【技术实现步骤摘要】
本申请涉及计算机，特别涉及一种车况信息确定方法、装置和设备。
技术介绍
1、随着人们生活水平的不断提高，车辆的使用量逐渐增大，车辆也逐渐成为人们出行的必需品。然而，在车辆的日常使用过程中，可能会出现些许问题，比如刹车失灵问题等。此时用户可能会向4s(automobile sales servicshop，汽车销售服务店)店投诉车辆问题，那么4s店需要判断用户的投诉是否属实等。
2、相关技术中，4s店首先将用户投诉的车辆问题上报给云平台，云平台在接收到投诉工单后，云平台的工作人员首先查询这个车辆所属型号是否上报过车辆信号。之后再从所上报过的车辆信号中依据这个车辆问题所发生的时间段以及这个车辆的车辆标识筛选与这个车辆问题相关的车辆信号，后续工作人员通过查看筛选出的车辆信号，获知车辆在这个时间段的车况，以判断车辆在这个时间段是否发生这个车辆问题，并向4s店返回判断结果。
3、然而，上述方式中，云平台的工作人员需手动从众多车辆信号中查询出与这个车辆问题相关的车辆信号，这使得查询流程非常复杂，且浪费人力。并且工作人员需要提前学习车辆信号与车况之间的对应关系才可以获知车辆在这个时间段的车况，因此，若为非专业人员无法准确获知车辆的车况信息，从而不能准确判断车辆是否发生过这个车辆问题。
技术实现思路
1、本申请提供了一种车况信息确定方法、装置、设备和存储介质，可以自动获取一个车辆在故障时间段的车况信息，节省了人力成本，且使得4s店在遇到售后问题时能够进行自主排查，从而简化售
2、第一方面，提供了一种车况信息确定方法，所述方法包括：
3、响应于对车辆的售后请求，获取所述车辆的故障关键词、车辆标识以及故障时间段，所述故障关键词用于表示所述售后请求所指示的车辆故障；
4、基于所述故障关键词，确定多个目标车辆信号，所述多个目标车辆信号为与所述车辆故障相关的车辆信号；
5、基于所述车辆标识、所述故障时间段以及所述多个目标车辆信号，确定所述车辆在所述故障时间段的车况信息。
6、在本申请中，在接收到一个车辆的售后请求时，可以响应于对这个车辆的售后请求，先获取车辆的故障关键词、车辆标识以及故障时间段。之后再基于故障关键词确定出与车辆故障相关的多个目标车辆信号。后续通过查看该多个目标车辆信号具体的值可以获知车辆是否发生故障，以及车辆发生故障的具体原因。最后基于车辆标识、故障时间段以及多个目标车辆信号，确定车辆在故障时间段的车况信息。如此，相当于是通过获取故障关键词、车辆标识以及故障时间段可以自动、快捷获取车辆在故障时间段的车况信息，从而后续可以依据所获得的车况信息对车辆故障进行排查。这对于云平台的工作人员来说可以节省人力，对于4s店来说提高了自主排查故障的能力，从而简化了售后流程，提高了售后处理效率。
7、可选地，所述基于所述故障关键词，确定多个目标车辆信号，包括下述任一项：
8、对所述故障关键词进行标准化，得到专业故障词；从第一信号描述库中获取所述专业故障词对应的车辆信号；将所述专业故障词对应的车辆信号确定为所述多个目标车辆信号，所述第一信号描述库存储有多个车辆信号的信号用途描述，所述信号用途描述中包括多个专业故障词；
9、或者，基于所述故障关键词，确定多个车辆部件；对于所述多个车辆部件中任意的一个车辆部件，从第二信号描述库中获取所述车辆部件对应的车辆信号；从所述多个车辆部件对应的车辆信号中确定与所述车辆故障相关的所述多个目标车辆信号，所述第二信号描述库中存储有多个车辆信号与多个车辆部件之间的对应关系。
10、可选地，所述从第一信号描述库中获取所述专业故障词对应的车辆信号，包括：
11、对于所述第一信号描述库中多个车辆信号中任意的一个车辆信号的信号用途描述，确定车辆信号的信号用途描述中是否包含所述专业故障词；
12、在车辆信号的信号用途描述中包含所述专业故障词的情况下，将车辆信号确定为所述专业故障词对应的车辆信号。
13、可选地，所述基于所述车辆标识、所述故障时间段以及所述多个目标车辆信号，确定所述车辆在所述故障时间段的车况信息，包括：
14、基于所述车辆标识，获取目标车况信息，所述目标车况信息为所述车辆历史所上报的多个车辆信号对应的车况信息；
15、对于所述多个目标车辆信号中任意的一个目标车辆信号，从所述目标车况信息中获取所述目标车辆信号在所述故障时间段内对应的车况信息。
16、可选地，所述基于所述车辆标识，获取所述车辆历史所上报的多个车辆信号对应的车况信息，包括：
17、获取车况信息列表，所述车况信息列表包括多个车辆历史上报的多个车辆信号对应的车况信息；
18、基于所述车辆标识，从所述车况信息列表中获取所述车辆历史所上报的多个车辆信号对应的车况信息。
19、可选地，所述基于所述故障关键词，确定多个目标车辆信号之前，还包括：
20、基于所述车辆标识，对所述车辆进行身份校验；
21、所述基于所述故障关键词，确定多个目标车辆信号，包括：
