【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及智能客服，尤其涉及一种目标对象确定方法和装置。
技术介绍
1、目前的在线客服系统中，一般设置不同的技能组处理相应的用户请求，用户发起请求之后，服务器将用户请求与各技能组匹配，并从匹配到的技能组中随机选取有处理能力的坐席来对接用户。这种方式无法筛选出当前的最优坐席来处理用户请求，也不能根据技能组的预设业务目标(例如最大程度提高用户体验或者提高客服效率)执行适应性的客服路由策略调整。
技术实现思路
1、有鉴于此，本专利技术实施例提供一种目标对象确定方法和装置，能够根据外部的工作模式选择指令确定当前对象集合的当前工作模式，进而根据当前工作模式的预定关键标识执行对象评价和筛选，从而实现了多种工作模式下对象评价策略的适应性调整。
2、为实现上述目的，根据本专利技术的一个方面，提供了一种目标对象确定方法。
3、本专利技术实施例的目标对象确定方法包括：根据接收到的、针对当前对象集合的工作模式选择指令从预定的多个工作模式中确定所述当前对象集合的当前工作模式，从预定的多...
【技术保护点】
1.一种目标对象确定方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述依据所述当前对象集合或者所述当前对象集合的相关对象集合中的对象在所述关键指标的指标值、以及所述关键指标的权重值确定所述对象在所述当前工作模式下的评价分数，包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述依据所述当前对象集合或者所述当前对象集合的相关对象集合中的对象在所述关键指标的指标值、以及所述关键指标的权重值确定所述对象在所述当前工作模式下的评价分数，包括：
4.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：
<...【技术特征摘要】
1.一种目标对象确定方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述依据所述当前对象集合或者所述当前对象集合的相关对象集合中的对象在所述关键指标的指标值、以及所述关键指标的权重值确定所述对象在所述当前工作模式下的评价分数，包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述依据所述当前对象集合或者所述当前对象集合的相关对象集合中的对象在所述关键指标的指标值、以及所述关键指标的权重值确定所述对象在所述当前工作模式下的评价分数，包括：
4.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于所述初选对象在所述关键指标的指标值以及所述关键指标的权重值确定所述初选对象在所述当前工作模式下的评价分数，...
【专利技术属性】
技术研发人员：辛植，李俊，李伟，柳思博，
申请(专利权)人：京东科技信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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