【技术实现步骤摘要】
本申请涉及数据管理领域，特别是一种线上化理赔服务系统。
技术介绍
1、保险理赔，是指在保险标的发生保险事故而使被保险人财产受到损失或人身生命受到损害时，或保单约定的其它保险事故出险而需要给付保险金时，保险公司根据合同规定，履行赔偿或给付责任的行为，是直接体现保险职能和履行保险责任的工作。简单的说，保险理赔是保险人在保险标的发生风险事故后，对被保险人提出的索赔请求进行处理的行为。在保险经营中，保险理赔是保险补偿职能的具体体现。
2、目前，针对现有保险市场的理赔，理赔存在三大规则：
3、1、重合同，守信用。保险合同所规定的权利和义务关系，受法律保护，保险公司必须重合同、守信用，正确维护保户的权益。
4、2、坚持实事求是。在处理赔案过程中，要实事求是地进行处理，根据具体情况，正确确定保险责任、给付标准、给付金额。
5、3、主动，迅速，准确，合理。要让保户感觉到保得放心，赔得心服。
6、对于现有保险市场而言还存在理赔服务单一化，导致理赔各个阶段需要独立分开进行处理，这样的话就导致理赔效率的低下，同时给理赔用户带来的体验也有所下降，而理赔服务的优劣是理赔用户是否选择续保的关键因素，因此对于现有理赔服务还存在需要解决线上理赔服务能力慢、车险理赔服务时效低、车险理赔服务水平差的缺点，以及没有能够实现一体化理赔服务流程的问题。
技术实现思路
1、鉴于所述问题，提出了本申请以便提供克服所述问题或者至少部分地解决所述问题的一种线上化理赔服务系
2、一种线上化理赔服务系统，其特征在于，所述系统包括：
3、客户服务模块用于通过终端设备的人机交互方式获取用户所选择的理赔服务和自助服务，并通过所述理赔服务生成理赔请求；
4、当接收到所述客户服务模块发送的所述理赔请求时，理赔处理模块用于通过所述理赔服务进行查勘信息的录入，并通过所述查勘信息生成定损任务；
5、当接收到所述理赔处理模块发送的所述定损任务时，维修管理模块用于通过所述定损任务进行维修处理生成维修任务；
6、当接收到所述维修管理模块发送的所述维修任务时，视频管理模块用于依据所述维修任务内的维修信息确定对应的维修人员。
7、进一步地，所述客户服务模块包括理赔服务单元和自助服务单元；
8、所述理赔服务单元用于所述用户通过所述终端设备和所述人机交互方式选择快速报案的渠道，其中，所述渠道包括视频报案和拍照报案；
9、所述自助服务单元用于所述用户通过所述终端设备和所述人机交互方式选择快捷处理的通道；其中，所述通道包括电子单证下载、ocr识别、智能拍照、照片上传、语音聊天、案件跟踪、车商送修、埋点监控、服务评价、多人视频、个人中心查看和自助电话查询。
10、进一步地，所述理赔处理模块包括工作台管理单元、个人看板单元、上下班打卡单元和移动查勘单元；
11、所述移动查勘单元用于通过所述理赔请求完成所述查勘信息的录入，并依据所述查勘信息生成所述定损任务；
12、所述工作台管理单元用于提供快速入口，其中，所述快速入口包括查勘入口、定损入口、物损入口、单证入口、人伤入口以及综合查询入口；
13、所述个人看板单元用于展示当前账号下处理任务状态情况，其中，所述处理任务状态情况包括未完案件、已完案件、未完任务和已完任务；
14、所述上下班打卡单元用于查勘定损员进行上下班实时打卡。
15、进一步地，所述维修管理模块包括维修任务管理单元、协助单元和线上管理单元；
16、所述维修任务管理单元用于通过所述定损任务确定目标维修任务，其中，所述目标维修任务包括任务接修、维修预约、任务查询、消息提醒、维修处理和理赔进度查询；
17、所述协助单元用于通过所述定损任务确定目标协助任务，其中，所述目标协助任务包括协助查勘和协助定损；
18、所述线上管理单元用于通过所述定损任务确定目标线上任务，其中，所述目标线上任务包括视频连接、线上化电子单证确认以及单证补传。
19、进一步地，所述视频管理模块包括综合查询单元、案件处理单元、用户管理单元和权限管理单元；
20、所述案件处理单元用于获取所述维修任务内的所述维修信息，并通过所述维修信息进行线上智能分配将所述维修任务分配至对应的所述维修人员；
21、所述综合查询单元用于查询当前账号对应的已接收维修任务，并对所述已接收维修任务的任务详细信息及状态进行查看；
22、所述用户管理单元用于对维修系统账号信息进行信息管理，所述信息管理包括账号的创建、修改和删除；
23、所述权限管理单元用于对所述维修任务的权限进行监控管理。
24、进一步地，还包括用户管理模块；
25、当所述客户服务模块通过所述自助服务生成自助服务请求，并接收到所述客户服务模块发送的所述理赔请求时，所述用户管理模块用于依据所述自助服务请求分别对公司信息、机构信息、人员信息、菜单信息和角色信息进行管理。
