【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及信息审核及人工智能，具体涉及基于规则引擎的家电服务费用结算智能审单方法。
技术介绍
1、本节中的陈述仅提供与本公开相关的背景信息，并且可能不构成现有技术。
2、传统家电服务费用结算系统，针对不同的服务措施或故障类别设定可选费用项目，通常包括路补、服务费、上门费、搬动费等。服务完工后由服务商在工单中人工添加费用项目；提交后系统生成结算单，由审单人员在系统中或从系统导出清单进行逐单审核，并判定审核结果(通过或不通过)。其不仅审单效率慢，人员判定标准不一致，而且审核精度不够，容易发生漏审和误审情况；同时还存在如下问题：
3、1.结算费用项目手动添加，会导致费用项目和实际服务不一致，服务里程虚假填写等问题。
4、2.审核人员人工审核主观性较大，不同的审单员由于经验不同，审核的标准不一致，会导致不同的审核结果。
5、3.审核人员逐单审核工作量大，审单效率慢。家电服务的淡旺季明显，导致审单人员工作量不平衡。
技术实现思路
1、本专利技术的目的在于：针对现有技术中存在的问题，提供了基于规则引擎的家电服务费用结算智能审单方法，应用了图片识别、智能核算、自动审单、可疑度计算等技术，通过配置规则引擎及智能校对实现对服务结算费用的自动生成及智能审核；为费用审核人员提供方便快捷高效的审核服务，提升审单效率及准确度，从而解决了上述问题。
2、本专利技术的技术方案如下：
3、基于规则引擎的家电服务费用结算智能审单方法，包括：
4、步骤s1：通过对数据进行标准化治理，建立从故障现象、故障原因、维修措施、处理措施和费用项目唯一性勾稽关系，实现工单结算单的自动生成；
5、步骤s2：依据费用审核规则引擎对工单结算单中的各审核项进行智能审核，判定可疑度并积分；并依据设定的可疑度对工单结算单进行审核结果判定。
6、进一步地，所述工单结算单包括如下审核项：服务主费用、辅助费用、奖惩费用和结算系数。
7、进一步地，所述勾稽关系，包括：
8、建立备件及自制件申请规则库，依据故障现象、维修措施，按规则逻辑控制备件及自制件选择和申请；
9、建立机型系列规则库，依据机型、系列对可选故障进行控制；
10、建立服务主费用规则库，依据工单类型、产品品类、维修措施、完工措施，按费用项目生成唯一对应规则；
11、利用地址经纬度转换及签到定位技术实现上门里程的自动计算；
12、建立辅助费用规则库，实现各辅助费用项目的自动计算。
13、进一步地，所述勾稽关系，还包括：
14、建立产品基础主数据库，支撑工单按产品条码获取产品信息及服务流程控制；
15、根据现有的费用结算项目，在工单建立完整的信息采集入口，对结算费用需要用到的信息进行采集输入；
16、建立故障类型关系规则库，建立品牌、产品品类、故障现象、故障原因、维修措施和完工措施之间的关系；
17、建立费用价格规则库，依据费用项目、产品定价组计算项目结算费用。
18、进一步地，所述各辅助费用项目，包括：上门费、激活费、搬动费、自制件费。
19、进一步地，所述依据设定的可疑度对结算单进行审核结果判定，包括：
20、基于费用审核规则引擎，对工单结算单中的各审核项进行逐项审核；
21、对所有审核项都审核通过的工单结算单直接审核通过；
22、对服务主费用审核不通过的结算单直接判定审核不通过；
23、对含有无法判定的费用项目和可疑度超过设定值的工单结算单进入人工审核流程。
24、进一步地，所述步骤s2，具体包括如下步骤：
25、步骤s21：工单结算单生成后同步产生待审核事件，进入异步审核流程；
26、步骤s22：建立费用审核规则引擎，并根据不同产品品类配置必要的审核规则，工单结算单进入审核流程后进行逐项审核；
27、步骤s23：依据工单结算单同费用项目涉及的所有规则计算该费用项目的判定结果，再根据工单结算单所有费用项目的判定结果得到结算单的审核结果。
28、进一步地，所述步骤s22，还包括：
29、利用图片ai识别技术辅助进行图片特征识别审核。
30、与现有的技术相比本专利技术的有益效果是：
31、1、基于规则引擎的家电服务费用结算智能审单方法，通过费用主数据与故障现象、处理措施等勾稽关联，并开发植入系统，改变了原有人工逐单添加费用方式为系统自动运算生成费用的结算单模式，减少工单完工后维护结算费用的工作量，通过基于主数据的自动计算减少手工添加产生的误差，减轻审单工作量。系统上线后自动计算结算费用成功率达91.10％。
32、2、基于规则引擎的家电服务费用结算智能审单方法，应用图片识别、自动审单、可疑度计算等技术，通过配置规则引擎及智能校对实现对服务结算费用的智能审核，提升了人效并保障了费用审核的严谨与标准化，避免了淡旺季的工作量不平衡。智能审单直通率达55％。
33、3、基于规则引擎的家电服务费用结算智能审单方法，还减少了费用结算支付周期，通过人效提升实现了提效降本。
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1.基于规则引擎的家电服务费用结算智能审单方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的基于规则引擎的家电服务费用结算智能审单方法，其特征在于，所述工单结算单包括如下审核项：服务主费用、辅助费用、奖惩费用和结算系数。
3.根据权利要求2所述的基于规则引擎的家电服务费用结算智能审单方法，其特征在于，所述勾稽关系，包括：
4.根据权利要求3所述的基于规则引擎的家电服务费用结算智能审单方法，其特征在于，所述勾稽关系，还包括：
5.根据权利要求4所述的基于规则引擎的家电服务费用结算智能审单方法，其特征在于，所述各辅助费用项目，包括：上门费、激活费、搬动费、自制件费。
6.根据权利要求5所述的基于规则引擎的家电服务费用结算智能审单方法，其特征在于，所述依据设定的可疑度对结算单进行审核结果判定，包括：
7.根据权利要求1所述的基于规则引擎的家电服务费用结算智能审单方法，其特征在于，所述步骤S2，具体包括如下步骤：
8.根据权利要求7所述的基于规则引擎的家电服务费用结算智能审单方法，其特征在于，所述步骤S2
...【技术特征摘要】
1.基于规则引擎的家电服务费用结算智能审单方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的基于规则引擎的家电服务费用结算智能审单方法，其特征在于，所述工单结算单包括如下审核项：服务主费用、辅助费用、奖惩费用和结算系数。
3.根据权利要求2所述的基于规则引擎的家电服务费用结算智能审单方法，其特征在于，所述勾稽关系，包括：
4.根据权利要求3所述的基于规则引擎的家电服务费用结算智能审单方法，其特征在于，所述勾稽关系，还包括：
5.根据权利要求4所述的基于...
【专利技术属性】
技术研发人员：雷鸣，彭磊，廖刚，张倩，
申请(专利权)人：四川快益点电器服务连锁有限公司，
类型：发明
国别省市：
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