一种自动处理司机诱导取消订单的方法技术

本发明专利技术公开了一种自动处理司机诱导取消订单的方法，S1：乘客端登录并填写上下车地址进行下单操作；S2：司机接单后，拨打乘客电话，告知乘客车辆故障，要求乘客取消订单；S3：乘客操作取消订单；S4：订单侧判断乘客取消行为命中乘客责任，标记乘客责任订单；S5：客服侧存储订单信息，开放平台从客服接口获取司乘录音信息，推送到车联网接口；S6：车联网调取开放平台接口获取诱导取消词信息；通过车载系统对司机诱导乘客取消的订单录音进行甄别，符合诱导取消场景的生成异议订单，客服后台对此种异议订单进行自动处理，降低人工处理成本，节约整体成本；提高处理时效性，提升整体客服流程的效率；提高乘客用车体验，便于建立良好的品牌口碑。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术属于网约车平台，具体涉及一种自动处理司机诱导取消订单的方法。

技术介绍

1、在日常用车场景下，存在一种司机诱导取消的情况：司机接单后与乘客联系，以车辆故障等理由诱导乘客自主取消订单，从而司机无责的取消小额单的订单。该场景下，乘客投诉订单时，系统判定属于乘客取消责任，需要客服人工去查询司机通话录音以确认司机诱导乘客取消订单的事实是否存在，该问题导致消耗一定的客服人工去处理，并且拉长了投诉的整体处理时长，乘客对投诉处理时效性存疑；增加客服处理诱导取消订单的工作量，导致了客服人工成本增加；乘客用车体验不佳，不利于企业良好口碑的建立。

技术实现思路

1、本专利技术的目的在于提供一种自动处理司机诱导取消订单的方法，以解决上述
技术介绍
中提出的问题。

2、为实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：一种自动处理司机诱导取消订单的方法，具体步骤包括：s1：乘客端登录并填写上下车地址进行下单操作；

3、s2：司机接单后，拨打乘客电话，告知乘客车辆故障，要求乘客取消订单；p>

4、s3：本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种自动处理司机诱导取消订单的方法，其特征在于：具体步骤包括：

2.根据权利要求1所述的一种自动处理司机诱导取消订单的方法，其特征在于：步骤S7具体包括：S71：包含诱导取消词时，自动生成一条诱导取消订单记录，返回给客服平台；S72：不包含诱导取消词时，车联网不做处理。

3.根据权利要求1所述的一种自动处理司机诱导取消订单的方法，其特征在于：步骤S5中，客服侧存储订单信息包括取消责任、司乘录音。

4.根据权利要求1所述的一种自动处理司机诱导取消订单的方法，其特征在于：步骤S9中，通知乘客处理结果可通过人工电话或者短信的方式通知。

5.根...

【技术特征摘要】

1.一种自动处理司机诱导取消订单的方法，其特征在于：具体步骤包括：

2.根据权利要求1所述的一种自动处理司机诱导取消订单的方法，其特征在于：步骤s7具体包括：s71：包含诱导取消词时，自动生成一条诱导取消订单记录，返回给客服平台；s72：不包含诱导取消词时，车联网不做处理。

3.根据权利要求1所述的一种自动处理司机诱导取消订单的方法，其特征在于：步骤s5...

【专利技术属性】
技术研发人员：赵海滨，
申请(专利权)人：首约科技北京有限公司，
类型：发明
国别省市：