【技术实现步骤摘要】
本申请属于数据处理，特别是涉及一种咨询问题的记录方法及装置。
技术介绍
1、高效的电话沟通和准确的问题记录是几乎所有行业用以保证服务质量、提高用户满意度的重要手段。
2、在传统做法中，客服人员与客户进行电话沟通后，需要对通话中客户反馈的问题进行人工记录与整理。这种方法对人力高度依赖，不仅效率低下，还存在因疏忽、疲劳等原因导致信息遗漏或处理错误的风险，进而影响用户体验。
3、因此，如何智能记录通话中客户反馈信息成为目前亟待解决的问题。
技术实现思路
1、本申请的目的在于提供一种咨询问题的记录方法及装置，能够满足智能记录通话中客户反馈问题的需要。
2、第一方面，本申请实施例提供了一种咨询问题的记录方法，该方法包括：获取客服通话录音文件中的客户音频数据；利用语音识别模型识别客户音频数据，得到对应的客户音频识别文本；利用文本抽取模型从客户音频识别文本中抽取出咨询问题文本；根据咨询问题文本确定出至少一个目标咨询问题，并生成记录列表。
3、在第一方面的一种可能的实现方式中，上述方法还包括：对记录列表中的每个目标咨询问题进行类别标记；将标记后的记录列表显示在前端界面。
4、在第一方面的一种可能的实现方式中，对记录列表中的每个目标咨询问题进行类别标记，方法包括：提取记录列表中的每个目标咨询问题的特征向量；将每个目标咨询问题的特征向量输入分类模型，得到每个目标咨询问题的类别，并将每个目标咨询问题的类别对应写入记录列表中。
5、在
6、在第一方面的一种可能的实现方式中，确认控件的数量为一个；当确认记录列表中所有的目标咨询问题均无误时，触发确认控件，将记录列表传入工单系统，以生成工单。
7、在第一方面的一种可能的实现方式中，确认控件与记录列表中目标咨询问题的数量相同，每个目标咨询问题均对应一个确认控件；当每个目标咨询问题对应的确认控件均被点击后，将记录列表传入工单系统，以生成工单。
8、在第一方面的一种可能的实现方式中，上述方法还包括：当接收到客服人员对第一目标咨询问题的修改操作时，根据修改操作的修改结果更新文本抽取模型；或者，当检测到客服人员对第一目标咨询问题的类别的修改操作时，根据修改操作的修改结果更新分类模型；或者，当接收到客服人员对第一目标咨询问题和第一目标咨询问题的类别的修改操作时，根据修改操作的修改结果更新文本抽取模型和分类模型。
9、在第一方面的一种可能的实现方式中，利用文本抽取模型从客户音频识别文本中抽取出咨询问题文本，方法包括：按照预设划分标准对客户音频识别文本进行分割操作，得到多个字符串段落；利用文本抽取模型依次对每个字符串段落进行抽取；汇总每个字符串段落的抽取结果，得到咨询问题文本。
10、在第一方面的一种可能的实现方式中，获取客服通话录音文件中的客户音频数据，方法包括：读取客服通话录音文件，客服通话录音文件对应客服通道和客户通道两个通话通道；提取客户通道中的音频数据得到客户音频数据。
11、第二方面，本申请实施例提供了一种咨询问题的记录装置，该装置包括：获取模块，用于获取客服通话录音文件中的客户音频数据；处理模块，用于利用语音识别模型识别客户音频数据，得到对应的客户音频识别文本；该处理模块还用于，利用文本抽取模型从客户音频识别文本中抽取出咨询问题文本；该处理模块还用于，根据咨询问题文本确定出至少一个目标咨询问题，并根据至少一个目标咨询问题生成记录列表。
12、第三方面，本申请实施例提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，当处理器执行所述计算机程序时使得计算机设备实现如上述第一方面和第二方面中任一实现方式。
13、第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质存储有计算机程序，当计算机程序被计算机设备执行时实现如上述第一方面和第二方面中任一实现方式。
14、第五方面，本申请实施例提供了一种计算机程序产品，当计算机程序产品在计算机设备上运行时，使得计算机设备执行上述第一方面中任一项所述的实现方式。
15、本申请实施例与现有技术相比存在的有益效果是：
16、本申请方法，利用多种自然语言处理模型对客户通话录音文件进行处理，可以智能地抽取出客户咨询的问题，并自动记录下来。这种方式不仅节省了大量手动记录与整理的时间，也降低了遗漏或分类错误的风险，提高了客户服务的效率和准确性，同时也为后续的数据分析、客户反馈统计等工作提供了良好的基础。
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1.一种咨询问题的记录方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述对所述记录列表中的每个目标咨询问题进行类别标记，包括：
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
7.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
8.根据权利要求1至7中任一项所述的方法，其特征在于，所述利用文本抽取模型从所述客户音频识别文本中抽取出咨询问题文本，包括：
9.根据权利要求1至7中任一项所述的方法，其特征在于，所述获取客服通话录音文件中的客户音频数据，包括：
10.一种咨询问题的记录装置，其特征在于，包括：
11.一种计算机设备，其特征在于，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时使得
12.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被计算机设备执行时实现如权利要求1至9任一项所述的方法。
...【技术特征摘要】
1.一种咨询问题的记录方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述对所述记录列表中的每个目标咨询问题进行类别标记，包括：
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
7.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
8.根据权利要求1至7中任一项所述的方法，其特征在于，所述利用文本抽取模...
【专利技术属性】
技术研发人员：李鉴庭，
申请(专利权)人：深圳蟹黄保科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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