一种基于聚类分析方法的客户关系管理系统技术方案

本发明专利技术公开了一种基于聚类分析方法的客户关系管理系统，涉及管理新型系统领域，包括客户端软件和客户关系管理中心，客户端软件和客户关系管理中心通过互联网相连接，客户端软件包括登陆/注册模块、解答模块以及反馈模块，客户关系管理中心包括身份识别模块、数据输入模块、客户新建模块、客户库、聚类分析模块、问题库、商品推广模块以及忠诚度模块，登陆/注册模块用于客户自己进行信息注册，注册后的信息通过数据上传单元发送至客户新建模块内，解答模块用于客户提出跟产品相关的疑问，反馈模块用于评价满意度；本申请将客户对产品或公司的忠诚度数据图像化，使得工作人员根据忠诚度的高低进行定时回访对关系进行维护，更大程度的锁定客户。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术主要涉及管理新型系统的，具体为一种基于聚类分析方法的客户关系管理系统。

技术介绍

1、客户关系管理系统，简称crm，实质是一种计算机管理软件，此种软件可以对使用者的客户资料进行存储、分类、客户资料可以方便进行检索。由于计算机软件的电子数据特性，给使用者带来诸多显著便利，迅速得到推广应用。

2、现有技术中描述的一种客户关系管理系统，包括：潜在客户管理模块，用于对潜在客户进行管理；存量客户管理模块，用于对存量客户进行管理；公海客户管理模块，用于对公海客户进行管理；私海客户管理模块，用于对私海客户进行管理；客户分类模块，用于根据设定时间范围内的客户消费情况对客户进行分类；商品推广模块，用于向存量客户进行商品推广；绩效提成管理模块，用于对销售人员的工作情况进行管理，并根据销售人员的工作情况管理销售人员的绩效提成；销售目标管理模块，用于接收并存储销售主管对每个销售人员设置的销售目标；成本管控模块，用于对公司的经营数据进行实时展示。

3、上述技术虽然可以将客户划分不同的客户类别，根据类别进行客户跟进，但是不便于了解成交客户的反馈情况，本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种基于聚类分析方法的客户关系管理系统,包括客户端软件(1)和客户关系管理中心(2)，其特征在于,所述客户端软件(1)和客户关系管理中心(2)通过互联网相连接，所述客户端软件(1)包括登陆/注册模块、解答模块以及反馈模块，所述客户关系管理中心(2)包括身份识别模块、数据输入模块、客户新建模块、客户库、聚类分析模块、问题库、商品推广模块以及忠诚度模块，所述登陆/注册模块用于客户自己进行信息注册，注册后的信息通过数据上传单元发送至客户新建模块内，所述解答模块用于客户提出跟产品相关的疑问，所述反馈模块用于评价满意度；

2.根据权利要求1所述的一种基于聚类分析方法的客户关系管理系...

【技术特征摘要】

1.一种基于聚类分析方法的客户关系管理系统,包括客户端软件(1)和客户关系管理中心(2)，其特征在于,所述客户端软件(1)和客户关系管理中心(2)通过互联网相连接，所述客户端软件(1)包括登陆/注册模块、解答模块以及反馈模块，所述客户关系管理中心(2)包括身份识别模块、数据输入模块、客户新建模块、客户库、聚类分析模块、问题库、商品推广模块以及忠诚度模块，所述登陆/注册模块用于客户自己进行信息注册，注册后的信息通过数据上传单元发送至客户新建模块内，所述解答模块用于客户提出跟产品相关的疑问，所述反馈模块用于评价满意度；

2.根据权利要求1所述的一种基于聚类分析方法的客户关系管理系统，其特征在于，所述反馈模块包括服务反馈单元、产品使用反馈单元、推荐反馈单元以及优惠活动反馈单元，所述服务反馈单元用于了解客户对服务的满意情况，所述产品使用反馈单元用于了解客户使用产品后的满意情况，所述推荐反馈单元用于了解客户有无将产品或公司推荐给周边人的情况，所述优惠活动反馈单元用于了解客户对产品优惠活动的满意情况。

3.根据权利要求2所述的一种基于聚类分析方法的客户关系管理系统，其特征在于，所述数据上传单元用于将客户注册信息、提出的问题和反馈的数据分别传送到客户新建模块和聚类分析模块中。

4.根据权利要求1所述的一种基于聚类分析方法的客户关系管理系统，其特征在于，所述成交客户编码为a，所述优质意向客户编码为b，所述普通意向客户编码为c，所述流失客户编码为d，所述需求类型编码为一,所述产品质量类型编码为二，所述服务类型编码为三，所述定价类型编码为四。

【专利技术属性】
技术研发人员：朱政豪，陈永宁，
申请(专利权)人：漳州信拾知识产权代理有限公司，
类型：发明
国别省市：