【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及线上购物，更具体的公开了一种自动更改电商订单地址的系统和方法。
技术介绍
1、目前各大快递公司都提供了在途件的改地址服务，电商客户与快递公司网点在改地址业务上的主要按照以下几种方式操作：1、电商客服将消费者改地址的信息通过群聊发给网点客服，网点客服录入到售后处理系统中，再安排相应网点进行改地址操作，操作成功后，录入网点客服反馈给电商客服；2、电商客服与网点客服之间通过工单系统实现改地址信息的传递；3、电商客服将消费者改地址信息按照一定格式发到快递售后小程序中，快递网点会按照提交的信息进行改地址操作。
2、但目前的在途件改地址服务没有聚合多快递平台的改地址业务，每个快递一个群或者一个小程序，客服维护工作量较大。并且，需要人工持续跟踪/主动查询改地址单的处理结果和物流轨迹。
技术实现思路
1、本专利技术主要提供一种自动更改电商订单地址的系统和方法，能够解决客服维护工作量大以及需要人工持续跟踪/主动查询改地址单的处理结果和物流轨迹的问题。
2、为解决上述技术问题，根据本专利技术的一个方面，更具体的说是一种自动更改电商订单地址的系统，包括：地址更改提交模块、更改请求接收模块、订单信息获取模块、分析判断模块、更改指令下发模块、地址更改模块、消息推送模块、物流跟踪模块、工单相关数据存储模块、消费者信息自动获取模块和处理分析模块；
3、地址更改提交模块：用于填写需要更改的地址信息，并将更改后的地址信息进行提交；
4、更改请求接收模块：
5、订单信息获取模块：用于获取更改地址的订单信息，包括物流单号以及订单当前状态信息；
6、分析判断模块：用于根据订单信息获取模块获取到的信息判断是否可以进行更改地址操作，通过物流单号信息能够判断是否为支持的快递平台、是否为国际面单、快速平台是否服务到期，通过订单状态信息能够判断快递是否已派送或签收；
7、更改指令下发模块：用于在分析判断模块判断为支持的快递平台、不为国际面单、快递平台服务没有到期、快速在运输的途中时，将更改地址的指令下发到相应的快递平台；
8、地址更改模块：用于在快递平台接收到更改指令下发模块下发的更改地址的指令后，根据地址更改模块提交的地址将原地址进行覆盖，完成地址更改操作；
9、消息推送模块：用于向消费者以及商家客服推送地址更改成功的通知消息，同时可以实时向消费者以及商家客服推送物流跟踪模块获取到的物流轨迹信息；
10、物流跟踪模块：用于实时获取物流的轨迹信息；
11、工单相关数据存储模块：用于在物流跟踪模块获取到的物流轨迹显示“新地址已签收”的信息后，服务完结，关闭工单，同时将与工单相关的数据，如：消费者信息、当前消费者消费总单量、更改地址的工单总量以及工单发生时间信息数据，进行存储；
12、消费者信息自动获取模块：用于在消费者在线上购买商品后，会自动的获取消费者的信息，如：消费者账号、手机号，并将获取到的信息发送给处理分析模块；
13、处理分析模块：用于根据消费者的信息从工单相关数据存储模块中匹配与消费者相匹配的数据，并对匹配到的数据进行分析判断，从而可以得到当前消费者是否为更改地址频繁者，若是，则继续分析判断当前消费者的综合更改地址时间间隔，并将结果反馈给商家或者快递平台，对其快递进行延时发货。
14、更进一步的，所述地址更改提交模块包括：更改检测模块和允许或中止提交模块；
15、更改检测模块：用于检测更改后地址的正常性，以及是否为恶意更改地址；
16、允许或中止提交模块：用于在更改检测模块检测到更改后的地址正常，并且不为恶意更改地址后，允许将当前更改后地址提交，反之则中止当前更改后地址提交的操作。
17、更进一步的，所述更改检测模块包括：更改后地址获取模块、地址正常性判断模块、更改地址数获取模块和恶意更改地址判断模块；
18、更改后地址获取模块：用于获取更改后的地质信息；
19、地址正常性判断模块：用于根据更改后地址获取模块获取到的更改后地址在地图上进行定位操作，若能够在地图上定位到更改后的地址，则判断更改后地址为正常，反之，则为异常；
20、更改地址数获取模块：用于获取一段时间内更改地址的次数以及每次更改地址的时间间隔数；
21、恶意更改地址判断模块：用于根据更改地址数获取模块获取到的更改地址次数以及每次更改地址的时间间隔数，判断是否为恶意更改地址操作；若：
22、
23、则判定为恶意更改地址操作，反之则不判定为恶意更改地址操作；其中，zc为一段时间t内的总更改地址次数，tt为时间总数，tij为每次更改地址的时间间隔，μ、α分别为预设定的阈值。
24、更进一步的，所述订单信息获取模块包括：物流单号获取模块和订单状态获取模块；
25、物流单号获取模块：用于从需要更改地址的订单中获取物流单号，并通过物流单号可以查询到当前快递由哪个快递平台承运；
