对于电力系统服务不同环节的打分数据和用户对电力系统服务质量的总体评价数据需要进行预处理，预处理的过程包括修复空值和删除重复值，然后对收集到的电力系统服务不同环节的...
【技术特征摘要】
1.一种电力系统服务质量评价方法，其特征在于，包括：
2.如权利要求1所述电力系统服务质量评价方法，其特征在于，所述对电力系统服务不同环节的评分数据和对电力系统服务质量的总体评价数据为用户按满意程度给出从1到10之间的整数，其中1为最不满意，随满意程度逐渐提高，10为最满意。
3.如权利要求1所述电力系统服务质量评价方法，其特征在于，所述收集到的电力系统服务不同环节的流转时间数据、用户对于电力系统服务不同环节的打分数据和用户对电力系统服务质量的总体评价数据需要进行预处理，预处理的过程包括修复空值和删除重复值，然后对收集到的电力系统服务不同环节的流转时间数据和用户对于电力系统服务不同环节的打分数据进行数据归一化。
4.如权利要求3所述电力系统服务质量评价方法，其特征在于，所述数据归一化处理采用的模型为半岭模型，其中对于打分数值选用升半岭模型，对于流转时间数值选用降半岭模型，其中升半岭模型函数为
5.如权利要求1所述电力系统服务质量评价方法，其特征在于，利用下式构建流转时间数组和评分数组：
6.如权利要求1所述电力系...
【专利技术属性】
技术研发人员：邢瑞，王悦天，邵静，温晴，丁爽，靳燃，史娜，
申请(专利权)人：国网辽宁省电力有限公司锦州供电公司，
类型：发明
国别省市：
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