【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及数据处理，特别是涉及一种任务工单处理方法、装置、电子设备及存储介质。
技术介绍
1、随着网络技术的发展，各个企业基于线上系统实现企业管理、向用户提供业务等等。为保证企业管理系统正常运作、以及业务系统正常向用户提供业务等，各个企业一般会搭建有基于itsm(it service management，信息服务管理)框架的itsm平台，通过itsm平台对企业内的各种线上系统进行管理。
2、企业的各个线上系统接入itsm平台，向itsm平台反馈消息，itsm平台为每一线上系统维护一种消息处理流程，itsm平台接收到线上系统反馈的消息后，基于该线上系统对应的消息处理流程进行消息处理，并基于消息处理结果，对该消息所属业务对应的任务工单进行处理，然后通知相关工作人员依据上述任务工单进行任务处理。
3、由以上可以看出，itsm平台对消息进行处理的流程强依赖于反馈消息的线上系统，也就是，强依赖于提供数据的数据源系统，导致itsm平台处理消息的灵活性差。
技术实现思路
1、本专利技术实施例的目的在于提供一种任务工单处理方法、装置、电子设备及存储介质，以降低itsm平台与数据源系统的耦合性、提高itsm平台处理消息的灵活性。具体技术方案如下：
2、根据本专利技术实施例的一方面，提供了一种任务工单处理方法，所述方法包括：
3、获得数据源系统反馈的待处理消息；
4、将所述待处理消息与已配置的消息处理规则中的规则触发条件进行匹配，确定所
5、基于所述目标消息处理规则中的工单处理动作，对触发所述待处理消息生成的业务对应的任务工单进行处理。
6、本专利技术的一个实施例中，所述消息处理规则中还包括：工单处理子规则，所述工单处理子规则中包括：待处理工单字段以及所述待处理工单字段的取值方式，所述基于所述目标消息处理规则中的工单处理动作，对触发所述待处理消息生成的业务对应的任务工单进行处理，包括：
7、按照所述待处理工单字段的取值方式，获得所述待处理工单字段的取值；
8、若所述目标消息处理规则中的工单处理动作指示创建工单，则创建包含所述待处理字段以及所获得取值的任务工单，作为触发所述待处理消息生成的业务对应的任务工单；
9、若所述工单处理动作指示更新工单，则确定触发所述待处理消息生成的业务对应的目标任务工单，基于所获得的取值，更新所述目标任务工单中的所述待处理工单字段。
10、本专利技术的一个实施例中，所述按照所述待处理工单字段的取值方式，获得所述待处理工单字段的取值，包括：
11、在所述待处理消息中查找目标消息字段，其中，所述目标消息字段为：所述待处理工单字段的取值方式中记录的消息字段；
12、从所述待处理消息中获得查找到的所述目标消息字段的字段值；
13、基于所述取值方式中记录的字段值处理方式，对所获得的字段值进行处理，并将处理结果作为所述待处理工单字段的取值。
14、本专利技术的一个实施例中，所述取值方式中还记录有取值触发条件，在所述在所述待处理消息中查找目标消息字段之前，还包括：
15、判断所述待处理消息是否满足所述取值触发条件；
16、若满足，则执行所述在所述待处理消息中查找目标消息字段。
17、本专利技术的一个实施例中，所述字段值处理方式包括：字段值拼接处理或者字段值截断处理。
18、本专利技术的一个实施例中，所述获得数据源系统反馈的待处理消息，包括：
19、获得运维中台基于数据源系统反馈的原始消息的属性发送的待处理消息。
20、本专利技术的一个实施例中，所述运维中台按照以下方式发送所述待处理消息：
21、接收数据源系统反馈的原始消息；
22、判断所述原始消息的数据格式是否为所述消息处理规则支持的数据格式；
23、若为是，获得所述原始消息的属性，并以所述原始消息为所述待处理消息，基于所获得的属性发送所述待处理消息；
24、若为否，对所述原始消息进行数据处理，得到所述消息处理规则支持的数据格式的待处理消息，获得所述待处理消息的属性，并基于所获得的属性发送所述待处理消息。
25、根据本专利技术实施例的另一方面，提供了一种任务工单处理装置，所述装置包括：
26、消息获得模块，用于获得数据源系统反馈的待处理消息；
27、规则匹配模块，用于将所述待处理消息与已配置的消息处理规则中的规则触发条件进行匹配，确定所述已配置的消息处理规则中包括目标规则触发条件的目标消息处理规则，其中，所述目标规则触发条件为：与所述待处理消息相匹配的规则触发条件；
28、工单处理模块，用于基于所述目标消息处理规则中的工单处理动作，对触发所述待处理消息生成的业务对应的任务工单进行处理。
29、本专利技术的一个实施例中，所述消息处理规则中还包括：工单处理子规则，所述工单处理子规则中包括：待处理工单字段以及所述待处理工单字段的取值方式，
