【技术实现步骤摘要】
：本专利技术属于网约车质量评估，特别涉及一种网约车服务质量定制化量表的开发方法。
技术介绍
0、
技术介绍
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1、网约车凭借用车方便、支付便捷等优点，在全球范围内迅速崛起。然而，在其爆发式增长的背后，存在着诸多服务质量方面的问题(例如，司机服务态度差、危险驾驶、绕路、甩客等)，大大降低了用户的使用体验。因此，如何衡量、评估并最终提升网约车服务质量，保持其竞争优势，已成为该行业的发展重点。
2、衡量网约车服务质量需要一个科学、合理、有效的量表。以往的网约车服务质量评价大多是将管理学领域里的servqual、servperf等通用量表直接或稍作改进后移植到网约车领域。然而，通用量表及其简单的改进版本无法涵盖某一特定服务的一些独特特征(例如，网约车服务的app使用方面的特征)，这就显得定制化量表的开发非常必要。现有定制化量表的开发，普遍的做法是研究人员根据自己或专家的主观判断，从现有文献、材料中筛选维度和指标来构建量表。然而，用户是服务质量的唯一评判者，研究人员或专家认为重要而筛选出来的指标，用户可能认为并不重要。更重要的是，现有文献、材料都是二手资料而非一手资料。一手资料是对事件或现象的直接取证，而二手资料是在别人收集、整理的资料的基础上进行二次整理的资料，其准确性、可靠性没有一手资料的高。基于研究人员、专家的想法以及现有文献、材料等二手资料筛选出的服务质量评价维度和指标无法准确、真实、全面地反映特定行业、特定区域用户对服务质量的体验和感知，从而使得出的量表缺乏科学性、合理性和有效性。例如，从公共交通行业现有文
3、公开于该
技术介绍
部分的信息仅仅旨在增加对本专利技术的总体背景的理解，而不应当被视为承认或以任何形式暗示该信息构成已为本领域一般技术人员所公知的现有技术。
技术实现思路
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技术实现思路
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1、本专利技术的目的在于提供一种网约车服务质量定制化量表的开发方法，从而克服上述现有技术中的缺陷。
2、为了实现上述目的，本专利技术提供了一种网约车服务质量定制化量表的开发方法，其特征在于，包括以下步骤：
3、(1)组建焦点小组成员库并分组；
4、发布公告征招网约车用户，组建焦点小组成员库，并将成员库按照性别和年龄分成8个子库，即，小于25岁的男性、25-40岁之间的男性、41-55岁之间的男性、大于55岁的男性、小于25岁的女性、25-40岁之间的女性、41-55岁之间的女性、大于55岁的女性；
5、(2)抽取人员进行焦点小组讨论、获取一手资料；
6、采用分层随机抽样法分别从小于25岁的男性子库和小于25岁的女性子库中各随机抽取5人组成焦点小组1，采用分层随机抽样法分别从25-40岁之间的男性子库和25-40岁之间的女性子库中各随机抽取5人组成焦点小组2，采用分层随机抽样法分别从41-55岁之间的男性子库和41-55岁之间的女性子库中各随机抽取5人组成焦点小组3，采用分层随机抽样法分别从大于55岁的男性子库和大于55岁的女性子库中各随机抽取5人组成焦点小组4，各焦点小组按照如下提纲进行讨论：(a)您对网约车服务产生不满或是满意的实例及原因有哪些，(b)您心目中理想的网约车服务是什么样子的，(c)您觉得评估网约车服务质量的重要因素有哪些，(d)您对网约车服务质量有哪些期许，以获取用户对网约车服务质量体验和感知的一手资料；
7、(3)分析焦点小组讨论数据、获取定制化的量表维度和指标；
8、分析步骤(2)获取的焦点小组讨论数据，识别涉及到用户对态度、期望、经历、感觉、事件、行动、反应、信仰、价值等进行描述的语句，逐步概念化、抽象化这些语句，形成具有从属关系的、越来越抽象的多级编码，将最顶层的编码作为量表维度、次顶层的编码作为量表指标。
9、进一步的，作为优选，所述步骤(1)采用微信平台发布征招公告，看到该公告并有兴趣参与的人可以联系并告知他们的性别、年龄以及近三个月是否使用过网约车，排除近三个月内没有使用过网约车的应征者得到焦点小组成员库成员。