26、订单状态获取模块：用于从需要更改地址的订单中获取订单状态，如：派送或已签收。
27、更进一步的，所述消息推送模块包括：物流信息获取模块、工单状态获取模块和信息整个模块；
28、物流信息获取模块：用于获取快递的实时物流轨迹信息；
29、工单状态获取模块：用于获取当前更改地址的工单的状态，如：更改地址成功或更改地址失败；
30、信息整合模块：用于将物流信息获取模块以及工单状态获取模块获取到的信息整合成一条完成的推送消息，并推送给消费者以及商家客服。
31、更进一步的，所述工单相关数据存储模块包括：消费者信息存储模块、消费总单量存储模块、工单总单量存储模块和工单发生时间存储模块；
32、消费者信息存储模块：用于存储消费者的信息；
33、消费总单量存储模块：用于存储消费者消费的总的订单量数据；
34、工单总单量存储模块：用于存储消费者更改地址的总单量数据；
35、工单发生时间存储模块：用于存储每个更改地址的工单的发生时间信息数据。
36、更进一步的，所述处理分析模块包括：对比匹配模块、数据调取模块、分析判断模块和结果反馈模块；
37、对比匹配模块：用于将消费者信息自动获取模块获取到的消费者信息与工单相关数据存储模块中存储的消费者信息进行对比匹配；
38、数据调取模块：用于在对比匹配模块从工单相关数据存储模块中匹配到相应的消费者信息后，将对应的数据进行调取；
39、分析判断模块：用于对数据调取模块调取到的数据进行分析判断，从而得到结果；
40、结果反馈模块：用于将分析判断模块分析判断的结果反馈给商家或者快速平台。
41、更进一步的，所述分析判断模块得到结果的具体过程为：首先从数据调取模块中获取到消费者消费的总单量本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种自动更改电商订单地址的系统，其特征在于，包括：地址更改提交模块、更改请求接收模块、订单信息获取模块、分析判断模块、更改指令下发模块、地址更改模块、消息推送模块、物流跟踪模块、工单相关数据存储模块、消费者信息自动获取模块和处理分析模块；
2.根据权利要求1所述的一种自动更改电商订单地址的系统，其特征在于：所述地址更改提交模块包括：更改检测模块和允许或中止提交模块；
3.根据权利要求2所述的一种自动更改电商订单地址的系统，其特征在于：所述更改检测模块包括：更改后地址获取模块、地址正常性判断模块、更改地址数获取模块和恶意更改地址判断模块；
4.根据权利要求1所述的一种自动更改电商订单地址的系统，其特征在于：所述订单信息获取模块包括：物流单号获取模块和订单状态获取模块；
5.根据权利要求1所述的一种自动更改电商订单地址的系统，其特征在于：所述消息推送模块包括：物流信息获取模块、工单状态获取模块和信息整个模块；
6.根据权利要求1所述的一种自动更改电商订单地址的系统，其特征在于：所述工单相关数据存储模块包括：消费者信息存储
7.根据权利要求1所述的一种自动更改电商订单地址的系统，其特征在于：所述处理分析模块包括：对比匹配模块、数据调取模块、分析判断模块和结果反馈模块；
8.根据权利要求7所述的一种自动更改电商订单地址的系统，其特征在于：所述分析判断模块得到结果的具体过程为：首先从数据调取模块中获取到消费者消费的总单量数据、更改地址的工单总量以及每个更改地址工单的发生时间，然后对以上数据进行综合分析，若：
9.一种自动更改电商订单地址的方法，其特征在于，该方法基于权利要求1-8任意一项所述的一种自动更改电商订单地址的系统实现，具体包括以下步骤：
...【技术特征摘要】
1.一种自动更改电商订单地址的系统，其特征在于，包括：地址更改提交模块、更改请求接收模块、订单信息获取模块、分析判断模块、更改指令下发模块、地址更改模块、消息推送模块、物流跟踪模块、工单相关数据存储模块、消费者信息自动获取模块和处理分析模块；
2.根据权利要求1所述的一种自动更改电商订单地址的系统，其特征在于：所述地址更改提交模块包括：更改检测模块和允许或中止提交模块；
3.根据权利要求2所述的一种自动更改电商订单地址的系统，其特征在于：所述更改检测模块包括：更改后地址获取模块、地址正常性判断模块、更改地址数获取模块和恶意更改地址判断模块；
4.根据权利要求1所述的一种自动更改电商订单地址的系统，其特征在于：所述订单信息获取模块包括：物流单号获取模块和订单状态获取模块；
5.根据权利要求1所述的一种自动更改电商订单地址的系统，其特征在于：所述消息推送模块包...
【专利技术属性】
技术研发人员：许宛菁，陈锴，熊晓东，林洁，白华君，
申请(专利权)人：杭州正马软件科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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