26、进一步地，还包括系统监控模块；
27、当所述客户服务模块通过所述自助服务生成自助服务请求，并接收到所述客户服务模块发送的所述理赔请求时，所述系统监控模块用于依据所述自助服务请求分别对人员类别、案件统计和报表统计进行管理。
28、进一步地，还包括应用管理模块；
29、当所述客户服务模块通过所述自助服务生成自助服务请求，并接收到所述客户服务模块发送的所述理赔请求时，所述应用管理模块用于依据所述自助服务请求分别对应用版本和应用日志进行管理。
30、进一步地，还包括排班管理模块；
31、当所述客户服务模块通过所述自助服务生成自助服务请求，并接收到所述客户服务模块发送的所述理赔请求时，所述排班管理模块用于依据所述自助服务请求对各类人员的排班信息进行管理。
32、进一步地，还包括第三方服务模块；
33、当所述客户服务模块通过所述自助服务生成自助服务请求，并接收到所述客户服务模块发送的所述理赔请求时，所述第三方服务模块用于依据所述自助服务请求提供视频服务，其中，所述视频服务包括im即时通信、trtc视音频通话、视频回放、视频存储、视频录制和视频转码。
34、本申请具有以下优点：
35、在本申请的实施例中，相对于现有技术中的“现有理赔服务还存在需要解决线上理赔服务能力慢、车险理赔服务时效低、车险理赔服务水平差以及无法实现一体化理赔服务流程”，本申请提供了“一种线上化理赔服务系统”的解决方案，具体为：“一种线上化理赔服务系统，所述系统包括：客户服务模块用于通过终端设备的人机交互方式获取用户所选择的理赔服务和自助服务，并通过所述理赔服务生成理赔请求；当接收到所述客户服务模块发送的所述理赔请求时，理赔处理模块用于通过所述理赔服务进行查勘信息的录入，并通过所述查勘信息生成定损任务本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种线上化理赔服务系统，其特征在于，所述系统包括：
2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述客户服务模块包括理赔服务单元和自助服务单元；
3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述理赔处理模块包括工作台管理单元、个人看板单元、上下班打卡单元和移动查勘单元；
4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述维修管理模块包括维修任务管理单元、协助单元和线上管理单元；
5.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述视频管理模块包括综合查询单元、案件处理单元、用户管理单元和权限管理单元；
6.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，还包括用户管理模块；
7.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，还包括系统监控模块；
8.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，还包括应用管理模块；
9.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，还包括排班管理模块；
10.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，还包括第三方服务模块；
【技术特征摘要】
1.一种线上化理赔服务系统，其特征在于，所述系统包括：
2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述客户服务模块包括理赔服务单元和自助服务单元；
3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述理赔处理模块包括工作台管理单元、个人看板单元、上下班打卡单元和移动查勘单元；
4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述维修管理模块包括维修任务管理单元、协助单元和线上管理单元；
5.根据权利要求1所述的系统，其特征在...
【专利技术属性】
技术研发人员：唐中敏，
申请(专利权)人：国任财产保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。