【技术实现步骤摘要】
：本专利技术属于网约车质量评估，特别涉及一种网约车服务质量定制化量表的开发方法。
技术介绍
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技术介绍
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1、网约车凭借用车方便、支付便捷等优点，在全球范围内迅速崛起。然而，在其爆发式增长的背后，存在着诸多服务质量方面的问题(例如，司机服务态度差、危险驾驶、绕路、甩客等)，大大降低了用户的使用体验。因此，如何衡量、评估并最终提升网约车服务质量，保持其竞争优势，已成为该行业的发展重点。
2、衡量网约车服务质量需要一个科学、合理、有效的量表。以往的网约车服务质量评价大多是将管理学领域里的servqual、servperf等通用量表直接或稍作改进后移植到网约车领域。然而，通用量表及其简单的改进版本无法涵盖某一特定服务的一些独特特征(例如，网约车服务的app使用方面的特征)，这就显得定制化量表的开发非常必要。现有定制化量表的开发，普遍的做法是研究人员根据自己或专家的主观判断，从现有文献、材料中筛选维度和指标来构建量表。然而，用户是服务质量的唯一评判者，研究人员或专家认为重要而筛选出来的指标，用户可能认为并不重要。更重要...
【技术保护点】
1.一种网约车服务质量定制化量表的开发方法，其特征在于，包括以下步骤：
2.根据权利要求1所述的一种网约车服务质量定制化量表的开发方法，其特征在于，所述步骤(1)组建焦点小组成员库并分组方法如下：
3.根据权利要求2所述的一种网约车服务质量定制化量表的开发方法，其特征在于，所述步骤(2)抽取人员进行焦点小组讨论、获取一手资料的方法如下：
4.根据权利要求3所述的一种网约车服务质量定制化量表的开发方法，其特征在于，所述步骤(3)分析焦点小组讨论数据、获取定制化的量表维度和指标的方法如下：
5.根据权利要求2所述的一种网约车...
【技术特征摘要】
1.一种网约车服务质量定制化量表的开发方法，其特征在于，包括以下步骤：
2.根据权利要求1所述的一种网约车服务质量定制化量表的开发方法，其特征在于，所述步骤(1)组建焦点小组成员库并分组方法如下：
3.根据权利要求2所述的一种网约车服务质量定制化量表的开发方法，其特征在于，所述步骤(2)抽取人员进行焦点小组讨论、获取一手资料的方法如下：
4.根据权利要求3所述的一种网约车服务质量定制化量表的开发方法，其特征在于，所述步骤(3)分析焦点小组讨论数据、获取定制化的量表维度和指标的方法如下：
5.根据权利要求2所述的一种网约车服务质量定制化量表的开发方法，其特征在于，所述发布公告征招网约车用户采用微信平台发布征招公告，看到该公告并有兴趣参与的人可以联系并告知他们的性别、年龄以及近三个月是否使用过网约车，排除近三个月内没有使用过网约车的应征者得到焦点小组成员库成员...
【专利技术属性】
技术研发人员：李晋，徐笑梅，徐辉，王健，包渊秋，朱荣军，江勇东，张海军，顾天奇，
申请(专利权)人：悉地苏州勘察设计顾问有限公司，
类型：发明
国别省市：
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