【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及人工智能领域，特别是涉及一种基于大数据的客服中心调度系统。
技术介绍
1、随着客服电话不断增多，客服人员工作压力增大，存在用户呼叫等待时间长、呼叫无应答、客服人员工作交接频繁等问题。同时线上解答时间成本高，加上传统的电话热线客服缺少对客户和工单等数据缺少分析及归类，随之人工智能时代未来已来，应用人工智能等前沿计算机技术，提供智能化客服服务，提升客服服务能力及水平，充分发挥人工智能技术应用到客服业务已成为当前热点方向。伴随人工智能等前沿计算机技术的高速发展，应用人工智能技术实现智能化客服已成为可能。
2、目前常用的客服中心调度系统为申请公开号为cn115860350a公开了一种基于大数据的客服中心调度系统及方法，本专利技术属于调度中心
系统包括人工客服分析模块、数据储存模块、客户咨询时间检测模块、数据分析模块、文字输入频率检测模块、任务分配模块和用户体验检测模块。通过人工客服分析模块得到人工客服业务处理速度以及工作线路的状态；通过数据分析模块得到客户与智能客服聊天时间和客户转人工客服时间的关系式；通过客户...
【技术保护点】
1.一种基于大数据的客服中心调度系统，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的基于大数据的客服中心调度系统，其特征在于，所述接收处理模块在对所述用户进行分类时，根据用户发起的对话信息的意图将用户分为：
3.根据权利要求1所述的基于大数据的客服中心调度系统，其特征在于，所述用户基础属性包括：
4.根据权利要求1所述的基于大数据的客服中心调度系统，其特征在于，所述主动推荐模块对所述用户的对话信息执行所述预设答复策略时，主动推荐模块根据所述知识库中的内容，对所述各用户的回复反馈结果进行评价，并将评价结果高于预设评价阈值的内容标记为优先
<...【技术特征摘要】
1.一种基于大数据的客服中心调度系统，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的基于大数据的客服中心调度系统，其特征在于，所述接收处理模块在对所述用户进行分类时，根据用户发起的对话信息的意图将用户分为：
3.根据权利要求1所述的基于大数据的客服中心调度系统，其特征在于，所述用户基础属性包括：
4.根据权利要求1所述的基于大数据的客服中心调度系统，其特征在于，所述主动推荐模块对所述用户的对话信息执行所述预设答复策略时，主动推荐模块根据所述知识库中的内容，对所述各用户的回复反馈结果进行评价，并将评价结果高于预设评价阈值的内容标记为优先回复内容。
5.根据权利要求4所述的基于大数据的客服中心调度系统，其特征在于，所述主动推荐模块对所述用户的对话信息执行所述模糊搜索策略时，所述主动推荐模块根据所述用户的对话信息提取若干关键字，并将各关键字在知识库中进行匹配，并将匹配结果作为回复内容发送至对应的用户。
6.根据权利要求5所述的基于大数据的客服中心调度系统，其特征在...
【专利技术属性】
技术研发人员：李柯，朱珠，李建路，
申请(专利权)人：南方电网储能股份有限公司信息通信分公司，
类型：发明
国别省市：
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