22、在所述身份校验通过的情况下，基于所述故障关键词，确定多个目标车辆信号。
23、可选地，所述基于所述车辆标识，对所述车辆进行身份校验，包括：
24、确定所述车辆标识是否存在于车辆数据库中；
25、在所述车辆标识存在于所述车辆数据库的情况下，获取所述车辆标识对应的车辆销售状态；
26、在所述车辆销售状态为目标状态的情况下，确定所述车辆的身份校验通过，所述目标状态用于指示所述车辆已销售或者正在销售。
27、可选地，所述基于所述车辆标识、所述故障时间段以及所述多个目标车辆信号，确定所述车辆在所述故障时间段的车况信息之后，还包括：
28、以柱状图或者曲线图的方式对所述故障时间段内所述多个目标车辆信号对应的车况信息进行可视化展示。
29、第二方面，提供了一种车况信息确定装置，所述装置包括：
30、获取模块，用于响应于对车辆的售后请求，获取所述车辆的故障关键词、车辆标识以及故障时间段，所述故障关键词用于表示所述售后请求所指示的车辆故障；
31、第一确定模块，用于基于所述故障关键词，确定多个目标车辆信号，所述多个目标车辆信号为与所述车辆故障相关的车辆信号；
32、第二确定模块，用于基于所述车辆标识、所述故障时间段以及所述多个目标车辆信号，确定所述车辆在所述故障时间段的车况信息。
33、可选地，所述第一确定模块用于下述任一项：
34、对所述故障关键词进行标准化，得到专业故障词；从第一信号描述库中获取所述专业故障词对应的车辆信号；将所述专业故障词对应的车辆信号确定为所述多个目标车辆信号，所述第一信号描述库存储有多个车辆信号的信号用途描述；
35、或者，基于所述故障关键词，确定多本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种车况信息确定方法，其特征在于，所述方法包括：
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述故障关键词，确定多个目标车辆信号，包括下述任一项：
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述从第一信号描述库中获取所述专业故障词对应的车辆信号，包括：
4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述车辆标识、所述故障时间段以及所述多个目标车辆信号，确定所述车辆在所述故障时间段的车况信息，包括：
5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于所述车辆标识，获取所述车辆历史所上报的多个车辆信号对应的车况信息，包括：
6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述故障关键词，确定多个目标车辆信号之前，还包括：
7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述基于所述车辆标识，对所述车辆进行身份校验，包括：
8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述车辆标识、所述故障时间段以及所述多个目标车辆信号，确定所述车辆在所述故障时间段的车况信息之后，还包括：
9.一种车况信
10.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至8任一项所述的方法。
...【技术特征摘要】
1.一种车况信息确定方法，其特征在于，所述方法包括：
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述故障关键词，确定多个目标车辆信号，包括下述任一项：
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述从第一信号描述库中获取所述专业故障词对应的车辆信号，包括：
4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述车辆标识、所述故障时间段以及所述多个目标车辆信号，确定所述车辆在所述故障时间段的车况信息，包括：
5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于所述车辆标识，获取所述车辆历史所上报的多个车辆信号对应的车况信息，包括：
6.如权利要求1所述的方...
【专利技术属性】
技术研发人员：侯燕颉，李晓兵，
申请(专利权)人：长城汽车股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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