10、进一步的，作为优选，所述步骤(2)同一焦点小组成员的年龄相仿、性别相异以保证组内相似性的同时促进不同的声音和观点；焦点小组讨论的内容会被录音，每位成员都签署一份知情同意书。
11、进一步的，作为优选，所述步骤(3)的数据分析过程借助nvivo软件完成，包括将焦点小组讨论的音频资料转录形成转录本以及对转录本中的相关语句逐步概念化、抽象化编码。
12、进一步的，作为优选，所述步骤(2)和(3)是一个不断循环往复的过程，直至新一轮焦点小组讨论数据经过概念化、抽象化后再没有出现新的维度和指标，已有的维度和指标已经足以涵盖所搜集到的新数据；每一轮焦点小组成员的抽取采用的是不放回抽样，即，先一轮4个焦点小组的成员不放回总体中参加后一轮焦点小组成员的抽取。
13、与现有技术相比，本专利技术的一个方面具有如下有益效果：
14、不同于量表开发的普遍做法，即研究人员根据自己或专家的主观判断从现有文献、材料等二手资料中筛选维度和指标，本专利技术基于对焦点小组讨论获取的一手资料进行逐步概念化、抽象化，形成多级编码来获取维度和指标，该方法获取的量表更能准确、真实、全面地反映用户对网约车服务质量的体验和感知。
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1.一种网约车服务质量定制化量表的开发方法，其特征在于，包括以下步骤：
2.根据权利要求1所述的一种网约车服务质量定制化量表的开发方法，其特征在于，所述步骤(1)组建焦点小组成员库并分组方法如下：
3.根据权利要求2所述的一种网约车服务质量定制化量表的开发方法，其特征在于，所述步骤(2)抽取人员进行焦点小组讨论、获取一手资料的方法如下：
4.根据权利要求3所述的一种网约车服务质量定制化量表的开发方法，其特征在于，所述步骤(3)分析焦点小组讨论数据、获取定制化的量表维度和指标的方法如下：
5.根据权利要求2所述的一种网约车服务质量定制化量表的开发方法，其特征在于，所述发布公告征招网约车用户采用微信平台发布征招公告，看到该公告并有兴趣参与的人可以联系并告知他们的性别、年龄以及近三个月是否使用过网约车，排除近三个月内没有使用过网约车的应征者得到焦点小组成员库成员。
6.根据权利要求3所述的一种网约车服务质量定制化量表的开发方法，其特征在于，所述同一焦点小组成员的年龄相仿、性别相异，以保证组内相似性的同时促进不同的声音和观点，焦
7.根据权利要求4所述的一种网约车服务质量定制化量表的开发方法，其特征在于，所述数据分析过程借助Nvivo软件完成，包括将焦点小组讨论的音频资料转录形成转录本以及对转录本中的相关语句逐步概念化、抽象化编码。
8.根据权利要求4所述的一种网约车服务质量定制化量表的开发方法，其特征在于，所述步骤(2)和(3)不断循环往复，直至新一轮焦点小组讨论数据经过概念化、抽象化后再没有出现新的维度和指标，已有的维度和指标已经足以涵盖所搜集到的新数据；每一轮焦点小组成员的抽取采用的是不放回抽样，即，先一轮4个焦点小组的成员不放回总体中参加后一轮焦点小组成员的抽取。
...【技术特征摘要】
1.一种网约车服务质量定制化量表的开发方法，其特征在于，包括以下步骤：
2.根据权利要求1所述的一种网约车服务质量定制化量表的开发方法，其特征在于，所述步骤(1)组建焦点小组成员库并分组方法如下：
3.根据权利要求2所述的一种网约车服务质量定制化量表的开发方法，其特征在于，所述步骤(2)抽取人员进行焦点小组讨论、获取一手资料的方法如下：
4.根据权利要求3所述的一种网约车服务质量定制化量表的开发方法，其特征在于，所述步骤(3)分析焦点小组讨论数据、获取定制化的量表维度和指标的方法如下：
5.根据权利要求2所述的一种网约车服务质量定制化量表的开发方法，其特征在于，所述发布公告征招网约车用户采用微信平台发布征招公告，看到该公告并有兴趣参与的人可以联系并告知他们的性别、年龄以及近三个月是否使用过网约车，排除近三个月内没有使用过网约车的应征者得到焦点小组成员库成员...
【专利技术属性】
技术研发人员：李晋，徐笑梅，徐辉，王健，包渊秋，朱荣军，江勇东，张海军，顾天奇，
申请(专利权)人：悉地苏州勘察设计顾问有限公司，
类型：发明
国别省市：
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