一种基于物联网的客户管理方法及系统技术方案

本发明专利技术公开了一种基于物联网的客户管理方法及系统，方法包括数据采集、基于SVM的用户画像、基于Doc2vec神经网络模型的用户画像、基于CNN‑LSTM的用户画像、模型融合、评估、个性化推荐、实时监测和反馈。本发明专利技术属于物联网技术领域，具体是指一种基于物联网的客户管理方法及系统，本方案采用多种算法融合的方式对客户数据进行分析，进行用户分群，发现客户需求和市场趋势，提高分析效率；采用联邦推荐算法，根据客户分群的结果，对不同群体的客户进行个性化推荐，满足客户的差异化需求，提升客户满意度。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及物联网，具体是指一种基于物联网的客户管理方法及系统。

技术介绍

1、客户管理方法有利于企业为客户提供更好的服务和支持，传统的客户管理方法往往采用人工分析的方式，存在无法迅速有效地处理大量客户数据，导致分析效率低下，无法及时发现客户需求和市场趋势的问题；传统的客户管理方法存在难以为每个客户提供个性化的产品和服务，缺乏客户细分和个性化需求分析，导致企业往往以一种统一的方式对待所有客户，无法满足不同客户的差异化需求的问题。

技术实现思路

1、针对上述情况，为克服现有技术的缺陷，本专利技术提供了一种基于物联网的客户管理方法及系统，针对传统的客户管理方法往往采用人工分析的方式，存在无法迅速有效地处理大量客户数据，导致分析效率低下，无法及时发现客户需求和市场趋势的问题，本方案采用svm、doc2vec神经网络模型、cnn-lstm模型融合的方式对客户数据进行分析，进行用户分群，发现客户需求和市场趋势，提高分析效率；针对传统的客户管理方法存在难以为每个客户提供个性化的产品和服务，缺乏客户细分和个性化需求分析，本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种基于物联网的客户管理方法，其特征在于：该方法包括以下步骤：

2.根据权利要求1所述的一种基于物联网的客户管理方法，其特征在于：在步骤S2中，所述基于SVM的用户画像，包括以下步骤：

3.根据权利要求2所述的一种基于物联网的客户管理方法，其特征在于：在步骤S4中，所述基于CNN-LSTM的用户画像，包括以下步骤：

4.根据权利要求3所述的一种基于物联网的客户管理方法，其特征在于：在步骤S7中，所述个性化推荐，包括以下步骤：

5.一种基于物联网的客户管理系统，用于实现如权利要求1-4中任一项所述的一种基于物联网的客户管理方法，其特征在于...

【技术特征摘要】

1.一种基于物联网的客户管理方法，其特征在于：该方法包括以下步骤：

2.根据权利要求1所述的一种基于物联网的客户管理方法，其特征在于：在步骤s2中，所述基于svm的用户画像，包括以下步骤：

3.根据权利要求2所述的一种基于物联网的客户管理方法，其特征在于：在步骤s4中，所述基于cnn-lstm的用户画像，包括以下步骤：

4.根据权利要求3所述的一种基于物...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘超，肖智卿，许多，周柏魁，
申请(专利权)人：广东云百科技有限公司，
类型：发明
国别省市：