30、所述工单处理模块，具体用于：按照所述待处理工单字段的取值方式，获得所述待处理工单字段的取值；在所述目标消息处理规则中的工单处理动作指示创建工单的情况下，则创建包含所述待处理字段以及所获得取值的任务工单，作为触发所述待处理消息生成的业务对应的任务工单；在所述工单处理动作指示更新工单的情况下，则确定触发所述待处理消息生成的业务对应的目标任务工单，基于所获得的取值，更新所述目标任务工单中的所述待处理工单字段。
31、本专利技术的一个实施例中，所述工单处理模块，包括：
32、字段查找单元，用于在所述待处理消息中查找目标消息字段，其中，所述目标消息字段为：所述待处理工单字段的取值方式中记录的消息字段；
33、字段值获得单元，用于从所述待处理消息中获得查找到的所述目标消息字段的字段值；
34、字段值处理单元，用于基于所述取值方式中记录的字段值处理方式，对所获得的字段值进行处理，并将处理结果作为所述待处理工单字段的取值。
35、本专利技术的一个实施例中，所述取值方式中还记录有取值触发条件，所述工单处理模块，还包括：
36、条件判断单元，用于判断所述待处理消息是否满足所述取值触发条件；在所述待处理消息是否满足所述取值触发条件的情况下，则触发所述字段查找单元。
37、本专利技术的一个实施例中，所述字段值处理方式包括：字段值拼接处理或者字段值截断处理。
38、本专利技术的一个实施例中，所述消息获得模块，具体用于获得运维中台基于数据源系统反馈的原始消息的属性发送的待处理消息。
39、本专利技术的一个实施例中，所述运维中台按照以下方式发送所述待处理消息：接收数据源系统反馈的原始消息；判断所述原始消息的数据格式是本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种任务工单处理方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述消息处理规则中还包括：工单处理子规则，所述工单处理子规则中包括：待处理工单字段以及所述待处理工单字段的取值方式，所述基于所述目标消息处理规则中的工单处理动作，对触发所述待处理消息生成的业务对应的任务工单进行处理，包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述按照所述待处理工单字段的取值方式，获得所述待处理工单字段的取值，包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述取值方式中还记录有取值触发条件，在所述在所述待处理消息中查找目标消息字段之前，还包括：
5.根据权利要求3或4所述的方法，其特征在于，
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获得数据源系统反馈的待处理消息，包括：
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述运维中台按照以下方式发送所述待处理消息：
8.一种任务工单处理装置，其特征在于，所述装置包括：
9.一种电子设备，其特征在于，包括处理器、通信接口
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-7任一所述的方法步骤。
...【技术特征摘要】
1.一种任务工单处理方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述消息处理规则中还包括：工单处理子规则，所述工单处理子规则中包括：待处理工单字段以及所述待处理工单字段的取值方式，所述基于所述目标消息处理规则中的工单处理动作，对触发所述待处理消息生成的业务对应的任务工单进行处理，包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述按照所述待处理工单字段的取值方式，获得所述待处理工单字段的取值，包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述取值方式中还记录有取值触发条件，在所述在所述待处理消息中查找目标消息字段之前，还包括：
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【专利技术属性】
技术研发人员：闫阿宾，肖钢，徐志彬，郭徽，郭娅祥，孙佳林，
申请(专利权)人：中信建投证券股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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